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取材から受けた会社の印象
日本全国、そしてグローバルに拠点を持ち、着実な成長を続ける同社。4年後には売上1000億円という壮大な目標を掲げています。取材を通して見えてきたのは、その成長を支える確固たる事業の強みでした。
その一つが、30万社以上の企業に選ばれる主要サービス『マネーフォワード クラウド』。単なる課題解決に留まらず、「0.5歩先」を見据えたユーザー視点のサービス開発が、多くの支持を集めているそうです。
そのサービスの「使いやすさ」こそが、同社の大きな強みとのこと。そして、それを実現する上で重要な役割を担っているのが、カスタマーサポートでもあるそうです。お客様の声をプロダクト開発に活かすことで、常に進化し続けるサービスを支えています。
まさにサービスの「強み」を体現する存在として活躍できること、そして自身の専門性を高め、キャリアを切り拓いていけるワクワク感は、きっと同社だからこそ味わえるものと言えるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■あなたの声が、プロダクトの進化を加速させる。
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お客様対応を通して得た気づきを、積極的に発信できる環境です。「こんなFAQがあればもっと分かりやすい」「この機能はもっと使いやすく改善できる」といったあなたの提案が、上司を通じて開発チームへダイレクトに届きます。
そして、あなたの意見がプロダクトのアップデートに繋がることも少なくありません。「自分が提案した改善が、より良いサービス作りに貢献している」「ユーザーの役に立っている」という実感は、大きなやりがいになるでしょう。
■お客様の笑顔が、日々の仕事の原動力に。
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カスタマーサポートは、お客様と開発チームを結ぶ架け橋。プロダクトの品質向上を通じて、お客様の業務効率化に貢献できる、やりがいのある仕事です。お客様満足度は驚異の98%。日々感謝の声が届くことが、誇りにもつながるでしょう。
「問い合わせに丁寧に対応してもらえて本当に助かった」「以前は煩雑だった作業が、導入のおかげで劇的に改善した」といった感謝の言葉は、この仕事の介在価値の高さを改めて教えてくれるはずです。
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お客様対応を通して得た気づきを、積極的に発信できる環境です。「こんなFAQがあればもっと分かりやすい」「この機能はもっと使いやすく改善できる」といったあなたの提案が、上司を通じて開発チームへダイレクトに届きます。
そして、あなたの意見がプロダクトのアップデートに繋がることも少なくありません。「自分が提案した改善が、より良いサービス作りに貢献している」「ユーザーの役に立っている」という実感は、大きなやりがいになるでしょう。
■お客様の笑顔が、日々の仕事の原動力に。
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カスタマーサポートは、お客様と開発チームを結ぶ架け橋。プロダクトの品質向上を通じて、お客様の業務効率化に貢献できる、やりがいのある仕事です。お客様満足度は驚異の98%。日々感謝の声が届くことが、誇りにもつながるでしょう。
「問い合わせに丁寧に対応してもらえて本当に助かった」「以前は煩雑だった作業が、導入のおかげで劇的に改善した」といった感謝の言葉は、この仕事の介在価値の高さを改めて教えてくれるはずです。
厳しさ■常に新しい知識を吸収し、成長していく姿勢が不可欠。
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お客様の課題解決をサポートするためには、プロダクトの機能だけでなく、お客様のビジネス領域に関する知識も幅広く学ぶ必要があります。特に、法制度の変化が速い分野では、常にアンテナを張り、新しい知識を積極的に習得していくことが求められるそうです。
また、プロダクトも、常にお客様の声や時代のニーズに合わせて進化するため、学ぶべきことは尽きません。この変化に置いて行かれることなく、常に新たな知識を吸収し、成長していく姿勢が求められるでしょう。
■時にはお客様から厳しい意見をいただくことも。
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お問い合わせいただくお客様は、基本的に「困っている」「すぐに解決策を求めている」といった状況です。そのため、時には厳しいご意見をいただくこともあるとのこと。お客様の満足度のためには、そういった問い合わせにも一件一件真摯に向き合い、プロフェッショナルとして対応を行なうことが求められます。
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お客様の課題解決をサポートするためには、プロダクトの機能だけでなく、お客様のビジネス領域に関する知識も幅広く学ぶ必要があります。特に、法制度の変化が速い分野では、常にアンテナを張り、新しい知識を積極的に習得していくことが求められるそうです。
また、プロダクトも、常にお客様の声や時代のニーズに合わせて進化するため、学ぶべきことは尽きません。この変化に置いて行かれることなく、常に新たな知識を吸収し、成長していく姿勢が求められるでしょう。
■時にはお客様から厳しい意見をいただくことも。
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お問い合わせいただくお客様は、基本的に「困っている」「すぐに解決策を求めている」といった状況です。そのため、時には厳しいご意見をいただくこともあるとのこと。お客様の満足度のためには、そういった問い合わせにも一件一件真摯に向き合い、プロフェッショナルとして対応を行なうことが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様の気持ちを理解し、丁寧な対応ができる方。
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お問い合わせの背景にあるお客様の状況や意図を想像し、丁寧に対応することが大切。状況によっては、詳細な確認や検証が必要となる場合もありますが、そんな時でも根気強く、丁寧にお客様に向き合える方は活躍できるでしょう。
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お問い合わせの背景にあるお客様の状況や意図を想像し、丁寧に対応することが大切。状況によっては、詳細な確認や検証が必要となる場合もありますが、そんな時でも根気強く、丁寧にお客様に向き合える方は活躍できるでしょう。
向いていない人△当事者意識を持てない方。
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お客様の視点に立つことが必要不可欠な仕事です。お客様の声を受けた際に、「どうすればより使いやすくなるか」「どうすれば同じ問題を防げるか」を、当事者意識を持って考えられない方には不向きでしょう。
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お客様の視点に立つことが必要不可欠な仕事です。お客様の声を受けた際に、「どうすればより使いやすくなるか」「どうすれば同じ問題を防げるか」を、当事者意識を持って考えられない方には不向きでしょう。
