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取材から受けた会社の印象
「やりがいもあって、プライベートが充実できる」という、理想的な環境である同社。
たとえば、定時退社が基本で、仕事終わりの時間を自分らしく使えるのが魅力です。趣味や家族との時間もしっかり確保できます。
職場には穏やかな空気が流れ、休憩時間にはお菓子を囲んで笑い合う姿も。ある先輩社員は「気を張らず、自然体でいられる職場」と語っており、居心地の良さが伝わってきます。収入面も高水準で、入社1年目で月収50万円という方のほか、2年目で年収1000万円超という先輩もいらっしゃるそうです。
希望休が取りやすく、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。困ったときにはすぐにフォローしてくれるから、安心して働けると話される方もいらっしゃいました。
社員にとって嬉しい制度や雰囲気があるため、このような環境面に惹かれて入社される方も多いそうです。腰を据えてキャリアを築きたい方にとって、心強い環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「ありがとう」の言葉をもらえる嬉しさ
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お客様への対応は機械的に行なうのではなく、相手の声に寄り添いながら進めます。お客様は十人十色。中にはスマホを使い慣れていない方や、他社も含めて検討されている方もいるそうです。
そんなお客様に対して丁寧に接する中で、お客様から「あなたと話していて店舗に行ってみることにしたわ」「疑問が解決できたよ、ありがとう」と言っていただけることもあるのだとか。オペレーターの対応がきっかけで、何度もリピートしてくださる方もいるそうで、そうしたときの達成感は抜群だといいます。
■市場価値の高いスキルを習得できる
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非対面でお客様にアプローチする技術は、リモート全盛の現代において不可欠な接客スキル。同社のオペレーターとして働いていけば、価値の高いスキルが身につきます。認知度もニーズも高まる同社だけに、成功体験もどんどん蓄積していけるでしょう。
実際に、販売職出身の先輩いわく「前職ではなかなか先のキャリアが見えなくて…ここで接客スキルを磨くことができて、将来にも自信が持てました」とのこと。市場価値を高め、長期的に活躍できるスキルを得られるやりがいがあります。
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お客様への対応は機械的に行なうのではなく、相手の声に寄り添いながら進めます。お客様は十人十色。中にはスマホを使い慣れていない方や、他社も含めて検討されている方もいるそうです。
そんなお客様に対して丁寧に接する中で、お客様から「あなたと話していて店舗に行ってみることにしたわ」「疑問が解決できたよ、ありがとう」と言っていただけることもあるのだとか。オペレーターの対応がきっかけで、何度もリピートしてくださる方もいるそうで、そうしたときの達成感は抜群だといいます。
■市場価値の高いスキルを習得できる
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非対面でお客様にアプローチする技術は、リモート全盛の現代において不可欠な接客スキル。同社のオペレーターとして働いていけば、価値の高いスキルが身につきます。認知度もニーズも高まる同社だけに、成功体験もどんどん蓄積していけるでしょう。
実際に、販売職出身の先輩いわく「前職ではなかなか先のキャリアが見えなくて…ここで接客スキルを磨くことができて、将来にも自信が持てました」とのこと。市場価値を高め、長期的に活躍できるスキルを得られるやりがいがあります。
厳しさ■顔が見えない中で、柔軟に対応する難しさ
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非対面でのやり取りなので、表情で相手の温度感を測ることができない難しさがあるようです。声色などで感情を読み取るほか、自身も声のトーンや間の取り方を工夫するなど、細やかな配慮が求められます。好感を持っていただくために、「雨が降っているので、気を付けてお越しくださいね」と相手を気遣うなど、状況に応じて柔軟に対応することが大切です。
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非対面でのやり取りなので、表情で相手の温度感を測ることができない難しさがあるようです。声色などで感情を読み取るほか、自身も声のトーンや間の取り方を工夫するなど、細やかな配慮が求められます。好感を持っていただくために、「雨が降っているので、気を付けてお越しくださいね」と相手を気遣うなど、状況に応じて柔軟に対応することが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎丁寧な対応ができる方
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相手から顔が見えないからこそ、信頼していただけるような対応が求められます。正しい敬語を使った丁寧な会話はもちろん、相手のお話にじっくり耳を傾けるなど、相手に親身に寄り添って対応できる方に向いています。
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相手から顔が見えないからこそ、信頼していただけるような対応が求められます。正しい敬語を使った丁寧な会話はもちろん、相手のお話にじっくり耳を傾けるなど、相手に親身に寄り添って対応できる方に向いています。
向いていない人▲相手を想った接客ができない方
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マニュアル通りの接客や自分本位の対応などは、電話口でもすぐに伝わってしまうものです。「忙しい状況に追われている」など、個人的な事情で対応が雑になってしまう方は向いていません。
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マニュアル通りの接客や自分本位の対応などは、電話口でもすぐに伝わってしまうものです。「忙しい状況に追われている」など、個人的な事情で対応が雑になってしまう方は向いていません。
