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取材から受けた会社の印象
京都では、タクシーの乗客も観光客ばかりというイメージでしたが、同社の場合には約半数のお客様が周辺地域にお住まいの常連さんだと言います。
人気の観光スポットだけではなく、地域の方が利用する公共施設やポストなどを目印に道を覚えたり。「新しいお店ができるらしいで」なんて、地域の話題で盛り上がることも。今後は「買い物代行」や「マタニティタクシー」といったサービスで、地域住民の生活を支えたいと考えているのだとか。
今回採用された方には、色々な働き方で乗務員としての使命感を持って働いてほしいと話してくださいました。
また、近い将来「自動運転」が進む可能性があるタクシー業界。その中でも同社では積極的に設備投資を行い、「人にしかできないサービスは何か？」「お客様に真に喜ばれるサービスは何か？」を考えながら新たなフェーズへの対策を進めているようです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎頑張った分だけ収入になる
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業績は賞与に反映されるため、年次に関係なく頑張っただけ稼げます。プライベートの時間を大切にしながらも、用事がないときは「今日は1時間くらい残業しよう」といった判断を自分ですることも可能です。稼ぎたい場合には休日の日曜にも出勤して月収50万円以上を目指すこともでき、入社2年目で売上ベスト5に入る方もいるとのことでした。
◎お客様に喜ばれ、感謝される
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例えば、洛北エリアは山が近く、よく雪の降る地域。同社では冬に滑らないスタッドレスタイヤを装備することはもちろん、降雪時の走り方を研修でしっかり指導します。そのため、他社のタクシーであれば「雪が降ったときは送迎を断る」という地域にも行くことができ、「こんな天候でも迎えに来てくれてありがとう」と感謝されるそうです。
◎お客様と長いお付き合いができる
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ある乗務員の方は、入社2年目のときに神奈川から来られた3名のお客様を乗せ、最後に「次回来られたらまたご利用下さい」とタクシーカードを渡したそう。すると1年後、1名から指名で電話をいただき「娘が20歳になるお祝いに、二泊三日で私の好きな京都を案内したい」と伝えられたのだとか。「紅葉とお寺が見たい」「マツタケが食べたい」という希望を受けて、嵐山周辺をご案内。京都を熟知するからこそできたサービスでした。このご案内が喜ばれ、その後も毎年指名をもらい、今年で約20年になるそうです。
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業績は賞与に反映されるため、年次に関係なく頑張っただけ稼げます。プライベートの時間を大切にしながらも、用事がないときは「今日は1時間くらい残業しよう」といった判断を自分ですることも可能です。稼ぎたい場合には休日の日曜にも出勤して月収50万円以上を目指すこともでき、入社2年目で売上ベスト5に入る方もいるとのことでした。
◎お客様に喜ばれ、感謝される
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例えば、洛北エリアは山が近く、よく雪の降る地域。同社では冬に滑らないスタッドレスタイヤを装備することはもちろん、降雪時の走り方を研修でしっかり指導します。そのため、他社のタクシーであれば「雪が降ったときは送迎を断る」という地域にも行くことができ、「こんな天候でも迎えに来てくれてありがとう」と感謝されるそうです。
◎お客様と長いお付き合いができる
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ある乗務員の方は、入社2年目のときに神奈川から来られた3名のお客様を乗せ、最後に「次回来られたらまたご利用下さい」とタクシーカードを渡したそう。すると1年後、1名から指名で電話をいただき「娘が20歳になるお祝いに、二泊三日で私の好きな京都を案内したい」と伝えられたのだとか。「紅葉とお寺が見たい」「マツタケが食べたい」という希望を受けて、嵐山周辺をご案内。京都を熟知するからこそできたサービスでした。このご案内が喜ばれ、その後も毎年指名をもらい、今年で約20年になるそうです。
厳しさ▲空車の時間が続くことも
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乗車されたお客様の数が売上につながる分、空車の時間はプレッシャーを感じることもあるとのこと。また、お祭りやコンサートの情報などを会社で得て、人の動きを見ながら毎日少しずつ工夫したり、先輩や同僚からアドバイスを受けたり。常に知識を更新し続けなければいけません。
また、観光客も多い京都の地だからこそ、案内をする者としての責任と自覚は持っておく必要があります。サービスの質にこだわる同社ゆえ、「お客様を目的地にお届けできればいい」という安易な考えでは活躍できないとのことです。
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乗車されたお客様の数が売上につながる分、空車の時間はプレッシャーを感じることもあるとのこと。また、お祭りやコンサートの情報などを会社で得て、人の動きを見ながら毎日少しずつ工夫したり、先輩や同僚からアドバイスを受けたり。常に知識を更新し続けなければいけません。
また、観光客も多い京都の地だからこそ、案内をする者としての責任と自覚は持っておく必要があります。サービスの質にこだわる同社ゆえ、「お客様を目的地にお届けできればいい」という安易な考えでは活躍できないとのことです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人★仕事もプライベートも大切にしたい方
プライベートを大事にすることも推奨しており、日曜が公休。さらに、「毎日17時に帰る」「4勤2休」など、自分に合う働き方が選べます。
★腰を据えて働き続けたい方
創業65年のグループとして地域での認知度も高い同社。「経営の安定した企業で働きたい方」にピッタリです。
★粘り強く対応できる方
繁忙期と閑散期があるため、常に前向きな姿勢で取り組むことが重要です。
プライベートを大事にすることも推奨しており、日曜が公休。さらに、「毎日17時に帰る」「4勤2休」など、自分に合う働き方が選べます。
★腰を据えて働き続けたい方
創業65年のグループとして地域での認知度も高い同社。「経営の安定した企業で働きたい方」にピッタリです。
★粘り強く対応できる方
繁忙期と閑散期があるため、常に前向きな姿勢で取り組むことが重要です。
向いていない人▲ホスピタリティを発揮できない方
「お客様のためになることを常に考えていこう」というのが、同社ならではのスタンス。「目的地までの移動手段」という気持ちで仕事に取り組むようでは、同社が求めるサービスのクオリティには到達できません。ホスピタリティを発揮できない方には向かないでしょう。
「お客様のためになることを常に考えていこう」というのが、同社ならではのスタンス。「目的地までの移動手段」という気持ちで仕事に取り組むようでは、同社が求めるサービスのクオリティには到達できません。ホスピタリティを発揮できない方には向かないでしょう。
