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取材から受けた会社の印象
家賃保証サービスを提供する同社は、2012年創業ながら、すでに10万戸以上の契約実績を誇ります。今回の取材では、急成長の理由を探ってみました。成長の背景には、創業当初からお客様の声を大切にし、きめ細かいサポートを続けてきたことがあるようです。
現在では、収納や送金サービス、設備保証に加えて、部分管理委託や一戸からのサブリースも展開中。これらのサービスは、すべてお客様のニーズをもとに開発されたものです。
また、賃貸業界に詳しいメンバーが中心となり、新しいサービスも開発中。設備管理や賃貸管理のサービスを始め、家賃保証にとどまらない幅広い対応が可能になり、販路拡大にもつながりました。
結果、お客様からの依頼も増え続ける一方。現状に満足せず、より良いサービスを追求し続ける同社の今後に、より期待が高まると感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■オーナーに安心を届ける誇り。
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家賃の支払いが滞っている方と向きあい、誠実に対応することで解決できた時には大きな達成感があるそうです。入居者に寄り添いながら最適なアドバイスを行なうことで、問題の改善にもつながります。オーナーの大切な収入を守っているという実感がやりがいとのことでした。
■成果が正当に評価される環境。
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賞与は目標達成に応じて支給されるため、頑張りが収入にしっかり反映される環境です。年齢・社歴に関係なく成果が評価される風土のため、頑張り次第では早期の昇進・昇給も可能。自分の手で、収入アップやキャリアアップを実現できる点もやりがいでしょう。
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家賃の支払いが滞っている方と向きあい、誠実に対応することで解決できた時には大きな達成感があるそうです。入居者に寄り添いながら最適なアドバイスを行なうことで、問題の改善にもつながります。オーナーの大切な収入を守っているという実感がやりがいとのことでした。
■成果が正当に評価される環境。
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賞与は目標達成に応じて支給されるため、頑張りが収入にしっかり反映される環境です。年齢・社歴に関係なく成果が評価される風土のため、頑張り次第では早期の昇進・昇給も可能。自分の手で、収入アップやキャリアアップを実現できる点もやりがいでしょう。
厳しさ■臨機応変さが求められます。
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入居者対応のタイミングは一定ではなく、時には早朝や深夜に対応するケースもあるそう。決まったスケジュール通りに動ける業務ではないため、臨機応変さが不可欠。状況を見極めながら、責任を持って業務を遂行する自己管理能力が求められる点が仕事の厳しさです。
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入居者対応のタイミングは一定ではなく、時には早朝や深夜に対応するケースもあるそう。決まったスケジュール通りに動ける業務ではないため、臨機応変さが不可欠。状況を見極めながら、責任を持って業務を遂行する自己管理能力が求められる点が仕事の厳しさです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎接する相手に合わせて柔軟に向き合える方
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外国人の入居者や高齢者など、さまざまな方と接するポジションです。どんな方とも偏見なく向き合い、相手に応じた対応ができる柔軟さが求められます。また、部署内外での連携も多いため、チームワークや報連相を大切にできる方にぴったりです。
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外国人の入居者や高齢者など、さまざまな方と接するポジションです。どんな方とも偏見なく向き合い、相手に応じた対応ができる柔軟さが求められます。また、部署内外での連携も多いため、チームワークや報連相を大切にできる方にぴったりです。
向いていない人▲受け身で行動しがちな方
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管理部門内での業務にとどまらず、保証審査を行う審査部門や、家賃の入金状況を確認する収納部門など、他部署との連携が不可欠です。自ら動いて関係構築できない方には難しい環境でしょう。また少数精鋭の組織のため手厚いサポートを期待する方もミスマッチになります。
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管理部門内での業務にとどまらず、保証審査を行う審査部門や、家賃の入金状況を確認する収納部門など、他部署との連携が不可欠です。自ら動いて関係構築できない方には難しい環境でしょう。また少数精鋭の組織のため手厚いサポートを期待する方もミスマッチになります。
