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取材から受けた会社の印象
同社ではお客様に対して迅速かつ質の高い応対ができるよう、様々なサポート体制を用意しているそうです。
たとえば、お客様からのご注文にスムーズに応えられるようにツールを整える「応対戦略」、お客様とのコミュニケーションの仕方をよりよいものにする「応対品質」といった専門の部署があるとのこと。
また、すでに一部ではキャンセル待ちが出ているほど、人気を集めている同社のクルーズ旅行も満足度は高く、お客さまにとって大切なツアーだからこそ、少しでも良い思い出となるよう、常にブラッシュアップを目指しているのだとか。
こういった独自の取り組みからお客様の満足度は非常に高く、やり取りする中で感謝されることも多いそうです。お客様に喜ばれる仕事がしたい方には、ピッタリな環境といえそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい＜お客様の楽しそうな声を聞けること＞
なんといっても、困っている方のサポートができるということに大きなやりがいを感じるとのこと。たとえば、お年寄りの方がIT機器を購入したものの「使い方がイマイチわからない…」といったケース。コールセンタースタッフの方の丁寧な説明の結果、「孫とメールでやり取りできるようになりました！ありがとうございました」といったご連絡をいただいたのだとか。お客様のご満足を叶えられた時は、大きな達成感を味わえるのだといいます。
また、クルーズ旅行に申し込んだ後の当日を楽しみにされている方に対応していきます。対応件数のノルマなどはなく、じっくりと会話ができるので、本当に喜んでいただけることを考えてやりとりができると言います。例えば、「船内のボウリング場には、どのくらいボールの種類があるんですか？」「そんな楽しそうなイベントが船内にはあるんですね！」など、楽しそうなお客様の声を聞けるのは、この仕事だからこその醍醐味と言えそうです。
「ますます乗船の日が楽しみになりました！」なんて嬉しいお言葉をいただける場合も。時には「乗船当日、◎◎さんが受付にいらっしゃるなら、ぜひともお会いしたいです！」と仰っていただけることもあるのだとか。
なんといっても、困っている方のサポートができるということに大きなやりがいを感じるとのこと。たとえば、お年寄りの方がIT機器を購入したものの「使い方がイマイチわからない…」といったケース。コールセンタースタッフの方の丁寧な説明の結果、「孫とメールでやり取りできるようになりました！ありがとうございました」といったご連絡をいただいたのだとか。お客様のご満足を叶えられた時は、大きな達成感を味わえるのだといいます。
また、クルーズ旅行に申し込んだ後の当日を楽しみにされている方に対応していきます。対応件数のノルマなどはなく、じっくりと会話ができるので、本当に喜んでいただけることを考えてやりとりができると言います。例えば、「船内のボウリング場には、どのくらいボールの種類があるんですか？」「そんな楽しそうなイベントが船内にはあるんですね！」など、楽しそうなお客様の声を聞けるのは、この仕事だからこその醍醐味と言えそうです。
「ますます乗船の日が楽しみになりました！」なんて嬉しいお言葉をいただける場合も。時には「乗船当日、◎◎さんが受付にいらっしゃるなら、ぜひともお会いしたいです！」と仰っていただけることもあるのだとか。
厳しさ＜注文が殺到した時でも、一つひとつ丁寧に対応すること＞
テレビショッピングと言えば『ジャパネットたかた』と答える方も多いと思います。それほどの高い知名度と全国的な人気を誇る同社。やはりクルーズ商品のテレビ放送中は、ご注文が殺到します。
ジャパネット通販の注文受付や、お問合せ対応に加えて、クルーズ業務もあり、
業務の幅が広いため、覚えることも多いです。
忙しい中でもきちんとお客様と向き合い、丁寧に対応する難しさがあります。
テレビショッピングと言えば『ジャパネットたかた』と答える方も多いと思います。それほどの高い知名度と全国的な人気を誇る同社。やはりクルーズ商品のテレビ放送中は、ご注文が殺到します。
ジャパネット通販の注文受付や、お問合せ対応に加えて、クルーズ業務もあり、
業務の幅が広いため、覚えることも多いです。
忙しい中でもきちんとお客様と向き合い、丁寧に対応する難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の気持ちを想像して会話できる方
お客様から寄せられるお電話の内容は実にさまざま。それだけに、会話を楽しめる方はもちろん、どんな話題にも臨機応変に対応できる方や、相手の視点で親身なアドバイスができる方に向いています。
お客様から寄せられるお電話の内容は実にさまざま。それだけに、会話を楽しめる方はもちろん、どんな話題にも臨機応変に対応できる方や、相手の視点で親身なアドバイスができる方に向いています。
向いていない人▲丁寧に作業を進めることがニガテな方
お客様へ快適な旅をお届けするためには、正確な情報をお伝えすることが大切です。作業が雑になりがちな方、確認不足で失敗することが多い方は向いていません。
お客様へ快適な旅をお届けするためには、正確な情報をお伝えすることが大切です。作業が雑になりがちな方、確認不足で失敗することが多い方は向いていません。
