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取材から受けた会社の印象
同社の母体となる、テレパフォーマンスはフランス・パリに本拠地を構える世界最大級のコールセンターアウトソーシングカンパニーです。現在では世界100ヶ国に拠点を構え、170のマーケットにサービスを提供。全世界の従業員数は50万人以上という、ダイナミックな展開を見せるグローバル企業です。 その日本法人として2018年に誕生したのが、今回あなたが所属することになるテレパフォーマンス・ジャパン。日本におけるフルリモート勤務のパイオニアとも言うべき存在です。
取材を通して感じたのは、「今採用活動を行なうということは安定性だけでなく、成長性にも期待ができるのではないか」ということ。実際今回の募集は、デリバリーの需要が増えた結果、同社の業務量も増えたことによる増員募集です。安定性、成長性を兼ね備えている同社だからこそ、フルリモートという新しい働き方にも安心してチャレンジできるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい時代の流れもあり、あなたが関わるデリバリーサービスは急激に成長を遂げています。カスタマーサポートは、そんな急成長サービスの「顔」的ポジション。あなたの対応一つでサービス利用者が増えたり、ユーザー満足度が高くなったりすることも十分あり得ます。誰もが知るサービスを支えているという、自負を感じながら働くことができます。
厳しさ働き方はフルリモートで、出社することはありません。シフトで勤務時間や休憩を取るタイミングなどは決まっていますが、完全リモートだからこそ仕事の時間以外のスケジュールもしっかり決めてメリハリをつける必要があります。上手く管理ができないと、「ずっと働いている気がする」、「息をつく暇がない」といった状態になってしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎向上心のある方
⇒勤務の実績が目に見える業務のため、良い部分を伸ばして改善点も向上しながら就業できる方は成長できます。
◎困っている人の助けや手伝いが好きな方
⇒基本的には困っているユーザーが助けを求めて問い合わせをしていきます。その解決をサポートする仕事ですから、「困っている人を放っておけない」という方にピッタリな仕事です。
⇒勤務の実績が目に見える業務のため、良い部分を伸ばして改善点も向上しながら就業できる方は成長できます。
◎困っている人の助けや手伝いが好きな方
⇒基本的には困っているユーザーが助けを求めて問い合わせをしていきます。その解決をサポートする仕事ですから、「困っている人を放っておけない」という方にピッタリな仕事です。
向いていない人△スピード感を求められることが苦手な方
⇒急かされる状況も発生しますので、迅速な対応が求められます。数多くあるマニュアルの中からスピーディーかつ正確な回答を探し出すことも仕事のひとつです。
⇒急かされる状況も発生しますので、迅速な対応が求められます。数多くあるマニュアルの中からスピーディーかつ正確な回答を探し出すことも仕事のひとつです。
