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窓口スタッフ◆定時退勤可能・繁忙期も残業月20時間以内と少なめ／九州でトップクラスの知名度／服装自由

株式会社ハート引越センター

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プロ取材

東京都葛飾区の本社にいらっしゃる、採用担当の方と現場社員の方に取材しました。配属先は、お菓子を食べながらリラックスしたり、お客様への対応についてアドバイスし合ったり…と仲の良い組織だそうです。

エン転職取材担当者

阿部

株式会社ハート引越センター

掲載期間25/06/16～25/09/07
最終更新日25/06/16

窓口スタッフ◆定時退勤可能・繁忙期も残業月20時間以内と少なめ／九州でトップクラスの知名度／服装自由

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし

「友達にも紹介します」。その言葉が何よりのご褒美です。

★引越しを考えている友達にも紹介します！
★◎◎さんのおかげで、安心して引っ越せました。
★他社と迷ってたんですが、◎◎さんの対応が良くてここにしました。

―――そんな嬉しいお言葉をいただけるこの仕事。当社の引越サイトに登録された方に連絡し、料金案内や日程調整などを通じて、人生の節目となる引越しを支えます。

サービスについて濁すことなくお伝えする。お客様に不安を感じさせないよう、明るく丁寧に話す。引越後のアンケートをもとに振り返りができるからこそ、個人差が出そうなこうした対応をスタッフ全員で徹底。おかげさまで、大手不動産会社が運営するクチコミサイトでは、「接客」の項目で3663件中ほぼ100％4～5点（5段階評価）をいただけています。

全国53拠点を持つハート引越センター。特に九州では知名度が高く、人気ランキングでは片手に入るほど。すでに信頼があるからこそ、あなたにも安心して頼っていただけます。

ちなみに、閑散期は定時に帰れて、繁忙期でも残業月20時間以内。働きやすく、頼られる毎日が始まります。

募集要項

仕事内容	窓口スタッフ◆定時退勤可能・繁忙期も残業月20時間以内と少なめ／九州でトップクラスの知名度／服装自由＜人生の節目を支える仕事＞引越サイトに登録された方にご連絡し、料金をご案内する仕事。お客様とサービスを繋ぐ窓口として、人生の節目を支えられます。初めは先輩とのロープレを通じて慣れていけるので、未経験の方もご安心ください！＜残業は、年間通して月平均11時間と少なめ＞閑散期は残業月5時間程度で基本的に定時に帰れます。繁忙期の2～4月も月20時間以内におさまる業務量。自分の時間も大切にできる環境で働けます。＜アンケートで、モチベーションが上がる＞顧客満足度の向上を目指す当社では、引越し完了後に「ハートフルアンケート」をお客様にご回答いただきます。内容はあなたにも共有するため、「とても親切でした」「安心して引越しをお任せできました」というお言葉をアンケート上でもいただけ、モチベーションが上がります。＞＞具体的な業務 ■電話対応 ★メイン業務 ▽ヒアリング（1日7～8件）当社の引越サイトに登録された個人のお客様に電話でご連絡。希望するプランや日程など、引越しに関する情報を伺います。ヒアリングは、お客様1人につき15～20分。すでにニーズのある方ばかりなので、やり取りしやすいです。 ▽料金案内ヒアリング内容に応じて料金をご案内。見積り後に改めて電話を折り返すためじっくり見積りに時間を取れます。料金にご納得いただけたら、ご契約へ。とはいえ、お客様がご希望の場合のみ契約に進めるため、無理に売り込む必要はありません。 ▽段ボール回収の打ち合わせ引越しが完了したら、お客様とやり取りし段ボールを回収する日程や数などを伺います。 ■法人との打ち合わせ不動産会社などから、引越しのニーズをお持ちのお客様をご紹介いただきます。とはいえ、配属先全体で月に3～4回程度、メンバー10名で手分けして対応できるので安心です。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ★応募にあたって、経験や資格は問いません。￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣今回は、【人柄・意欲重視】の採用。そのため、特別な経験・スキルは必要ありません。「人と話すことが好き」という方であれば、どんな方も大歓迎です！ ◎社会人経験10年以上の方も歓迎です。
募集背景	＜全国のお客様に選ばれています！＞全国53拠点を持ち、個人の単身・家族から、法人のオフィス移転まで幅広い引越しサービスを展開する当社。各エリアの主要センターを駆使した独自の配送システムで運送コストを削減し、リーズナブルな価格を実現しています。作業もすべて自社の直接雇用のスタッフが行なっており、きめ細かい対応ができる点も強みです。こうした魅力により、業績は好調。今後もより多くのお客様のお役に立てるよう、組織体制を強化することになりました。そこで、この度新たなメンバーを募集します。
雇用形態	正社員 ※試用期間6ヶ月あり。その間の待遇・給与に変更はありません。
勤務地・交通	福岡県糟屋郡久山町山田1923-2 ※転勤はありません。 ※マイカー通勤も可能です（駐車場あり）。交通 JR香椎線「舞松原駅」より車で15分
勤務時間	9：00～20：00までのシフト制（実働8時間） ▼勤務シフト例 9：00～18：00 11：00～20：00 ★残業は少なめです。￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣残業は、年間通して月11時間程度。閑散期は残業月5時間で定時退勤も可能です。繁忙期の2～4月も月20時間以内におさまる量。プライベートも大切にしてください！
給与	月給17万7000円～23万6000円＋各種手当＋賞与年1回 ※経験・能力を十分考慮した上で、決定いたします。 ※時間外手当は別途、全額支給します。
休日休暇	＜年間休日113日＞ ■シフト制（月7～10日） └希望休の取得も可能。土日休みをご希望の方もご相談いただけます！ ■年次有給休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ★連休の取得もOKです。￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣有休と公休を繋げて、4連休も可能。趣味を楽しんだり、家族と旅行をしたり…とプライベートを楽しめる環境があります。
福利厚生・待遇	■昇給年1回（9月） ■賞与年1回（11月／昨年度実績：1.5～2ヶ月分） ■交通費支給（非課税限度額である月1.5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■出張手当 ■役職手当 ■地方手当 ■資格支援制度（運行管理者※社内規定あり） ■オフィス内禁煙 ■マイカー通勤可（駐車場あり） ■服装自由（私服可） ■報奨金制度 ★社員の頑張りをきちんと評価します。￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣年に1度、各センターにて実績を出した社員を表彰する「報奨金制度」があります。社員の頑張りや成果をきちんと評価する風土です。 ★職種の垣根を越えて関係性を築けます。￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣部署内に限らず、他の職種のメンバーとのコミュニケーションも良好。他部署を含めて忘年会をする機会もあり、関係性を深めやすいです。
未経験でも安心できる教育環境です。	＜ロープレを通じて、業務の基礎を学べる＞入社後は、先輩がつきっきりで業務の基礎をレクチャー。電話対応のロールプレイングや練習を行ない、実践的なスキルを身につけていくことができます。数人が交代で教育を担当するため、さまざまな視点からアドバイスを受けられることや、組織の中で関係性を築きやすいことも魅力です。入社から1～2ヶ月経った頃、ひとり立ちできるイメージ。とはいえ、その後も分からないことがあったらいつでも先輩に相談できるので、ご安心ください。 ◎先輩による教育の他にも、マニュアルからも業務を学べます。 ◎頑張りは正当に評価。経験や実績をふまえ、上司が役職に推進します。
安心して、仲間入りできる職場です。	＜幅広い年齢層が活躍する職場＞配属先では10名が在籍。女性が8名、男性が2名で、年齢層は10代から40代以上まで幅広いメンバーが活躍しています。8名が中途入社で、先輩たちは、サービス系や接客系の経験を持つメンバーが多数。「日々いろんなお客様と接することができる」「立地がよく通いやすい」「職場の雰囲気が良い」といった理由で入社してくれました。＜フランクで仲の良い職場＞お菓子を食べながらリラックスしたり、お客様への対応についてアドバイスをし合ったり…と仲の良い組織。こうした居心地の良い雰囲気があるため、勤続20年以上と長く働き続ける先輩もいます。

転職・求人情報イメージ1 — 【お客様に応援してもらえる】サービスに信頼があるからこそ、業務に慣れないうちも「新人さんですね、頑張ってね」と応援していただけることも。

転職・求人情報イメージ2 — 【8割が中途入社の先輩】中途入社の先輩が多いから、転職してくるあなたの気持ちも理解できるはず。不安なことがあったら、何でも相談してください！

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!

取材から受けた会社の印象

九州でトップクラスの知名度を誇る、同社。個人宅の引越しのほか、法人のお客様にも多く利用されています。
お話によると、サービスを提供するのは法人顧客の割合が多く、大半は転勤に伴う引越になります。
日々、法人契約の一定の仕事があり、会社の安定度は抜群です。

取材で同社が選ばれる理由を伺いました。まずは拠点の数。全国に53の拠点を持つため、さまざまなお客様のニーズに応えられる体制が整っています。

引越しサービスに限らず、幅広く事業を展開しているのも魅力のひとつです。ハウスクリーニングや電気工事、インターネット開設サービス、新生活向けの家具雑貨の販売など生活に密着した幅広いサービスを提供。これにより、新生活を安心して始めるためのサポートをワンストップで提供することができるといいます。

―――こうした特徴を持ち、多くの人に選ばれる同社でなら、長く安心して働けそうです。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■自身の対応で、お客様の不安が「安心」に変わる。
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進学、就職、同棲、結婚、出産…といったように、引越しは人生の節目となる場面で行なわれるケースも多数。そのため、そうしたライフイベントを伴う引越しに不安を感じられているお客様も多いといいます。

だからこそ、窓口スタッフの分かりやすいサービスの説明や、希望に沿った料金案内を通じて、引越しに対して安心感を持ってもらえるとのこと。とあるお客様は、引越しへの心配が大きく、複数回にわたりお電話をくださっていたそうですが、最後には「◎◎さんが親身になってご相談に乗ってくださったおかげで、引越し当日に不安なく過ごせました。本当にありがとうございました」と言っていただけたといいます。また、対応が評価されてリピートの発注に繋がることも多いのだとか。

このように、お客様に安心感を与えられるのは、引越後に回答いただくアンケートが共有され、それを振り返ることで丁寧な対応をスタッフ全員で徹底している同社だからこそ。自身の対応によってお客様の不安な気持ちを支えられ、評価いただけるやりがいが味わえるのも魅力です。

厳しさ■対応で評価されているからこそ、お客様からの指摘が辛い。
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例えば、お客様にご希望いただいた日程だと、現場スタッフの人数やトラックの台数が足りない時もあります。最大限ご希望に寄り添えるよう徹底しているため現場や配車担当へ相談を試みますが、どうしても調整が難しいこともあるそうです。

その際、時には「予定通りに進まないのは困ります」というようにお客様から厳しいお言葉をいただく場合や、調整に時間をいただいたことで日程に関する連絡が遅くなったことに指摘をいただく場合もあるとのこと。普段はお客様への丁寧な対応で評価されているからこそ、致し方なくこうした事態に陥る際は落ち込むこともあります。

この仕事の向き＆不向き

向いている人■責任感を持って取り組める方
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引越サービスにニーズのある方に、最初にコミュニケーションを取る仕事です。窓口業務としての自覚を持ち、責任感を持って取り組める方に向いています。

向いていない人■数字を扱うことに抵抗がある方
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お客様とコミュニケーションを取るほかにも、見積り作成なども行ないます。数字を扱うことに抵抗がある方には向いていません。

会社概要株式会社ハート引越センター

株式会社ハート引越センター

私たちと一緒に働きませんか？

設立	1990年
代表者	代表取締役社長　太田至計
資本金	1億6100万円
従業員数	768名
売上高	227億円（2023年9月期実績） 218億85万円（2022年9月期実績） 188億1900万円（2021年9月期実績）
事業内容	■引越事業国内引越海外引越オフィス移転新築マンション一斉入居時の管理各種電気工事手配乗用車・二輪車の陸送手配その他 ■産業廃棄物収集運搬 ■古物商
事業所	東京本社／東京都葛飾区奥戸5-12-4 営業所／全国37センター札幌　帯広　函館仙台　盛岡　郡山埼玉　茨城　群馬　長野　新潟東京　千葉　横浜　横須賀　厚木　多摩静岡　浜松　名古屋　名古屋東　岐阜京都　金沢大阪　南大阪　神戸　尼崎広島　岡山　松江　高松　松山福岡　山口　熊本　鹿児島
関連会社	＜グループ会社＞株式会社ニッシン・ロジスティクス株式会社ハートプランニング株式会社Ｌ＆Ｈコーポレーション株式会社ハートガレージ株式会社アムスコーポレーション社団法人サポーターズ
主要取引先	アサヒ飲料株式会社、株式会社ANA Cargo、株式会社エイブル、塩野義製薬株式会社、株式会社コジマ、三井住友海上火災保険株式会社、株式会社センチュリー21・ジャパン、株式会社ヤマダデンキ、第一生命保険株式会社、株式会社ノエビア、株式会社光通信、株式会社富士通マーケティング、 AIG損害保険株式会社、防衛省、HOYA 株式会社、株式会社モンテローザ、（他多数、順不同）
主要取引先	株式会社レオパレス21、東京電力ホールディングス株式会社、株式会社ドン・キホーテ、株式会社ビックカメラ、明治安田生命保険相互会社、日本メナード化粧品株式会社、株式会社スズケン、UBE株式会社、株式会社トリドールホールディングス、森永乳業株式会社、キヤノンメディカルシステムズ株式会社、株式会社ニッスイ、ユアサ商事株式会社、東急株式会社、株式会社AOKIホールディングス、株式会社リコー（他多数、順不同）
企業ホームページ	https://www.hikkoshi8100.com/
採用ホームページ	株式会社ハート引越センター　私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/hikkoshi8100_career/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接1回のみ STEP3 内定　◎おめでとうございます！ ★柔軟な対応を心がけています！￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■ご応募から内定までは、2週間以内の予定です。 ■ご応募から1ヶ月以内に入社可能です。 ■19時以降の面接、土日祝の面接対応も可能です。在職中の方も、お気軽にご応募ください。 ■Web面接をご希望の方は、ご相談ください。＞＞面接日程の調整もお気軽にご相談ください。日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。 ★面接にはリラックスしてお越しください！￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は？」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。 ※当該求人の採用・選考に関する業務の一部を【エン・ジャパン株式会社】に委託しております。今回の採用・選考に介して開示いただいた個人情報を同社へ開示することと、一部の業務を同社で実施することをあらかじめご了承ください。
応募受付方法	＜ここまでお読みいただき、ありがとうございます＞当ページよりご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
面接地	【福岡センター】〒811-2502 福岡県糟屋郡久山町山田1923-2
連絡先	【福岡センター】〒811-2502 福岡県糟屋郡久山町山田1923-2 担当採用担当 TEL092-976-3322

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