取材から受けた会社の印象
■お客様に寄り添う地域密着型のお店
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1978年の創業以来、東北地方に根差して店舗を構えてきた同社。地域に密着した店舗展開を行なっていることから、その時限りの接客ではなくお客様と家族ぐるみのお付き合いになることも珍しくないといいます。
というのも、薬をお買い求めになるお客様が多く、相手に寄り添った接客ができるため、名前を覚えていただけるそう。顔なじみとなり、お客様に「こんにちは」「今日もいい天気ね」と話しかけられることもあるそうです。
また、いつもご夫婦で来られるお客様が、お盆の時期にお孫さんと嬉しそうに来られることも。小さかったお孫さんが中学生に成長していた…なんてことも多く、一組のお客様の一家の成長まで見守れるのだといいます。
日頃からお客様に寄り添った接客をしている同社。だからこそ感じられる、心温まるできごとにも出会えるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■地域密着でお客様の生活を支えられる
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中には1日で3回も来店されるお客様もいるほど、地域密着型のお店です。お客様がスタッフの顔や名前を覚えているなんて序の口。中には、「○○さんいる?」と指名でご相談くださる方も。お客様から頼られていると実感できた際は、嬉しくなるそうです。また商品をお勧めすれば、「お勧めしてくれたコスメ、とても良かったです!」と感想をくださる方も。自身の存在価値を感じられる瞬間だといいます。
■成果を正当に評価してもらえる
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店舗ごとにバラツキが生じやすかった評価制度を刷新し、成果や頑張りが正当に評価される仕組みが整えられているそうです。たとえば、社内のチャットツールなどで改善提案をするなど、主体的な意見発信が高く評価されるとのこと。実際に取材に応じてくれた酢谷さんも、そうした取り組みによって新卒3年目で店長、4年目で本社の人事…と早期にステップアップを実現できたといいます。
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中には1日で3回も来店されるお客様もいるほど、地域密着型のお店です。お客様がスタッフの顔や名前を覚えているなんて序の口。中には、「○○さんいる?」と指名でご相談くださる方も。お客様から頼られていると実感できた際は、嬉しくなるそうです。また商品をお勧めすれば、「お勧めしてくれたコスメ、とても良かったです!」と感想をくださる方も。自身の存在価値を感じられる瞬間だといいます。
■成果を正当に評価してもらえる
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店舗ごとにバラツキが生じやすかった評価制度を刷新し、成果や頑張りが正当に評価される仕組みが整えられているそうです。たとえば、社内のチャットツールなどで改善提案をするなど、主体的な意見発信が高く評価されるとのこと。実際に取材に応じてくれた酢谷さんも、そうした取り組みによって新卒3年目で店長、4年目で本社の人事…と早期にステップアップを実現できたといいます。
厳しさ■徹底する大変さ
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何ごともオペレーションが細かく定められているそうです。そのため、自己流で業務に取り組むのはNG。たとえば、売り場づくりも本社の商品部が決め、各店舗では決められた通りに行なうことが求められます。オペレーションを覚え、一つひとつ徹底することに苦労するでしょう。
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何ごともオペレーションが細かく定められているそうです。そのため、自己流で業務に取り組むのはNG。たとえば、売り場づくりも本社の商品部が決め、各店舗では決められた通りに行なうことが求められます。オペレーションを覚え、一つひとつ徹底することに苦労するでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎プライベートも大事にしたい方
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登録販売者の負担をとことん軽減している同社。残業もほとんどなく、休日もしっかりと休めます。趣味だけでなく、育児や介護など家庭の事情などとも両立して働けます。
◎ステップアップしたい方
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明確な評価制度が整っているため、早期に店長やリーダーなどにキャリアアップできます。また、本社で働くなどキャリアチェンジも可能です。
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登録販売者の負担をとことん軽減している同社。残業もほとんどなく、休日もしっかりと休めます。趣味だけでなく、育児や介護など家庭の事情などとも両立して働けます。
◎ステップアップしたい方
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明確な評価制度が整っているため、早期に店長やリーダーなどにキャリアアップできます。また、本社で働くなどキャリアチェンジも可能です。
向いていない人△人と接することに抵抗がある方
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地域に密着しているため、お客様との距離が非常に近いです。またパート・アルバイトも多く、お店では頻繁にコミュニケーションが発生します。
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地域に密着しているため、お客様との距離が非常に近いです。またパート・アルバイトも多く、お店では頻繁にコミュニケーションが発生します。