取材から受けた会社の印象
1984年の設立から、建設業や製造業向けの産業機械をレンタルしている同社。全国に拠点を構え、毎年右肩上がりの成長を続けています。
価格競争が激しい業界ですが、同社はそれ以外で戦えるよう「商品力」に力を入れています。商品の品質や安全面を重視し、一般的な整備施設より多くの整備スタッフを配置。さらに自社で整備できる管理センターを持つことで、機械トラブルや故障を削減できているそうです。
その結果、顧客からも信頼を得ており、成約率は高め。成果を上げやすいことから、平均勤続年数は10年以上、5年以内の定着率は95%を誇っているのだとか。
加えて同社にはオリジナルの“学習サイト”があり、顧客のビジネスモデルなどをいつでも学べます。顧客の業界に詳しくなり、成約にもつながりやすくなるそうです。
顧客の要望に合わせて、提案にさまざまな工夫を凝らせるのが同社の強み。営業力を磨ける環境だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎7000種類以上の商材で顧客に貢献。
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顧客が抱えている課題のほとんどは、「環境」「安全」「効率」の3つのテーマに集約されるそう。それらの課題を解決できるアイテムは7000種類以上の商材から見つけられるそうですが、たったひとつの正解が絞り込めるわけではないといいます。どんな商材なら顧客の課題を解決できるか……それをいつも新鮮な気持ちで考え続けられることが、この仕事のおもしろさです。
◎自分だからこそ評価される嬉しさ。
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「急いで対応してほしい」「現場で機械が故障していて困っている」といった顧客の依頼にも対応して感謝の言葉をもらえたときや、「次は○○の現場をやるよ」と新しいニーズを教えてもらえたとき、嬉しさもひとしおとのこと。
さらに、取引を重ねるうちに「〇〇さんだからレンタルを依頼する」と、営業個人としての判断や選択を信頼してもらえるようにもなるため、自分の存在価値を実感しやすいのだと伺いました。
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顧客が抱えている課題のほとんどは、「環境」「安全」「効率」の3つのテーマに集約されるそう。それらの課題を解決できるアイテムは7000種類以上の商材から見つけられるそうですが、たったひとつの正解が絞り込めるわけではないといいます。どんな商材なら顧客の課題を解決できるか……それをいつも新鮮な気持ちで考え続けられることが、この仕事のおもしろさです。
◎自分だからこそ評価される嬉しさ。
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「急いで対応してほしい」「現場で機械が故障していて困っている」といった顧客の依頼にも対応して感謝の言葉をもらえたときや、「次は○○の現場をやるよ」と新しいニーズを教えてもらえたとき、嬉しさもひとしおとのこと。
さらに、取引を重ねるうちに「〇〇さんだからレンタルを依頼する」と、営業個人としての判断や選択を信頼してもらえるようにもなるため、自分の存在価値を実感しやすいのだと伺いました。
厳しさ▲地道に顧客からの信頼を得る大変さ。
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顧客との信頼関係は、一朝一夕で築くことはできません。常に顧客の立場に立ち、真のニーズや要望を感じとることが不可欠ですが、そのためにはこまめに訪問するなど地道な行動が求められます。
▲プロと同等以上の知識を養うこと。
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顧客は現場で日々機械を使用しているからこそ、商材である各種機械に詳しいそう。顧客から信頼を得るためにも、顧客のレベルを上まわる知識をインプットすることが不可欠です。少なくとも100種類以上のアイテムやその特徴を早い段階で覚えなければ、商談でもプロとして相手にしてもらえないとのことでした。
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顧客との信頼関係は、一朝一夕で築くことはできません。常に顧客の立場に立ち、真のニーズや要望を感じとることが不可欠ですが、そのためにはこまめに訪問するなど地道な行動が求められます。
▲プロと同等以上の知識を養うこと。
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顧客は現場で日々機械を使用しているからこそ、商材である各種機械に詳しいそう。顧客から信頼を得るためにも、顧客のレベルを上まわる知識をインプットすることが不可欠です。少なくとも100種類以上のアイテムやその特徴を早い段階で覚えなければ、商談でもプロとして相手にしてもらえないとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎相手に合わせて柔軟に対応できる方
◎顧客に関心を持って提案できる方
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取引する顧客を選ばず、あらゆる顧客の要望に応えることを大切にしている同社。どんな人とも壁をつくらず対話できる方は活躍しやすいでしょう。「お客様は何にお困りなんだろう?」「何ができるだろう?」と、相手への関心を持って対応できる方にもピッタリではないでしょうか。
◎顧客に関心を持って提案できる方
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取引する顧客を選ばず、あらゆる顧客の要望に応えることを大切にしている同社。どんな人とも壁をつくらず対話できる方は活躍しやすいでしょう。「お客様は何にお困りなんだろう?」「何ができるだろう?」と、相手への関心を持って対応できる方にもピッタリではないでしょうか。
向いていない人▲主体的に学ぼうという姿勢のない方
▲目標を持って取り組めない方
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整備スタッフとして手に職をつけるためには、わからないことをすぐに先輩に質問するなど、積極的に学ぼうという姿勢が不可欠です。「スキルアップのための努力はしたくない」という方には向いていないかもしれません。
▲目標を持って取り組めない方
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整備スタッフとして手に職をつけるためには、わからないことをすぐに先輩に質問するなど、積極的に学ぼうという姿勢が不可欠です。「スキルアップのための努力はしたくない」という方には向いていないかもしれません。