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取材から受けた会社の印象
江戸時代から続く「配置薬」というビジネスモデル。創業から97年間この事業を展開してきた同社は、現在6万5000軒の顧客基盤を誇ります。
ドラッグストアやネットで簡単に薬が買えるようになった時代。それでもサービスが人気な理由は、定期的に直接会ってお話することにあるようです。
ネットビジネスが進行する中、心のビジネスがより一層不可欠だという代表。2～3ヶ月に1回のペースで足を運び、気持ちの良い挨拶でお客様を元気にする。対面で話すことでお客様の様子を知り、その方にあった服用方法や健康に関するアドバイスを行なう。こうしたフェイストゥフェイスのコミュニケーションは、お客様にとっても生活の安心要素になっているそうです。
今では医療費控除の特例である『セルフメディケーション税制』により、個人のお客様が健康維持・病気の予防のために医薬品を購入しやすくなったそう。今後もサービスの需要が高まっていくと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の人生に寄り添えるやりがい。
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営業の方が実際に経験されたエピソードをご紹介します。ある一人暮らしのおばあさんとのエピソードで、そのおばあさんは人と話すのも外出するのも嫌がり、最初は営業さんの話にもほとんど耳を傾けてくれなかったとのこと。それでも足しげく通い、ご近所の話題や認知症の予防法など、様々な話を通して、少しずつ関係性を育んでいったそうです。
しかし1年後、営業さんの担当エリアが変更となり、おばあさんにお別れの報告をしたときのこと。おばあさんは涙を流しながら、一冊のノートを取り出し、営業さんに何度も感謝の言葉を口にされたといいます。そのノートには、「認知症予防のために、くつひもを結ぶときは毎回別のくつひもから結ぶようにする」など、営業が話したことが1年分メモされていたそうです。
おばあさんは営業のアドバイスを守り、一つひとつ実践することで、少しずつ明るさを取り戻し、今では町内の方々とゲートボールを楽しむようになったとのこと。このように、誰かの人生に寄り添えることが、この仕事のやりがいだとおっしゃっていました。
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営業の方が実際に経験されたエピソードをご紹介します。ある一人暮らしのおばあさんとのエピソードで、そのおばあさんは人と話すのも外出するのも嫌がり、最初は営業さんの話にもほとんど耳を傾けてくれなかったとのこと。それでも足しげく通い、ご近所の話題や認知症の予防法など、様々な話を通して、少しずつ関係性を育んでいったそうです。
しかし1年後、営業さんの担当エリアが変更となり、おばあさんにお別れの報告をしたときのこと。おばあさんは涙を流しながら、一冊のノートを取り出し、営業さんに何度も感謝の言葉を口にされたといいます。そのノートには、「認知症予防のために、くつひもを結ぶときは毎回別のくつひもから結ぶようにする」など、営業が話したことが1年分メモされていたそうです。
おばあさんは営業のアドバイスを守り、一つひとつ実践することで、少しずつ明るさを取り戻し、今では町内の方々とゲートボールを楽しむようになったとのこと。このように、誰かの人生に寄り添えることが、この仕事のやりがいだとおっしゃっていました。
厳しさ■時間管理を徹底する大変さ。
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18時以降のお客様先への訪問は原則禁止だという同社。毎日約15軒を訪問するため、タイムスケジュールをきちんと管理しなければ時間内に訪問を終えられません。お客様先で思ったよりも話が盛り上がり、あとのスケジュールが遅れてしまうこともあるそう。昼食時間を移動時間に充てるなど、自分で考えてスケジュールを調整しないといけません。
また、最初は土地勘がないことも多く、移動中に迷ってしまうことも。前日にルートを確認したり、段取りを決めたりなど、細かいスケジュール管理に慣れないといけない大変さがあるでしょう。
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18時以降のお客様先への訪問は原則禁止だという同社。毎日約15軒を訪問するため、タイムスケジュールをきちんと管理しなければ時間内に訪問を終えられません。お客様先で思ったよりも話が盛り上がり、あとのスケジュールが遅れてしまうこともあるそう。昼食時間を移動時間に充てるなど、自分で考えてスケジュールを調整しないといけません。
また、最初は土地勘がないことも多く、移動中に迷ってしまうことも。前日にルートを確認したり、段取りを決めたりなど、細かいスケジュール管理に慣れないといけない大変さがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人と話すことが好きな方
日々お客様先へ訪問をして、お客様一人ひとりの悩みに合わせた提案をするお仕事です。ただ提案するのではなく、世間話や自己開示を通じてお客様と関係を築いていくことが求められます。人と話すことが好きな方にオススメです！
日々お客様先へ訪問をして、お客様一人ひとりの悩みに合わせた提案をするお仕事です。ただ提案するのではなく、世間話や自己開示を通じてお客様と関係を築いていくことが求められます。人と話すことが好きな方にオススメです！
向いていない人■お客様の想いを汲み取ろうとしない方
お客様ごとに求める薬やサプリは様々。「このお客様にはこれが合っているだろう」と決めつけてはいけません。話や想いを聞かずに、自己中心的に動いてしまう方には向いていないでしょう。
お客様ごとに求める薬やサプリは様々。「このお客様にはこれが合っているだろう」と決めつけてはいけません。話や想いを聞かずに、自己中心的に動いてしまう方には向いていないでしょう。
