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取材から受けた会社の印象
子育てと仕事、どちらも大切にしたい。そんな想いに、しっかりと応える同社。その理由は、会社の「安定感」にあるそうです。揺るぎない基盤があるからこそ、充実した子育て支援制度を整えることができているといいます。
私たちが普段使っている保険や自動車のサービス。その裏側で、多くの大手企業から「あなたたちにしか頼めない」と、様々な業務を任されているのが同社です。高い品質と中立性を強みに、競合他社では通常担当できないお客様の競合企業（例：複数の保険会社など）からの依頼も受けることができているのだとか。また、国内だけでなく世界中にも拠点があるそうです。
特定の業界に依存していないため、景気に左右されにくいことも確かな強みです。従業員の皆さんは目先の業績にハラハラすることなく、目の前のお客様に集中できるといいます。
富山に根ざし、子供の成長に合わせて長く働きたい。そんな方に、ピッタリといえるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい▼お客様からの「ありがとう」が、原動力になる。
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お問い合わせ内容は、住所変更や契約内容の確認など様々。一つひとつ丁寧に対応することで「丁寧な対応ありがとう」「頑張ってね」といった温かい言葉をかけていただく機会が多くあるそうです。
ときには、解約のご連絡をいただいたお客様に対しても、最後に「お怪我などにお気をつけてお過ごしください」とお伝えすることで、「ありがとう」と返していただけることも。お客様の人生に寄り添う仕事だからこそ、こうしたお客様からの言葉1つひとつが、やりがいに繋がります。
▼日々対応する中で、着実に成長できる。
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業務に慣れてくると、マニュアル通りの対応だけでなく、自分なりの言葉でお客様に寄り添ったご案内ができるようになるといいます。
イレギュラーな相談にも冷静に対応できるようになれば、「先輩に相談せずに対応できた！」「お客様に褒めていただけた！」と成長を実感できる場面も自然と増えるでしょう。
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お問い合わせ内容は、住所変更や契約内容の確認など様々。一つひとつ丁寧に対応することで「丁寧な対応ありがとう」「頑張ってね」といった温かい言葉をかけていただく機会が多くあるそうです。
ときには、解約のご連絡をいただいたお客様に対しても、最後に「お怪我などにお気をつけてお過ごしください」とお伝えすることで、「ありがとう」と返していただけることも。お客様の人生に寄り添う仕事だからこそ、こうしたお客様からの言葉1つひとつが、やりがいに繋がります。
▼日々対応する中で、着実に成長できる。
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業務に慣れてくると、マニュアル通りの対応だけでなく、自分なりの言葉でお客様に寄り添ったご案内ができるようになるといいます。
イレギュラーな相談にも冷静に対応できるようになれば、「先輩に相談せずに対応できた！」「お客様に褒めていただけた！」と成長を実感できる場面も自然と増えるでしょう。
厳しさ▼お客様へ正確に案内するため、覚えることは多めです。
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扱うのは、普段あまり馴染みがない、傷害保険という専門的な商品。最初は保険の内容やサービス、専門用語などを覚えるのに時間がかかるといいます。
また、頻繁に商品内容が更新されるため、その都度最新の情報をキャッチアップすることが大切なのだとか。お客様へ正確に案内するためにも、知識習得の面で大変さを感じる瞬間もあるでしょう。
▼1件1件、焦らず向き合うことが大切です。
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ときには、感情的になっているお客様に対し、冷静かつ丁寧に対応しなければならない場面もあります。また、ノルマではないものの、一人ひとりに合わせた目標がある中で、電話後の入力作業なども自身で行なう必要があるそうです。
イレギュラーな相談で確認に時間がかかると、「お客様をお待たせしてしまう…」という焦りと、「目標を達成しなきゃ」というプレッシャーとの板挟みになってしまうことも。焦らずに冷静に対応を続ける難しさがあるでしょう。
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扱うのは、普段あまり馴染みがない、傷害保険という専門的な商品。最初は保険の内容やサービス、専門用語などを覚えるのに時間がかかるといいます。
また、頻繁に商品内容が更新されるため、その都度最新の情報をキャッチアップすることが大切なのだとか。お客様へ正確に案内するためにも、知識習得の面で大変さを感じる瞬間もあるでしょう。
▼1件1件、焦らず向き合うことが大切です。
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ときには、感情的になっているお客様に対し、冷静かつ丁寧に対応しなければならない場面もあります。また、ノルマではないものの、一人ひとりに合わせた目標がある中で、電話後の入力作業なども自身で行なう必要があるそうです。
イレギュラーな相談で確認に時間がかかると、「お客様をお待たせしてしまう…」という焦りと、「目標を達成しなきゃ」というプレッシャーとの板挟みになってしまうことも。焦らずに冷静に対応を続ける難しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎前向きに、素直に学べる方
保険の知識は幅広く、常に新しい情報を吸収する必要があります。一度で覚えられなくても「もう一度教えてください」と前向きに聞ける姿勢が、着実な成長とお客様からの信頼に繋がるそう。素直に学べる方が活躍できるでしょう。
◎誰かの役に立つことに喜びを感じられる方
お客様から、「ありがとう」と感謝の言葉をいただく機会が多い仕事です。人の役に立つことにやりがいを感じる方に向いています。
保険の知識は幅広く、常に新しい情報を吸収する必要があります。一度で覚えられなくても「もう一度教えてください」と前向きに聞ける姿勢が、着実な成長とお客様からの信頼に繋がるそう。素直に学べる方が活躍できるでしょう。
◎誰かの役に立つことに喜びを感じられる方
お客様から、「ありがとう」と感謝の言葉をいただく機会が多い仕事です。人の役に立つことにやりがいを感じる方に向いています。
向いていない人△自己判断で仕事を進めたい方
お客様の大切な個人情報や契約内容を扱うため、決められた手順やマニュアルを正確に守ることが求められます。自分のやり方で柔軟に進めたいという方には、向いていないでしょう。
お客様の大切な個人情報や契約内容を扱うため、決められた手順やマニュアルを正確に守ることが求められます。自分のやり方で柔軟に進めたいという方には、向いていないでしょう。
