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取材から受けた会社の印象
開業から半世紀以上、全国屈指の規模と稼働率を誇る大型ビジネスホテル『アワーズイン阪急』。大井町駅から徒歩1分という抜群の立地や、ショッピングセンターと温浴施設を併設した“商業施設一体化ホテル”が評判を呼び、長年にわたり安定した集客を続けています。
運営元の株式会社大井開発は、阪急阪神東宝グループの一員という確かなバックボーンを保持。国内外からの観光需要が高まるなか、客室の改装やサービスの見直し、チェックイン/アウトの自動化など、時代に合わせて柔軟に変革を続けている点も印象的です。
顧客ファーストにこだわり、現場の声を積極的に取り入れながら、常に進化を遂げている同ホテル。その様子からは、まさに“安定”と“成長”を両立したホテルだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆「ありがとう」の言葉が次の力になる。
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印象的だったのは、お客様からの感謝の声が非常に多いということ。定期的に回収するアンケートでは「親身に接してくれた」「丁寧に説明してくれて安心した」など、スタッフ一人ひとりの対応に対して高い評価が寄せられるそうです。「ありがとうございました」「助かりました」「また来ます」といった何気ない言葉が、日々のモチベーションになっていると話すスタッフも多くいらっしゃいました。
こうした声は、定期的に集計されて全スタッフに共有されているとのこと。「前月はこんな声が届いた」と社内で共有されるたび、自分の仕事が誰かの役に立てているという実感を得られるのだそうです。夜勤というと“淡々としたルーティンワーク”の印象を持たれがちですが、実はお客様の期待に応え、感謝される場面が数多くあることがわかりました。
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印象的だったのは、お客様からの感謝の声が非常に多いということ。定期的に回収するアンケートでは「親身に接してくれた」「丁寧に説明してくれて安心した」など、スタッフ一人ひとりの対応に対して高い評価が寄せられるそうです。「ありがとうございました」「助かりました」「また来ます」といった何気ない言葉が、日々のモチベーションになっていると話すスタッフも多くいらっしゃいました。
こうした声は、定期的に集計されて全スタッフに共有されているとのこと。「前月はこんな声が届いた」と社内で共有されるたび、自分の仕事が誰かの役に立てているという実感を得られるのだそうです。夜勤というと“淡々としたルーティンワーク”の印象を持たれがちですが、実はお客様の期待に応え、感謝される場面が数多くあることがわかりました。
厳しさ◆マニュアル通りにいかない場面も。
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どれだけ研修でシミュレーションを重ねても、現場では想定外の出来事が起こるものです。たとえば「部屋を変えてほしい」「予定よりも宿泊人数が増えた」など、チェックインのタイミングで変更を依頼されることもあるとか。もちろん、一定のルールや判断基準はありますが、過去に同じ事例がなかった場合には、臨機応変な対応も必要です。周りのスタッフに相談しつつ、対処していくことが求められます。
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どれだけ研修でシミュレーションを重ねても、現場では想定外の出来事が起こるものです。たとえば「部屋を変えてほしい」「予定よりも宿泊人数が増えた」など、チェックインのタイミングで変更を依頼されることもあるとか。もちろん、一定のルールや判断基準はありますが、過去に同じ事例がなかった場合には、臨機応変な対応も必要です。周りのスタッフに相談しつつ、対処していくことが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆協力し合える方
勤務中は常に複数名のスタッフと連携しながら業務を進めるため、チームワークを大切にできる方が活躍できる職場です。お客様対応だけでなく、仲間との協力を惜しまない方に向いています。
勤務中は常に複数名のスタッフと連携しながら業務を進めるため、チームワークを大切にできる方が活躍できる職場です。お客様対応だけでなく、仲間との協力を惜しまない方に向いています。
向いていない人◆夜型の生活に抵抗がある方
夜間に特化した働き方になるため、生活リズムは昼夜逆転します。日中に身体を休め、夜に働くスタイルに慣れる必要があるため、夜型の生活に抵抗がある方にはマッチしないかもしれません。
夜間に特化した働き方になるため、生活リズムは昼夜逆転します。日中に身体を休め、夜に働くスタイルに慣れる必要があるため、夜型の生活に抵抗がある方にはマッチしないかもしれません。
