| 仕事内容 | カスタマーサクセス（顧客関係管理）◆IMDブランドの信頼の顔に／戦略的なCRMでキャリアアップ 法人・会員顧客との関係構築を担当する、カスタマーサクセス職です。「顧客満足」ではなく「信頼関係の深化」を目的に、IMDグループ全体を支えるCRM活動を担っていただきます。 主な業務内容 ・法人・会員顧客との関係構築（CRM活動） ・グループ施設の利用傾向分析と再提案 ・契約内容の調整、再構築、フォロー ・メール／資料による情報発信と信頼形成 ・社内各ブランドとの連携調整 ・CRM施策や会合の企画運営・薬院BASEでの運営管理 など 全ブランド・全施設と関わる「グループの代表窓口」として、信頼を育てていくポジションです。 一人ひとりのお客様に対して、想像を超える提案や寄り添いを通じて、 IMDとのつながりが「特別な体験」へと変わるよう導いていきます。 「お客様との関係性」を築くこと。その深さこそが、あなたの提案の価値になり、 IMDのブランド力を支える礎となります。 日々の積み重ねが、ブランド全体の成長に直結していく ――そんな実感を持てる、誇り高い仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
▼以下いずれかに当てはまる方 ・顧客対応経験をお持ちの方（接客・営業・販売など／業種不問） ・サービスに加え、顧客管理や仕組みづくりにも携わりたい方 ・Excelを用いた集計やレポート作成に抵抗のない方 ・ホスピタリティと論理的思考、どちらも磨きたい方 歓迎スキル ・ホテル・レストラン・接客業の実務経験 ・秘書や広報など対外的なコミュニケーション経験 ・CRMやカスタマーサクセスに関する知識・経験 ★おもてなしの心とホスピタリティ精神を何より重視します。 ★業種を問わず顧客折衝経験（営業・接客・販売など）を活かせる仕事です。 |
| 募集背景 | CRM体制の強化に伴う、専任ポジションの募集です。 「ライフスタイル提案企業」として、多彩なブランドと事業を展開するIMDグループ。 お客様との接点が増える中、より深い信頼関係を築くために、 グループ横断で顧客情報を管理・活用するCRM室を設立しました。 今後の事業成長を支える「顧客関係構築のプロ」として、 IMDのブランド価値を一緒に高めていただける方をお迎えします。 これから国内外での展開も視野に、顧客接点の質をさらに磨いていくフェーズに入っています。 ブランドの未来をつくる重要な一員として、ぜひあなたの力を貸してください。 |
| 雇用形態 |
正社員
※入社後、試用期間として6ヶ月間は契約社員として勤務いただきますが、この期間はあくまで「お互いのフィット感を確認するための期間」としておりますのでご安心ください。※その他の待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【IMD本社】
福岡県福岡市中央区白金1-11-7 IMD SQUARE 3F ※業務に応じて、薬院エリアの関連施設を利用する場合あり 交通
・地下鉄七隈線「薬院駅」徒歩7分
・西鉄天神大牟田線「薬院駅」徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9:00～23:00シフト制（実働8時間） ※基本は日中の勤務が中心ですが、会員様対応などにより、夜間に業務対応いただく場合もございます。 |
| 給与 |
月給30万円～35万円＋各種手当 ※上記給与は、固定残業手当（月45時間分／5万5845円～）を含みます。超過分は別途支給します。 ◎インセンティブ制度あり！業績や貢献度に応じて報奨金を支給します。 年収例
420万円／33歳（入社2年）
◎初年度想定年収：360万円～420万円 |
| 休日休暇 | 【年間休日108日】 ■週休2日制（シフト制／月8～9日） ■有給休暇（入社半年後に10日間付与） ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■看護・介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■交通費支給（月2万5000円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度 ■スタッフ紹介制度 ■グループ店舗割引 ■インセンティブ制度 ■報奨金（月間MVP制度ほか） ■働き方アンケート実施（年2回） |
| 入社後の流れ | ◎入社時研修とOJTを通じて丁寧にサポート まずはIMDグループのビジョンや事業への理解を深める入社時研修からスタート。 その後、CRM室メンバーによるOJTを通じて、業務に慣れていただきます。 顧客情報の管理方法やメールでのやり取り、社内調整の進め方など、 実務を通じて基礎から丁寧に習得できる環境です。 |
| 会社名 | IMD Alliance株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2010年 |
| 代表者 | 代表取締役 兼 CEO：麻生 宏 （グループ代表） |
| 資本金 | 980万円 |
| 従業員数 | 200名（2025年11月時点） |
| 売上高 | 20億円（2024年8月期実績） |
| 事業内容 | 都市計画、地域開発、ホテル・レストラン開発 【運営店舗・サービス】 九州の旬 博多廊本店 鮨 麻生 平尾山荘 Authentic Living BUTCHER NYC 薬院BASE 白金中華 星期菜 水炊き もつ鍋 博多廊西中洲 白金茶房 糸島茶房 絶景 Market 初屋はかたろう 福岡空港店 初屋はかたろう JR博多シティ いっぴん通り店 博多ぐるめ便 糸島のTOKI The Club House 【運営受託】 L+ HIRAO LANDIC HOUSE & CAFE 椿サロン博多店 |
| 事業所 | ■Head Office 〒810-0012 福岡県福岡市中央区白金1-11-7 IMD SQUARE 3F ■IMD LABO 〒815-0075 福岡県福岡市南区長丘3-9-4 IMD LABO 2F |
| 企業ホームページ | https://imd-a.jp/ |
| 採用ホームページ | IMD Alliance株式会社 ブランドをつくる経営のプロになろう第二創業期スタッフ募… https://en-gage.net/imdrecruiting/ |
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