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取材から受けた会社の印象
フェイラーの創業者、エルンスト・フェイラーが織物の工房を始めたのは1928年。その時代から、現在まで引き継がれる「シュニール織」技法を使用した商品を手掛けてきました。
シュニールは、フランス語で「いも虫」という意味。シュニール織に使用されるモール糸と質感が似ていたことで、そう呼ばれるようになりました。フェイラーの特徴と言えば、品質の高さ。丈夫で長く使えることを理由に購入されるお客様もいるほどです。
この特徴を生み出しているのが、シュニール織と質の高い糸。繊維製品の国際安全基準である「エコテックス認証」を受けた会社から糸を買い付け、綿の使用量100％のシュニール織を実現しています。そのため、長持ちする高品質な商品が生まれるのです。
デザインだけではなく、長く使える商品という価値の高さこそ、フェイラーの商品が多くのお客様に選ばれる理由だと知れた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の背中を押せること
贈り物を求め、来店されるお客様が多いそう。用途は誕生日、結婚、出産のお祝いなど様々ですが、どの商品を購入するのか悩むお客様が多いと言います。そのときに「冬生まれの方のお祝いなら、冬の動物たちがあしらわれたハンカチはいかがですか？」などとデザインについても説明しながらご提案。贈る相手が誰なのか、どんな方なのかをしっかりヒアリングして提案するので、お客様も納得し、購入を決断できるのだとか。悩んでいたお客様が店舗を出るときは晴れやかな表情に変わっていると店舗スタッフとしての喜びを感じるそうです。
◎SNS発信でもブランドの輪を広げられること
各店舗のInstagramはスタッフがアイデアを出し合い、投稿しています。「いいね！」やコメント、そして「あの投稿を見ました！」というお客様からの直接のお声は大きなモチベーションに。自分の発信がきっかけで、フェイラーのファンを増やしていけるやりがいがあるそうです。
常連の方は、新商品が出る毎に店舗に足を運んでくれる方もいるのだとか。「Instagramで新商品が出るのを知って、完売する前に買いに来たかったんです！」などとお話いただくこともあり、嬉しくなるとのことでした。
◎様々な場所でフェイラーの商品を見かけられること
同社のブランドは、フェイラー・ラブラリー バイ フェイラー・フェイラークリアレーベルの3つ。それぞれのブランドでお客様層が変わるため、幅広い年齢層のお客様に商品が選ばれているそう。そのため、街のあらゆる場面でフェイラーの商品を見かけます。商品が多くの人の手に渡っていることを実感するとうれしさを感じると言います。
贈り物を求め、来店されるお客様が多いそう。用途は誕生日、結婚、出産のお祝いなど様々ですが、どの商品を購入するのか悩むお客様が多いと言います。そのときに「冬生まれの方のお祝いなら、冬の動物たちがあしらわれたハンカチはいかがですか？」などとデザインについても説明しながらご提案。贈る相手が誰なのか、どんな方なのかをしっかりヒアリングして提案するので、お客様も納得し、購入を決断できるのだとか。悩んでいたお客様が店舗を出るときは晴れやかな表情に変わっていると店舗スタッフとしての喜びを感じるそうです。
◎SNS発信でもブランドの輪を広げられること
各店舗のInstagramはスタッフがアイデアを出し合い、投稿しています。「いいね！」やコメント、そして「あの投稿を見ました！」というお客様からの直接のお声は大きなモチベーションに。自分の発信がきっかけで、フェイラーのファンを増やしていけるやりがいがあるそうです。
常連の方は、新商品が出る毎に店舗に足を運んでくれる方もいるのだとか。「Instagramで新商品が出るのを知って、完売する前に買いに来たかったんです！」などとお話いただくこともあり、嬉しくなるとのことでした。
◎様々な場所でフェイラーの商品を見かけられること
同社のブランドは、フェイラー・ラブラリー バイ フェイラー・フェイラークリアレーベルの3つ。それぞれのブランドでお客様層が変わるため、幅広い年齢層のお客様に商品が選ばれているそう。そのため、街のあらゆる場面でフェイラーの商品を見かけます。商品が多くの人の手に渡っていることを実感するとうれしさを感じると言います。
厳しさ△担当ブランドライン以外の商品も覚える必要があること
同社にはフェイラー・ラブラリー バイ フェイラー・フェイラークリアレーベルの3つのブランドラインがあります。店舗は、ブランドライン毎に分かれていることがほとんどですが、配属先ラインの商品だけを覚えたら良いわけではありません。フェイラーの店舗に、ラブラリー バイ フェイラーの商品についてお問い合わせをいただくこともあるので、そのときはどの店舗にあるのか、どんな商品なのかなどを説明する必要があります。
それぞれのラインで毎月新商品が2、3個は出るので、どのラインでどんな商品が出たのか、柄にはどんな想いが込められているのかを把握しなければならないことが大変だと言います。
同社にはフェイラー・ラブラリー バイ フェイラー・フェイラークリアレーベルの3つのブランドラインがあります。店舗は、ブランドライン毎に分かれていることがほとんどですが、配属先ラインの商品だけを覚えたら良いわけではありません。フェイラーの店舗に、ラブラリー バイ フェイラーの商品についてお問い合わせをいただくこともあるので、そのときはどの店舗にあるのか、どんな商品なのかなどを説明する必要があります。
それぞれのラインで毎月新商品が2、3個は出るので、どのラインでどんな商品が出たのか、柄にはどんな想いが込められているのかを把握しなければならないことが大変だと言います。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎積極的にお声掛けができる方
同社の特徴は、積極的に声掛けを行なっていること。来店されたお客様にすぐに声を掛け、どんな商品を求めているのかニーズを伺い、一緒に商品を探します。お客様から話しかけられるのを待つのではなく、お客様に本当に良いものを届けたい想いを持ち、自ら声を掛けられる方は向いているでしょう。
同社の特徴は、積極的に声掛けを行なっていること。来店されたお客様にすぐに声を掛け、どんな商品を求めているのかニーズを伺い、一緒に商品を探します。お客様から話しかけられるのを待つのではなく、お客様に本当に良いものを届けたい想いを持ち、自ら声を掛けられる方は向いているでしょう。
向いていない人△コミュニケーションを取ることが苦手な方
お客様とお話するときにコミュニケーションを取ることは必須ですが、スタッフ同士でも必要です。同社では、新商品が出たとき、どのような部分を推していくのかをスタッフで話し合い、決定しています。自ら意見を出したり、相手の意見を聞いたりできない方は向いていません。
お客様とお話するときにコミュニケーションを取ることは必須ですが、スタッフ同士でも必要です。同社では、新商品が出たとき、どのような部分を推していくのかをスタッフで話し合い、決定しています。自ら意見を出したり、相手の意見を聞いたりできない方は向いていません。
