取材から受けた会社の印象
近年は人手不足と言われ、企業は本来集中したいコア業務以外の事務業務等に、手を取られてしまう課題があります。
課題解決の一手となるのがBPOビジネスであり、注目を浴びています。
大手企業や官公庁を中心に、事務業務をアウトソーシングする動きが出てきている為、生まれたポジションが同社の『事務のチームリーダー』職。
大きな特徴は、業務の一部を請け負うのではなく、「より良いサービスを効率的に提供するには？」という部分から同社が改善施策を立案・提案している点。
自分の提案が採用されたり、お客様から御礼の手紙などを頂けた時にやりがいを感じるのだとか。
事務と言っても、官公庁や民間企業で行う業務は様々。お客様の業界によって学べる知識も世界も広がって、市場価値もアップできる環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■チームで喜びを共有★
チームのメンバーと向き合い、信頼関係を築き、みんなが気持ちよく働ける環境をつくる。お客様の業務を理解し、いつまでに誰が何をやるのかを決定し、進捗を管理する――。こうした働きかけや提案で、みんなの生産性やモチベーションが高まり、担当業務がうまく動くようになったときの喜びは大きいとのこと。「あなたたちに任せてよかった」と、取引先にチームの実力を認めてもらえたときには、大きな達成感を味わえるそうです。
■業務改善を提案する楽しみ★
月1回行なう取引先への報告会では、メンバーから吸い上げた意見を改善策として提案することもあるそう。改善策が採用されることで、メンバーの気持ちがどんどん前向きに変わっていくそうです。チームの雰囲気が良くなることで、より積極的に改善策を提案してくれるようになり、職場が活気づいていく…という良いサイクルができるのだとか。取引先だけでなく、チームの仲間に喜んでもらえる仕事ができます。
■メンバーの成長を感じられる喜び★
最初は自信がなさそうだったメンバーがイキイキと働くようになったり、「○○さんがリーダーで良かった」「○○さんのおかげで楽しく働けています」と感謝してもらえたり。メンバーたちの成長によって、自身もまた成長していける。これはこの職種ならではのやりがいと言えそうです。
チームのメンバーと向き合い、信頼関係を築き、みんなが気持ちよく働ける環境をつくる。お客様の業務を理解し、いつまでに誰が何をやるのかを決定し、進捗を管理する――。こうした働きかけや提案で、みんなの生産性やモチベーションが高まり、担当業務がうまく動くようになったときの喜びは大きいとのこと。「あなたたちに任せてよかった」と、取引先にチームの実力を認めてもらえたときには、大きな達成感を味わえるそうです。
■業務改善を提案する楽しみ★
月1回行なう取引先への報告会では、メンバーから吸い上げた意見を改善策として提案することもあるそう。改善策が採用されることで、メンバーの気持ちがどんどん前向きに変わっていくそうです。チームの雰囲気が良くなることで、より積極的に改善策を提案してくれるようになり、職場が活気づいていく…という良いサイクルができるのだとか。取引先だけでなく、チームの仲間に喜んでもらえる仕事ができます。
■メンバーの成長を感じられる喜び★
最初は自信がなさそうだったメンバーがイキイキと働くようになったり、「○○さんがリーダーで良かった」「○○さんのおかげで楽しく働けています」と感謝してもらえたり。メンバーたちの成長によって、自身もまた成長していける。これはこの職種ならではのやりがいと言えそうです。
厳しさ■コミュニケーションの難しさ。
取引先に改善策を提案したり、メンバーにアドバイスや指導をしたりと、両者のかけ橋となる存在です。それだけに、丁寧なコミュニケーションが重要。トラブルに発展しないよう、丁寧なやり取りを心掛けなければなりません。
■「人が好き」なだけでは、大変。
もちろん、「人が好き」ということは素晴らしいことですし、同社で活躍されている社員さんもそういった方が多いのは事実です。ただ、事務のチームリーダーのポジションは大変さもあります。
事務のチームリーダーは、メンバーのモチベーションや業務管理を行ないますが、中には自分よりも年上のメンバーや経験豊富なベテランのメンバーも。メンバーの仕事の向き合い方は人それぞれです。
そういったメンバーのモチベーションをうまく高め、業務を進めていくことが大切になるのだそう。時には、時間をかけてメンバーとコミュニケーションを取るなど、一人一人と向き合っていく姿勢は欠かせないとのことでした。そういった大変さがあることは、入社前に知っておいた方がよさそうです。
取引先に改善策を提案したり、メンバーにアドバイスや指導をしたりと、両者のかけ橋となる存在です。それだけに、丁寧なコミュニケーションが重要。トラブルに発展しないよう、丁寧なやり取りを心掛けなければなりません。
■「人が好き」なだけでは、大変。
もちろん、「人が好き」ということは素晴らしいことですし、同社で活躍されている社員さんもそういった方が多いのは事実です。ただ、事務のチームリーダーのポジションは大変さもあります。
事務のチームリーダーは、メンバーのモチベーションや業務管理を行ないますが、中には自分よりも年上のメンバーや経験豊富なベテランのメンバーも。メンバーの仕事の向き合い方は人それぞれです。
そういったメンバーのモチベーションをうまく高め、業務を進めていくことが大切になるのだそう。時には、時間をかけてメンバーとコミュニケーションを取るなど、一人一人と向き合っていく姿勢は欠かせないとのことでした。そういった大変さがあることは、入社前に知っておいた方がよさそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎分からないことを調べて学ぶのが楽しい方
◎メンバーを育て、その力を活かすことを楽しめる方
自分自身も色んなスキルを磨きながら、一緒に働くメンバーやお客様の事業の成長をサポートする仕事です。勉強の成果を新たな業務に活かせたときに「頑張ってよかった！」と思える方や、人の成長を自分のことのように喜べる方、1つずつコツコツ課題を乗り越えていける粘り強い方に向いています。
◎メンバーを育て、その力を活かすことを楽しめる方
自分自身も色んなスキルを磨きながら、一緒に働くメンバーやお客様の事業の成長をサポートする仕事です。勉強の成果を新たな業務に活かせたときに「頑張ってよかった！」と思える方や、人の成長を自分のことのように喜べる方、1つずつコツコツ課題を乗り越えていける粘り強い方に向いています。
向いていない人△お客様のニーズに合わせて変化・適応していくのが苦手な方
事務の他にも、リーダーとしてお客様のご要望を聞いたり、メンバーの状況に合わせて、臨機応変に業務に対応する場面もあります。決められたことをしていたい方、責任感を持って仕事に取り組むことが苦手な方は向いていません。
事務の他にも、リーダーとしてお客様のご要望を聞いたり、メンバーの状況に合わせて、臨機応変に業務に対応する場面もあります。決められたことをしていたい方、責任感を持って仕事に取り組むことが苦手な方は向いていません。
