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取材から受けた会社の印象
「業界が急成長する中、どのように顧客を獲得に成功されているのですか？」幅広い年齢層をファンにもつコメ兵に疑問を持ち、伺ってみました。「様々な手法や戦略で顧客獲得に成功してきましたが、ひとりひとりのお客様に寄り添った”One to Oneの接客”が一番の強みです」とのこと。決して安い買い物ではないからこそ、真剣にお客様のことを考えて1対1で接客する。これが満足度を高め、顧客獲得に繋がる秘訣とのことでした。
また、「CtoC市場の広がりやサステナブルな側面の時代背景もあり、リユース市場は3兆円を超えており2030年には4兆円規模になると言われています。今後もその規模は広がっていくことが見込まれています」とのお話も。上場グループとして業界内でも圧倒的な知名度を誇る同社。今では、売上高が業界トップクラスにまで成長しました。
今後も国内外に店舗を出店する予定だというコメ兵の今後の飛躍に注目したいですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎日常では目にできないようなお品物を扱うこともある楽しさ
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お客様が持って来られるお品物の中には、高級ブランドもあるそうです。最近も海外のセレブが愛用するようなブランドバッグを買い取ったそう。その金額は100万円以上にもなったのだとか。同社の買取専門店でなければ目にすることも触れることもなかった商品を扱えることにワクワクするといいます。
◎お客様から感謝の言葉をいただける嬉しさ
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多くのお客様が他店でも査定した金額を聞いたうえで、同社の買取専門店に訪れるとのこと。そこで、買取査定スタッフはご希望の金額やお品物の思い出を伺い、「できる限りご希望にお応えできるようにがんばります」と、お客様に寄り添うコミュニケーションを取っていきます。査定後「お客様の大事なお品物ですので、この金額で買い取らせていただきたいと思います」とお客様に伝えた結果、ご納得され、「あなたに相談して良かった」と感謝の言葉いただける機会も多いそうです。
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お客様が持って来られるお品物の中には、高級ブランドもあるそうです。最近も海外のセレブが愛用するようなブランドバッグを買い取ったそう。その金額は100万円以上にもなったのだとか。同社の買取専門店でなければ目にすることも触れることもなかった商品を扱えることにワクワクするといいます。
◎お客様から感謝の言葉をいただける嬉しさ
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多くのお客様が他店でも査定した金額を聞いたうえで、同社の買取専門店に訪れるとのこと。そこで、買取査定スタッフはご希望の金額やお品物の思い出を伺い、「できる限りご希望にお応えできるようにがんばります」と、お客様に寄り添うコミュニケーションを取っていきます。査定後「お客様の大事なお品物ですので、この金額で買い取らせていただきたいと思います」とお客様に伝えた結果、ご納得され、「あなたに相談して良かった」と感謝の言葉いただける機会も多いそうです。
厳しさ△お客様優先のスケジュールになる大変さ
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店舗にいるスタッフは基本的にあなた1人です。そのため、「ちょっと別の作業をするから」と誰かを頼ることができません。たとえば、「あと5分で12時だから、お昼にしよう」と予定していても、お客様が立て続けにご来店され、その対応に1時間以上かかってしまうことも。また当然、閉店間際にお客様が来られることもあります。物事を計画通りに進めにくいことは頭に入れておく必要があるでしょう。
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店舗にいるスタッフは基本的にあなた1人です。そのため、「ちょっと別の作業をするから」と誰かを頼ることができません。たとえば、「あと5分で12時だから、お昼にしよう」と予定していても、お客様が立て続けにご来店され、その対応に1時間以上かかってしまうことも。また当然、閉店間際にお客様が来られることもあります。物事を計画通りに進めにくいことは頭に入れておく必要があるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人とコミュニケーションを取ることが好きな方
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お話好きのお客様がご来店されることも多いそうです。ときには、お客様から伺うお品物の思い出話に花が咲くことも。お客様の大切なお品物を次のお客様へと繋げられるよう、会話を楽しめる方に向いているでしょう。
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お話好きのお客様がご来店されることも多いそうです。ときには、お客様から伺うお品物の思い出話に花が咲くことも。お客様の大切なお品物を次のお客様へと繋げられるよう、会話を楽しめる方に向いているでしょう。
向いていない人△自分を律することができない方
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基本的に店舗には自分1人しかいないとはいえ、何でも自由に過ごしていい訳ではありません。店舗を掃除したり梱包作業を進めたりするなど、仕事を見つけて行動することが大切。自分を律することができない方は向きません。
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基本的に店舗には自分1人しかいないとはいえ、何でも自由に過ごしていい訳ではありません。店舗を掃除したり梱包作業を進めたりするなど、仕事を見つけて行動することが大切。自分を律することができない方は向きません。
