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取材から受けた会社の印象
クロノスの親会社となっている『セイコーウオッチ』といえば、日本の製造技術の高さを世界に示してきた、言わずと知れた時計メーカー。実は初の国産腕時計や、世界初のクオーツ時計を世に送り出した会社でもあります。
140年以上の歴史を重ねているセイコーが、接客の品質にこだわる理由。その一端が見えるエピソードを取材の際にお聞きできました。
それは、1923年に起きた関東大震災の折。店舗や工場も灰になり、修理のために顧客から預かっていた時計も残念ながら、失われてしまったとのこと。しかし、そんな時こそ“一つでも光を届けられれば”と、創業者の服部金太郎氏は経営が厳しい中でも新品の時計を全員にお渡ししたそうです。
「お客様を大切にする想いが、今もセイコーの基礎になっている」、そんな考えが根付いているからこそ、一人ひとりのお客様を大切に、接客の質にこだわっているのです。真の“ブランドらしさ”を感じることができました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「真心のある接客」を追求できます。
時間の制限なく、きちんと向き合う「真心のある接客」ができます。また、何度も何度も来店されて購入を決断されるお客様も多いからこそ、「あなたに接客してもらえて良かった」と言っていただけることが多いのだとか。購入後も訪ねてきてくださる方も少なくないそうです。それだけ、お客様からの深い信頼を獲得できるお仕事といえるでしょう。
■大切な節目の思い出づくりをお手伝いできます。
誕生日、成人式、新社会人、婚約、結婚…など、時計は大切な節目の贈り物として選ばれることが多い商品です。購入にかける想いが強いからこそ、納得ゆく商品選びをお手伝いすることで喜んでいただけます。また、長く愛用され、親から子へ受け継がれることも。大切にされ続ける“本当に良いモノ”を勧められる、誇らしさも感じられるでしょう。
■世界に1つだけの商品に出会うワクワク感を感じます。
たとえば、飛鳥クルーズとのコラボ限定モデルの時計と出会い、夫婦で豪華クルーズ船を愉しむ趣味ができたお客様、世界が認めたグランドセイコーの最高傑作の白樺モデルの時計に出会い、「日本でしか見られない景色を自国にもって帰りたい」といった観光客のお客様など、スタッフがお客様の豊かな人生を彩る仕事といっても過言ではありません。
時間の制限なく、きちんと向き合う「真心のある接客」ができます。また、何度も何度も来店されて購入を決断されるお客様も多いからこそ、「あなたに接客してもらえて良かった」と言っていただけることが多いのだとか。購入後も訪ねてきてくださる方も少なくないそうです。それだけ、お客様からの深い信頼を獲得できるお仕事といえるでしょう。
■大切な節目の思い出づくりをお手伝いできます。
誕生日、成人式、新社会人、婚約、結婚…など、時計は大切な節目の贈り物として選ばれることが多い商品です。購入にかける想いが強いからこそ、納得ゆく商品選びをお手伝いすることで喜んでいただけます。また、長く愛用され、親から子へ受け継がれることも。大切にされ続ける“本当に良いモノ”を勧められる、誇らしさも感じられるでしょう。
■世界に1つだけの商品に出会うワクワク感を感じます。
たとえば、飛鳥クルーズとのコラボ限定モデルの時計と出会い、夫婦で豪華クルーズ船を愉しむ趣味ができたお客様、世界が認めたグランドセイコーの最高傑作の白樺モデルの時計に出会い、「日本でしか見られない景色を自国にもって帰りたい」といった観光客のお客様など、スタッフがお客様の豊かな人生を彩る仕事といっても過言ではありません。
厳しさ■知識習得のための努力が求められます。
各ブランドの特徴や商品の性能など、お客様から様々な質問が寄せられます。また、中には時計に関して詳しいお客様もいらっしゃいます。お客様の期待に応える提案をするためには「自分の言葉で語れるレベル」まで、時計に詳しくならなくてはなりません。最初のうちは覚えることが多く、苦労することもあるとのお話でした。
各ブランドの特徴や商品の性能など、お客様から様々な質問が寄せられます。また、中には時計に関して詳しいお客様もいらっしゃいます。お客様の期待に応える提案をするためには「自分の言葉で語れるレベル」まで、時計に詳しくならなくてはなりません。最初のうちは覚えることが多く、苦労することもあるとのお話でした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人一人ひとりのお客様とじっくり向き合うことができます。「人と話すのが好き」「お客様に寄り添った接客がしたい」といった方にピッタリの環境です。また、時計の販売員として国内外の一流ブランドの商品を扱うため、時計に関する専門性が身につきます。「仕事を通じて専門性を高めたい」という方にも向いています。
向いていない人高額な商品を扱うことに加えて、百貨店内や、直営店の店舗の勤務が中心となります。一定の緊張感を保ちながら、豊富な知識と丁寧な所作・言葉遣いで、お客様の期待に応えるサービスを提供する必要があります。「ラフな雰囲気で働きたい」といった方には向かないでしょう。
