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取材から受けた会社の印象
取材にて印象的だったのは、同社のスタッフの方々が「地球上で最もお客様を大切にする企業」という理念のもと、より良いサイトづくりに取り組んでいること。今回募集するカスタマーサポートも、Amazonマーケットプレイスを快適に利用してもらうために欠かせないポジションです。
カスタマーサポートの丁寧な対応や、出品ルールを守ってもらうための取り組みは、サイトの品質維持に貢献するもの。サイトを支えるお仕事であると感じました。
そんなやりがい抜群の同社ですが、完全在宅勤務という点も魅力です。「通勤時間が長くて、出勤するだけで疲れる…」という方や、「資格の勉強で働く時間を確保できない…」という方も安心です。また、在宅とはいえ、先輩との面談やWebミーティングなど…オフィスで働くのと同様のサポートを受けられると伺いました。
同社なら、「やりがい」と「働きやすさ」を両立できる環境です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいカスタマーサービススタッフは社内で唯一、お客様の声を直接聞くことができる立場です。そこで受け取ったお客様の声は、全社的なサービス改善・開発につながるもの。社内は誰もが意見を発信しやすく風通しの良い組織であるため、あなたが受け取ったお客様の声からAmazonの新サービスが生まれる可能性もあります。もはや多くの人の生活に欠かせないAmazonを支えるやりがいとともに、創っていくやりがいも強く感じられるでしょう。
厳しさAmazonで働く全員が、お客様に喜ばれるサービスとは何かを考えながら仕事をされています。それが同社のブランドを創っているといっても過言ではないため、あなたも同じ意識で仕事に取り組む必要があるでしょう。仕事内容や、キャリアはオフィスと変わりません。サポートはありますが、自宅でひとりで働くため、自己管理能力が求められます。また、周囲に人がいない分、自分で発信することが重要です。分からないときに分からないと言えることが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人カスタマーサービススタッフが、お客様のためになるサービスを自分で考えて提供できる柔軟な環境です。お客様1人ひとりに合ったサービスを提供したい方、人を喜ばせることが好きな方は適性がとても高いです。さらに、通勤時間がないので、自分のライフスタイルに合わせて働きたいという方に向いています。
向いていない人お客様からのお問い合わせやご要望は様々です。状況に応じて臨機応変に対応していくことができない方には向いていないでしょう。自宅での勤務ですので、オンとオフを切り替えることが苦手な方にも向いていません。
