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取材から受けた会社の印象
「社内外問わず、満足度を高める努力を惜しまない企業」。これが、取材を通して感じた同社の印象です。
―――今回入社する方が提供するのは、今年度より始まったサービス。Googleの口コミで4.9/5.0点を獲得する同社の顧客満足度をさらに高めるべく新たに部署が立ち上がりました。
印象に残ったのは、「顧客の満足度を高めるために、まずは従業員の満足度を高める」という考え。そうした方針から、将来的にフルリモート制度の確立を視野に入れるなど、さらに働きやすい環境づくりに取り組んでいます。
現状も、上限がなく、かつほぼ確実に還元される高インセンティブの設定や、休日数を選べる勤務形態など、社員が快適に働けるよう制度を整えているという印象を抱きました。
顧客にも、従業員にも評価される同社でなら、安心しながらも誇りを持って働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■頑張りが、収入で還元されるやりがい。
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サブスクリプション型のサービスであるため、基本的に、一度サービスの提供が始まると、長期的に取引が続くとのこと。そのため、担当顧客が増えるごとに月に2万5000円、5万円…とインセンティブの支給額が増えていきます。自身の対応が収入を通じて還元される喜びを味わえることは、やりがいのひとつでしょう。
また成約後は、電話でのサポートやホームページの更新などを通じて、継続的に顧客とコミュニケーションを取っていきます。そのため、自身のホームページの更新などが集客や新たな人材採用に繋がった際は直接結果を聞くことができるそう。提供してきたサービスについて、直接反響が得られる点もこの仕事の魅力です。
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サブスクリプション型のサービスであるため、基本的に、一度サービスの提供が始まると、長期的に取引が続くとのこと。そのため、担当顧客が増えるごとに月に2万5000円、5万円…とインセンティブの支給額が増えていきます。自身の対応が収入を通じて還元される喜びを味わえることは、やりがいのひとつでしょう。
また成約後は、電話でのサポートやホームページの更新などを通じて、継続的に顧客とコミュニケーションを取っていきます。そのため、自身のホームページの更新などが集客や新たな人材採用に繋がった際は直接結果を聞くことができるそう。提供してきたサービスについて、直接反響が得られる点もこの仕事の魅力です。
厳しさ■「企業に合わせた対応」に苦戦することも。
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企業の属性や特徴に合わせた対応が必要ですが、コツを掴めるようになるためには時間がかかることも。初めは「どの企業にどの対応をしたらよいか」という感覚が掴めず手探りの状態で進めることもあります。慣れないうちは企業に合った対応ができている自信が持てず、落ち込むこともあるでしょう。
また、今回入社する方は新たに立ち上げる部署への配属となるため、主体的な発信が必要。業務フローやマニュアルなどがこれから確立されていく段階であるため、自身で基盤をつくりあげていくプレッシャーもあるかもしれません。
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企業の属性や特徴に合わせた対応が必要ですが、コツを掴めるようになるためには時間がかかることも。初めは「どの企業にどの対応をしたらよいか」という感覚が掴めず手探りの状態で進めることもあります。慣れないうちは企業に合った対応ができている自信が持てず、落ち込むこともあるでしょう。
また、今回入社する方は新たに立ち上げる部署への配属となるため、主体的な発信が必要。業務フローやマニュアルなどがこれから確立されていく段階であるため、自身で基盤をつくりあげていくプレッシャーもあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎関係構築が得意な方
サブスクリプション型のサービスであるため、顧客とは継続的にやり取りを行ないます。そのため、関係構築が得意な方や、相手の状況に応じて対応できる方にピッタリです。
サブスクリプション型のサービスであるため、顧客とは継続的にやり取りを行ないます。そのため、関係構築が得意な方や、相手の状況に応じて対応できる方にピッタリです。
向いていない人▲提案だけに特化して働きたい方
提案も行ないますが、それ以外のホームページの更新をはじめとした業務も発生します。「提案だけに集中したい」「1つの業務に特化して働きたい」という方には向いていません。
提案も行ないますが、それ以外のホームページの更新をはじめとした業務も発生します。「提案だけに集中したい」「1つの業務に特化して働きたい」という方には向いていません。
