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取材から受けた会社の印象
2016年の設立からたった8年で80店舗以上拡大している『スマホスピタル』。今回の取材では、その急成長の理由を伺いました。
その理由の一つが、「接客」に対するこだわり。同社はデジタル端末の修理店でありながら、技術力だけでなくサービスの質の向上にも注力しています。お客様にとって、「困ったときに気軽に相談しやすいお店」であることを大切にしているそう。まさに“街の診療所”のような存在として、地域のお客様に愛されているとのことです。
その一環として、店長などのマネジメント層に関しても、コミュニケーション能力を重視して登用しているそう。接客スキルの高い上司が多いことは、その部下の成長にもプラスの影響を及ぼしているといいます。
「日本PCサービス」のグループ企業ならではの安定基盤や、総務省登録修理業者としての信頼感。多くの成長の要因を備えている同社でなら、いつまでも安心して働くことができそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から「ありがとう」をいただけます。
来店されたお客様が笑顔になって帰るときが、何よりも嬉しいそうです。店舗を訪れるお客様は大切なモバイル端末の故障でお困りの方が多く、その不安に寄り添って丁寧に対応することでとても喜んでもらえるといいます。毎回「ありがとう」という言葉をいただけることに、喜びを感じるそうです。
■頼られる「うれしさ」を実感できる仕事です。
修理内容は液晶やバッテリー、カメラのレンズの取り替えなどさまざま。自分の手がけたモノがキレイになっていくのも目に見えてわかる仕事です。機器にも詳しくなり、知人や友人からも頼りにされる機会も増えるそう。誇りを持ちながら仕事に取り組めるとのことです。
来店されたお客様が笑顔になって帰るときが、何よりも嬉しいそうです。店舗を訪れるお客様は大切なモバイル端末の故障でお困りの方が多く、その不安に寄り添って丁寧に対応することでとても喜んでもらえるといいます。毎回「ありがとう」という言葉をいただけることに、喜びを感じるそうです。
■頼られる「うれしさ」を実感できる仕事です。
修理内容は液晶やバッテリー、カメラのレンズの取り替えなどさまざま。自分の手がけたモノがキレイになっていくのも目に見えてわかる仕事です。機器にも詳しくなり、知人や友人からも頼りにされる機会も増えるそう。誇りを持ちながら仕事に取り組めるとのことです。
厳しさ■学び続ける姿勢が欠かせません。
スマートフォンなどのモバイル端末は最新の機種が次々にリリースされるため、そのつど知識をアップデートしなければなりません。修理の内容も多岐にわたるため、覚えることはたえません。ひとり立ち後も、自主的に勉強を続けなければならない点はこの仕事の大変さでしょう。
スマートフォンなどのモバイル端末は最新の機種が次々にリリースされるため、そのつど知識をアップデートしなければなりません。修理の内容も多岐にわたるため、覚えることはたえません。ひとり立ち後も、自主的に勉強を続けなければならない点はこの仕事の大変さでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎一つひとつ丁寧に取り組める方
修理が必要な機器をお持ちのお客様は、不安を抱えていることも多いです。そういった気持ちに寄り添い、ヒアリングや細かい修理などに丁寧に対応できる方に向いています。
修理が必要な機器をお持ちのお客様は、不安を抱えていることも多いです。そういった気持ちに寄り添い、ヒアリングや細かい修理などに丁寧に対応できる方に向いています。
向いていない人▲なるべく人と関わらず黙々と取り組みたい方
修理に加え、接客を担う割合も同じくらいあります。お客様や店内のほかのスタッフとコミュニケーションを取る機会も多いので、一人で黙々と仕事に没頭したい方には向きません。
修理に加え、接客を担う割合も同じくらいあります。お客様や店内のほかのスタッフとコミュニケーションを取る機会も多いので、一人で黙々と仕事に没頭したい方には向きません。
