- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 世界的デバイスメーカーのテクニカルサポート◆完全在宅／完休2日／インセン有／未経験で月収30万円も可 世界中で愛されているデバイスメーカーのテクニカルサポートをお任せ。スマホ・タブレットなどの製品やサービスの問い合わせ対応を担います。※フルリモートワーク／原則出社なし ＊――仕事内容――＊ ・テクニカルサポート 通話での問い合わせ対応です。 1日の対応数は20～30件（繁忙期は増加）。 ＊――問い合わせについて――＊ 「電源の入れ方がわからない」 「アプリがうまく起動できない」 「画面が割れたので修理したい」など、 シンプルな問い合わせがほとんど！ マニュアルや仕様書などを見ながら 対応できるので未経験でも安心です！ ＊――入社後の流れ――＊ ▼リモート環境構築 入社手続き後、業務開始までに コンピュータを配送します。 ▼事前研修 当社の理念やPC・ツールの使い方を学びます。 ▼導入研修 業務のこと・製品知識・サポートの流れや 仕事のコツ、ポイントを学びます。 ▼OJT研修 実際にお客様対応の経験を積むことで、 サポートのコツや知識を高めていきます。 たっぷり1ヶ月間の研修あり！ 入社後はツールの使い方から お客様をサポートするコツまで座学で学習！ OJTでアウトプットするトレーニング期間を経て、 デビューできる環境が整備されています！ ＊――仕事のポイント――＊ テクニカルサポートはお客様の "困った"を解決する仕事です。 「丁寧な対応ありがとうございました」 「親身に話を聞いてくれて嬉しかった」など、 毎日たくさんのありがとうが届きます。 自分の努力や成長が成果につながり、 お客様からの感謝の言葉になる。 そんなやりがいある仕事です！ ＊――ご自身での業務環境を構築が必要です――＊ インターネット：光回線で有線接続ができる ワークスペースの確保：静かな環境 外部の音が入らない、扉で区切られているなど ※詳細は入社までの流れ欄をご確認ください！ |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■一般的なビジネスマナー ⇒敬語表現や対人接客経験など 学ぶ意欲があれば、大手外資系会社の プロフェッショナルへ成長できます！ ■身の周りにあるスマホ、タブレットなど、 ある程度理解や簡単なサポートができる方 ⇒家電量販店の販売経験 ⇒携帯販売ショップでの経験 ⇒自作PCやスマホの機種変更を頻繁にする方など ■経験問わず接客業など、何かを継続し努力をした経験がある方 ■月々の柔軟なフルタイムシフトに対応できる方 ＜こんな方、歓迎します！＞ ・向上心を持ち、足りないものに対して貪欲な方 ・新しい事への挑戦や、チャレンジに前向きな方 ・お客様のサポートをするのが好きな方 ・同世代の仲間たちと切磋琢磨したい方 ・困っている方をほっておけない方 ・目標に向けて着実に努力が出来る方 ・感謝されるお仕事をされたい方 ・スピード感をもって業務にあたりたい方 ・主体的な行動や判断ができる方 |
| 募集背景 | アジア最大級のBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を展開するTDCXグループ。1995年の創業から29年で世界15カ国へと飛躍。今ではヨーロッパにも展開。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、スマホ、動画配信サービスなど、多種多様なお客様と取引があります。 当社はその日本法人として2016年に設立し、ここ数年で500名規模まで成長を遂げました。その多くが20代の若い世代の仲間たちで、すでに組織の中核を担ってくれています。 今回は組織強化のため、10名以上の仲間を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※入社後3か月間は契約社員としての雇用です。試用期間後、正社員契約へ順次切り替えます。※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
在宅勤務のみ！◎全国どこでも勤務可能（フルリモートワーク・要件有）です。
＊業務環境をご自身で整えていただく必要があります。 インターネット：光回線で有線接続ができる ワークスペースの確保：外部の音が入らない静かな環境・扉で区切られている・業務中に他の方が侵入しない、等（＊詳細は入社までの流れ欄をご確認ください） ■本社・横浜オフィス／横浜市神奈川区金港町1‐7横浜ダイヤビル ◎「横浜駅」徒歩3分の新オフィス ※転勤はありません 交通
完全在宅勤務
■横浜オフィス／JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄「横浜駅」（きた東口）徒歩3分 |
| 勤務時間 | 土日祝日を含むシフト制（実働8時間／休憩1時間） ＜勤務時間一覧＞ 早番：9:00～18:00 中番：11:00～20:00 遅番：12:15～21:15 ※残業は月10時間前後 ※シフトパターン複数あり／月々指定される勤務時間に沿っての勤務となります ※柔軟なシフトが求められます。 ※固定時間勤務は不可 |
| 給与 |
月給26万6228円～＋毎月インセンティブ＋諸手当 スキル手当：1万5000円／月 インセンティブ：最大3万円／月 【月収例／入社1年目】 月額最大額：28万1228円＋残業代 インセンティブを最大取得（上限3万円／月）できた場合、 月額最大額：31万1228円＋残業代となります。 ※インセンティブは効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはしっかり還元していきます。 ※トレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。 年収例
年収340万円／入社1年／25歳
年収390万円／入社2年／28歳 |
| 休日休暇 | ◆完全週休2日（土日祝を含むシフト制） ※1ヶ月ごとのシフト制／毎月3日まで希望休申請可能 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆交通費支給（オフィス出社が発生する場合） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ＜手当＞ ◆時間外手当（全額支給） ◆スキル手当（1万5000円／月） ◆インセンティブ（最大3万円／月） ＜その他＞ ◆服装カジュアルOK ◆研修制度 ◆社員紹介プログラム ◆各種イベント ◆フリードリンク完備（Officeのみ） |
| 教育制度 | ☆安心の新入社員研修！安心してスタートできる環境です。 ▼～1週間目 「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、担当するサイトがどのようなサービスかを知るためのワークショップなども用意しています。 ▼2週間目～ 業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。 ▼3週目～ お客様対応を開始します。独りで対応できるように徐々に慣れていきます。 ▼4週目～8週目 いよいよ独り立ち！4週間かけて知識をブラッシュアップし、スキルアップをしていきます。 |
| キャリアステップのイメージ | 1年間、しっかり頑張って高い成果を残した方には、キャリアアップが待っています。そのときには、社員全員でサポートします。もちろん、強制ではないためメンバーでいることも可能です！ 例えば、7～15名程度のチームを率いて、モチベーション管理や業務管理などを行なう「チームリーダー」。マニュアル通りに対応できているか、コミュニケーションが円滑かなどをチェックし通話品質向上に努める「品質管理」。新入社員受け入れ研修や、マニュアル変更時などの浸透・定着へ向けた研修を実施する「トレーナー」など。 ほかにも採用チームやシステムをサポートするチームへの異動なども可能です。ぜひ、あなたの希望を聞かせてください！ |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 589名（2024年8月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/ |
| 採用ホームページ | TDCXJapan 外資系有名企業のコールセンタースタッフとして活躍しましょう！ファース… https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo/ |
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