取材から受けた会社の印象
「若者の車離れ」や「新車の販売台数が減少」といったニュースを聞いたことがある方も多いはず。同社の将来性は大丈夫だろうか?と思い、その点について伺ってきました。
結論からいうと、整備のご依頼は増えており、受け切れないくらいの依頼数がある状況なのだそうです。その理由は3つ。まず1つめは、近年車の耐久性が上がってきたことで整備して何年も同じ車に乗るという人が増加傾向にあること。この仕事はなくなりません。2つめは、神奈川県内のホンダ車販売店21社中、顧客満足度調査トップクラスの称号を持つこと。お客様に対し整備スタッフからも対応内容をお伝えすることや、転勤がなくずっと同じお客様を担当できることで顧客が離れません。3つめは、メーカーによる「メンテナンスパック」としての販売が増えていること。これにより、整備のご依頼も増えているそうです。
同社であれば、将来性という点においても心配はないだろうと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様と直接関わるからこそのやりがい。
大きな会社の場合、整備のみを行ない、お客様と接することはないというケースも多いです。そういう場合だと、営業がお客様の言葉を伝達してくれない限りは、お客様の声を聞くことはほぼありません。一方、同社では、営業だけでなく整備スタッフもお客様と対面でお話しします。具体的には、「今回はここのパーツを交換しておきました。◎◎は次回で大丈夫だと思いますよ」といったイメージ。直接診ている整備スタッフから伝えられることで、お客様に安心いただけているのだそう。何回か対応しているうちに、「◎◎さんに任せたい」と言ってくれるお客様もでき、ときには奥様やお子様など一家と顔見知りになることも。また顧客満足度調査のアンケートでも、「整備スタッフの◎◎さんの対応が丁寧で良かったです」といった名指しでのコメントをもらったりしたときは、自らの介在価値を感じられるでしょう。
大きな会社の場合、整備のみを行ない、お客様と接することはないというケースも多いです。そういう場合だと、営業がお客様の言葉を伝達してくれない限りは、お客様の声を聞くことはほぼありません。一方、同社では、営業だけでなく整備スタッフもお客様と対面でお話しします。具体的には、「今回はここのパーツを交換しておきました。◎◎は次回で大丈夫だと思いますよ」といったイメージ。直接診ている整備スタッフから伝えられることで、お客様に安心いただけているのだそう。何回か対応しているうちに、「◎◎さんに任せたい」と言ってくれるお客様もでき、ときには奥様やお子様など一家と顔見知りになることも。また顧客満足度調査のアンケートでも、「整備スタッフの◎◎さんの対応が丁寧で良かったです」といった名指しでのコメントをもらったりしたときは、自らの介在価値を感じられるでしょう。
厳しさ■丁寧な接客が必要となる仕事です。
一般的な整備の仕事よりも、お客様とのコミュニケーションが多く発生するのが特長です。常連のお客様も、整備スタッフ自らが丁寧に修理箇所を説明してくれるといった部分に価値を感じていらっしゃいます。丁寧な対応でお客様への受け渡しまでをして初めて業務が完結するので、機械いじりだけをすると思って入社してしまうとギャップを感じてしまうでしょう。
一般的な整備の仕事よりも、お客様とのコミュニケーションが多く発生するのが特長です。常連のお客様も、整備スタッフ自らが丁寧に修理箇所を説明してくれるといった部分に価値を感じていらっしゃいます。丁寧な対応でお客様への受け渡しまでをして初めて業務が完結するので、機械いじりだけをすると思って入社してしまうとギャップを感じてしまうでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎車や機械いじりが好きな人
決められたことを決められたままにこなす仕事ではなく、1組1組のお客様や1代1台の車にしっかりと向き合うため、車や機械いじりが好きな人ほど仕事を楽しめる環境です。また、どの仕事にも手を抜かずに真面目に取り組める人にも向いています。
決められたことを決められたままにこなす仕事ではなく、1組1組のお客様や1代1台の車にしっかりと向き合うため、車や機械いじりが好きな人ほど仕事を楽しめる環境です。また、どの仕事にも手を抜かずに真面目に取り組める人にも向いています。
向いていない人△人と接することに極度の抵抗がある人
同社では、整備スタッフ自らお客様に説明をします。言葉巧みなトーク力は求めていませんが、最低限、気持ちのよい挨拶などは出来る必要があります。人と接することに極度の苦手意識がある人には向かないと思います。
同社では、整備スタッフ自らお客様に説明をします。言葉巧みなトーク力は求めていませんが、最低限、気持ちのよい挨拶などは出来る必要があります。人と接することに極度の苦手意識がある人には向かないと思います。