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取材から受けた会社の印象
印象的だったのは「小さなホテルだからこそできるおもてなしを追求することで、大手に真似できないサービスを提供したい」という言葉でした。同社の出店エリアはさまざまなので、赤坂ならビジネスパーソン、箱根であれば温泉と観光目的のお客様、成田なら空港の利用者…というように、顧客層もエリアごとに異なっているのだとか。
そのため、スタッフの方には画一化されたサービス提供を指示するのではなく、お客様が求めていることを各自で考え、サービスに反映させるように指導されているそうです。
ビジネス街であれば、外出時に客室のカギを預かる際、お戻りの時に疲れていらっしゃるのにわざわざお名前を言わせなくて済むように顔と部屋番号を覚えておき、カギをお渡ししたり。軽井沢のような観光地のホテルでは、スタッフ自ら周辺散策を行ない、おすすめスポットを言えるようにしたり…と工夫されているそう。長年の歴史の裏側に、地道な努力が見えました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆サービスを通じて、お客様から感謝の言葉をいただけること。
お客様が満足された時には、直接感謝の声をいただけます。たとえば「快適に過ごせました。また来ますね」「料理がすごく美味しかったよ」など、日々かけていただける温かい言葉が、仕事のモチベーションになるそうです。
また、宿泊後のアンケートで「○○さんの接客が素晴らしかった」など、自分の名前を添えて感謝の言葉をもらえることも多いそうです。今回お話を伺ったスタッフの方も、「名前を書いてもらえると、自分の頑張りが認められた気分になって嬉しいですね」と話されていました。
お客様が満足された時には、直接感謝の声をいただけます。たとえば「快適に過ごせました。また来ますね」「料理がすごく美味しかったよ」など、日々かけていただける温かい言葉が、仕事のモチベーションになるそうです。
また、宿泊後のアンケートで「○○さんの接客が素晴らしかった」など、自分の名前を添えて感謝の言葉をもらえることも多いそうです。今回お話を伺ったスタッフの方も、「名前を書いてもらえると、自分の頑張りが認められた気分になって嬉しいですね」と話されていました。
厳しさ◆ホテルの顔として、ご指摘をいただくことも。
フロントスタッフは、ホテルの顔となるポジションです。客室やレストランに関して不備があれば、お客様からご指摘をいただくこともあるのだそうです。「お客様が今何を求めているのか」を理解し、その上で行動しなければならない難しさがあるとのことでした。
フロントスタッフは、ホテルの顔となるポジションです。客室やレストランに関して不備があれば、お客様からご指摘をいただくこともあるのだそうです。「お客様が今何を求めているのか」を理解し、その上で行動しなければならない難しさがあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆一歩先を読んで行動できる方
お客様に快適に過ごしていただくにはどうしたらよいか、考えながら働く姿勢が大切です。そのため「一歩先を予想して行動できる方」や「臨機応変に対応できる方」に向いています。
◆人に喜んでもらうことが好きな方
アイデアを活かしたイベントの企画やサービスの工夫によって、おもてなしする仕事です。そのため「こうしたらお客様やスタッフが助かるだろうな」と気配りができる方にピッタリです。
お客様に快適に過ごしていただくにはどうしたらよいか、考えながら働く姿勢が大切です。そのため「一歩先を予想して行動できる方」や「臨機応変に対応できる方」に向いています。
◆人に喜んでもらうことが好きな方
アイデアを活かしたイベントの企画やサービスの工夫によって、おもてなしする仕事です。そのため「こうしたらお客様やスタッフが助かるだろうな」と気配りができる方にピッタリです。
向いていない人◆周囲と連携することが苦手な方
お客様をおもてなしするにあたり、スタッフ同士で引き継ぎをするなど、積極的にコミュニケーションをとる必要があります。「一人で黙々と働きたい」「コミュニケーションに苦手意識がある」といった方には向いていないでしょう。
お客様をおもてなしするにあたり、スタッフ同士で引き継ぎをするなど、積極的にコミュニケーションをとる必要があります。「一人で黙々と働きたい」「コミュニケーションに苦手意識がある」といった方には向いていないでしょう。
