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取材から受けた会社の印象
今回ご取材を受けてくださった配送スタッフの岡崎さんは、入社5年目。ご取材は所長の席で対応してくださったのですが、他の社員さんからは「似合ってないですね～(笑)」と、軽い“イジり”が(笑)。また撮影も皆さん笑顔で協力してくださり、仲間同士の関係性の良さが垣間見えました。
岡崎さんにその点を伺うと、「やっぱりお客様と日常的に関わる仕事だから、おしゃべり好きな人、おせっかいな人が多いですね(笑)」というお話が。例えば朝出かける前の積み込みの際や、帰所後などには「昨日どのエリア回った？」「新規で導入したお客さんが、めっちゃ便利って喜んでくれた！」など、皆でよく雑談しているそう。また配送中にわからないことがあれば、すぐ先輩に電話で聞けるので安心してほしい…というお話もありました。ちなみに岡崎さんは、社内の野球サークルにも在籍中。お客様とだけでなく、仲間との交流も楽しめる環境だと感じた取材になりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■一度きりの配達じゃないから、信頼される。
2週間に一度、決まったお客様を訪問し、関係性を築いていけることがこの仕事ならではの魅力。信頼を積み重ねていくことで、お客様から新しいお客様を紹介いただけることもあるそうです。ご紹介いただけたときは、成果給を手にすることもでき、まさに二重の喜びです。
■お客様の役に立ち、感謝される仕事ができる。
水は生活必需品ですが、さまざまな理由で水を調達しにくい方がいます。例えば、重いものを運ぶことが難しいおばあちゃんや、車がなくて毎回重い水を運ぶのが大変な方。赤ちゃんのミルクのために、頻繁にお湯を沸かす必要があるお母さんからの依頼も多くなるそうです。「子どもが泣いちゃうから、すぐにお湯が沸かせて助かります」といった感謝の言葉をかけてもらえることも日常茶飯事。自分の仕事が、社会の役に立っている実感を持てるでしょう。
＼実際にお客様から届いた声です！／
直接、感謝の言葉をかけていただけるだけではなく、コールセンターにもお褒めの言葉が続々！
「配送の◎◎さんにはお世話になっております。毎度笑顔で対応いただき、私の気分も楽しくなります！」
「うちの担当の△△さん。ものすごく感じが良くて、あまりの嬉しさにお礼の電話をしてしまいました！」
「担当の□□さんが、いつもきめ細かいサービスをしてくれているので長年利用しています。今日もボトルが重たいからって袋から出してくれたり、本当によくしてくれていますよ。□□さんがいるから続けています。」
2週間に一度、決まったお客様を訪問し、関係性を築いていけることがこの仕事ならではの魅力。信頼を積み重ねていくことで、お客様から新しいお客様を紹介いただけることもあるそうです。ご紹介いただけたときは、成果給を手にすることもでき、まさに二重の喜びです。
■お客様の役に立ち、感謝される仕事ができる。
水は生活必需品ですが、さまざまな理由で水を調達しにくい方がいます。例えば、重いものを運ぶことが難しいおばあちゃんや、車がなくて毎回重い水を運ぶのが大変な方。赤ちゃんのミルクのために、頻繁にお湯を沸かす必要があるお母さんからの依頼も多くなるそうです。「子どもが泣いちゃうから、すぐにお湯が沸かせて助かります」といった感謝の言葉をかけてもらえることも日常茶飯事。自分の仕事が、社会の役に立っている実感を持てるでしょう。
＼実際にお客様から届いた声です！／
直接、感謝の言葉をかけていただけるだけではなく、コールセンターにもお褒めの言葉が続々！
「配送の◎◎さんにはお世話になっております。毎度笑顔で対応いただき、私の気分も楽しくなります！」
「うちの担当の△△さん。ものすごく感じが良くて、あまりの嬉しさにお礼の電話をしてしまいました！」
「担当の□□さんが、いつもきめ細かいサービスをしてくれているので長年利用しています。今日もボトルが重たいからって袋から出してくれたり、本当によくしてくれていますよ。□□さんがいるから続けています。」
厳しさ1個のボトルは12リットル。出発前には約100個のボトルを車に積み込みます。また、1回の訪問でお届けするボトルは2～4個。エレベーターがないマンションに住まれているお客様に届ける場合は、階段を使ってボトルを運ばなければいけません。
また、業務には評価制度があり、日頃の勤務態度も評価対象。たとえ出先であっても、気を緩めることなく業務を遂行することが大切です。お客様の解約率も、評価の対象となります。
また、業務には評価制度があり、日頃の勤務態度も評価対象。たとえ出先であっても、気を緩めることなく業務を遂行することが大切です。お客様の解約率も、評価の対象となります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人単に配送すればよいわけではありません。お客様との会話や気くばりなども大切です。コミュニケーションをとることが好きな方や人を喜ばせることが好きな方には向いている仕事です。その他、筋トレにもなり、体を動かすことが好きな方にも向いています。
向いていない人お客様先へは1人で訪問します。日中はほぼ外出することになるため、ある意味で、誰からも管理されることがありません。そのため、その日に配送すべきお客様のところへ確実に訪問できるようにスケジュールをしっかり立てることなどが必要になってくるため、自己管理がきちんとできない人には不向きな仕事です。
