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取材から受けた会社の印象
▼関西電力グループの安定性！
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関西電力株式会社の100％出資により、2003年に誕生した同社。アウトソーシング事業を中心に展開し、2023年度の売上高は124億円、社員数は2715名を誇ります。
同社の特徴は、エネルギー分野に留まらず、情報通信や不動産、警備保障などの分野でマーケティングノウハウを蓄積していること。また、販売戦略や販売促進、新商品開発のプランニングや調査を行なうマーケティング事業、Webサイトの構築・運用を行なうIT事業にも注力しているようです。
近年では、主力事業のコールセンター事業が急拡大。グループ企業のほか、外部企業や官公庁からの依頼も増えており、金融や家電、ソフトウェア、鉄道、通販など、対応できる範囲を広げているそう。
多角的な事業展開で、様々な業界に貢献している同社。今後も安定した経営を続けていけそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■仲間と共に目標を追う喜び
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応対品質の向上、目標数値の達成を目指すには、チーム一丸となって業務に取り組むことが大切です。SV同士、センター長と情報を共有し、一緒に改善点を発見します。日々試行錯誤していく中で、成果に現れたとき、オペレーターの成長に繋がったときの達成感はひとしお。多くの仲間と協力し、共に成長していけることに喜びを覚えるでしょう。
■自らの成長を実感できる嬉しさ
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目標数値を達成できたときには、クライアントから直接感謝されることも。また、フォローしたオペレーターから「○○さんのお陰で助かりました」と言ってもらえることも多いのだとか。こうした経験を経て力を付けて、実績を残した場合には社内で表彰されます。努力が評価されたことにより、自分の成長を実感して誇らしくなるそうです。
■自分のアイデアを活かせる面白み
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各センターには裁量があるのが特徴。メンバーの結束力を高めるために、アイデアを活かしたイベントを企画しているようです。例えば、成績優秀者を表彰して、景品をプレゼントしたり。お客様を獲得するごとに、社内に設置したガチャガチャを回す機会を設けたり。オペレーターが常に楽しく働ける環境づくりに注力しているそう。
こうしたイベントを通して、オペレーターから「頑張りが形になった気がして嬉しかったです」「景品を貰えること、楽しみにしています」など、嬉しい言葉をもらうこともしばしば。自分の働きがオペレーターのやる気、成長に繋がっていることを実感できて嬉しいと仰っていました。
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応対品質の向上、目標数値の達成を目指すには、チーム一丸となって業務に取り組むことが大切です。SV同士、センター長と情報を共有し、一緒に改善点を発見します。日々試行錯誤していく中で、成果に現れたとき、オペレーターの成長に繋がったときの達成感はひとしお。多くの仲間と協力し、共に成長していけることに喜びを覚えるでしょう。
■自らの成長を実感できる嬉しさ
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目標数値を達成できたときには、クライアントから直接感謝されることも。また、フォローしたオペレーターから「○○さんのお陰で助かりました」と言ってもらえることも多いのだとか。こうした経験を経て力を付けて、実績を残した場合には社内で表彰されます。努力が評価されたことにより、自分の成長を実感して誇らしくなるそうです。
■自分のアイデアを活かせる面白み
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各センターには裁量があるのが特徴。メンバーの結束力を高めるために、アイデアを活かしたイベントを企画しているようです。例えば、成績優秀者を表彰して、景品をプレゼントしたり。お客様を獲得するごとに、社内に設置したガチャガチャを回す機会を設けたり。オペレーターが常に楽しく働ける環境づくりに注力しているそう。
こうしたイベントを通して、オペレーターから「頑張りが形になった気がして嬉しかったです」「景品を貰えること、楽しみにしています」など、嬉しい言葉をもらうこともしばしば。自分の働きがオペレーターのやる気、成長に繋がっていることを実感できて嬉しいと仰っていました。
厳しさ■沢山の知識を覚える大変さ
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新人オペレーターへの業務指導や、センターの目標達成に向けた業務改善の提案、他部署に引き継ぐための報告書の作成など、SVの対応領域は多岐にわたります。また、オペレーターからの質問に的確に答えるためにはサービスについて深い理解が必要となり、労務に関する知識も求められます。
最初は覚えることが多く大変に感じるかもしれませんが、幅広い業務に携わることで自然と知識やスキルが身につき、成長を実感できるポジションです。困ったときは周囲のメンバーもサポートしますので、意欲があればしっかり乗り越えていけるでしょう。
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新人オペレーターへの業務指導や、センターの目標達成に向けた業務改善の提案、他部署に引き継ぐための報告書の作成など、SVの対応領域は多岐にわたります。また、オペレーターからの質問に的確に答えるためにはサービスについて深い理解が必要となり、労務に関する知識も求められます。
最初は覚えることが多く大変に感じるかもしれませんが、幅広い業務に携わることで自然と知識やスキルが身につき、成長を実感できるポジションです。困ったときは周囲のメンバーもサポートしますので、意欲があればしっかり乗り越えていけるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と関わるのが好きな方
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SVはオペレーターを育成・フォロー・管理するポジション。そのため、人と話すのが好きな方、チームをまとめることが好きな方に向いています。
◎チームを牽引できる方
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応対品質の向上、目標数値の達成のためには、オペレーターのモチベーションを高めることが大切です。そのため、協調性がある方、周囲を巻き込んで業務に取り組める方に向いています。
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SVはオペレーターを育成・フォロー・管理するポジション。そのため、人と話すのが好きな方、チームをまとめることが好きな方に向いています。
◎チームを牽引できる方
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応対品質の向上、目標数値の達成のためには、オペレーターのモチベーションを高めることが大切です。そのため、協調性がある方、周囲を巻き込んで業務に取り組める方に向いています。
向いていない人▲主体的に行動できない方
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入社直後からコールセンターの中心として活躍することが期待されています。そのため、先輩からの指示を待ってしまう方、ルーティンワークだけをこなしたい方、積極的に学ぶ姿勢がない方には向いていないでしょう。
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入社直後からコールセンターの中心として活躍することが期待されています。そのため、先輩からの指示を待ってしまう方、ルーティンワークだけをこなしたい方、積極的に学ぶ姿勢がない方には向いていないでしょう。
