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取材から受けた会社の印象
「入社理由は、面白い仕事がしたかったからです。」と語るのは、40代で入社した先輩社員のAさん。元々は飲食チェーンのエリアマネージャーだったそうですが、マニュアル最優先の接客に疑問を持ち、自分らしく働ける職場を探して同社に転職したそうです。
Aさんが特に魅力を感じたのは、現場発信で企画を考案できることだそう。実際に、地場のテーマパークとコラボしたイベントを企画・実行し、大成功させた実績もお持ちだそう。自分のアイデアでお客様を笑顔にできたことが、とても嬉しかったと仰っていました。
こうした独創的な企画を積極的に実行できるのは、リピート率が高く、安定した基盤があるからだとか。また、旅行代理店を介さずに集客をしたり、既存ホテルを買取・再生してコストを削減したりなど、工夫を凝らした戦略が今の顧客基盤に繋がっています。そんな環境の同社でなら、色々なことに挑戦しながら成長していけそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■アイデアがすぐに形になり、成果が目に見える。
支配人に大きな裁量が与えられており、提案から実施までのスピードが早いそうです。提案後、早いと翌日には実行に移されることも珍しくありません。もちろん、何でも採用というわけではありませんが、自由度は非常に高いそうです。これまでも「カーリングスペースの設置」や「ジャグジーバスのライトアップ」をはじめとした、ユニークな企画も数多く実現されています。
売上や稼働率といった成果に自分のアイデアが反映されるため、数字として結果を実感できるのもこの仕事の魅力です。また、スタッフと一緒に取り組んだ施策が成功したときは、チームで喜びを分かち合える瞬間があります。個々の発想力が活かされる環境で、「自分がホテルを動かしている」という実感を得られます。
支配人に大きな裁量が与えられており、提案から実施までのスピードが早いそうです。提案後、早いと翌日には実行に移されることも珍しくありません。もちろん、何でも採用というわけではありませんが、自由度は非常に高いそうです。これまでも「カーリングスペースの設置」や「ジャグジーバスのライトアップ」をはじめとした、ユニークな企画も数多く実現されています。
売上や稼働率といった成果に自分のアイデアが反映されるため、数字として結果を実感できるのもこの仕事の魅力です。また、スタッフと一緒に取り組んだ施策が成功したときは、チームで喜びを分かち合える瞬間があります。個々の発想力が活かされる環境で、「自分がホテルを動かしている」という実感を得られます。
厳しさ■責任感やコミュニケーション能力が求められます。
支配人はホテルの顔として、お客様対応はもちろん、スタッフへの指導やトラブルの最終対応など、多方面の責任を担う立場です。料理・接客・清掃など、すべての運営に関わるため、気が抜けない場面も多くあります。
また、10代の若手から70代のベテランまで、幅広い年齢層のスタッフと協力していく必要があります。それぞれに合わせたコミュニケーションが必要であり、ただ指示を出すだけではうまくいかない難しさも感じるそうです。
支配人はホテルの顔として、お客様対応はもちろん、スタッフへの指導やトラブルの最終対応など、多方面の責任を担う立場です。料理・接客・清掃など、すべての運営に関わるため、気が抜けない場面も多くあります。
また、10代の若手から70代のベテランまで、幅広い年齢層のスタッフと協力していく必要があります。それぞれに合わせたコミュニケーションが必要であり、ただ指示を出すだけではうまくいかない難しさも感じるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎周囲と協力して仕事を進められる方
ホテル全体をマネジメントするためには、周囲との連携や信頼関係が欠かせません。リーダーシップを発揮しつつ、スタッフ一人ひとりの意見に耳を傾けながら進めていきます。周りの人を巻き込みながら成果を追い求められる方、チームワークを大切にできる方に向いています。
ホテル全体をマネジメントするためには、周囲との連携や信頼関係が欠かせません。リーダーシップを発揮しつつ、スタッフ一人ひとりの意見に耳を傾けながら進めていきます。周りの人を巻き込みながら成果を追い求められる方、チームワークを大切にできる方に向いています。
向いていない人▲受け身な姿勢の方
「言われたことだけをやりたい」「マニュアル通りに進めたい」という考え方では、この仕事の面白さを活かしきれません。自ら提案し、新しい挑戦を楽しめる人こそが活躍できる社風です。変化を恐れず、前向きに取り組む姿勢が持てない方は向いていません。
「言われたことだけをやりたい」「マニュアル通りに進めたい」という考え方では、この仕事の面白さを活かしきれません。自ら提案し、新しい挑戦を楽しめる人こそが活躍できる社風です。変化を恐れず、前向きに取り組む姿勢が持てない方は向いていません。
