勤務地
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職種×勤務地
職種×特長
| 仕事内容 | スーパーバイザー コールセンターは、スーパーバイザーがいてこそ始動します。コールセンターの運営業務をお願いします。エンドユーザーとやりとりを行なうオペレーターのリーダーです。まずはパソナならではの研修に参加するところからスタート！実務を通して、徐々に仕事を覚えていただき、ステップアップしてください。 ≪具体的な仕事内容とは？≫ オペレーターの指導や育成、トークマニュアルの作成、シフトの管理などがメインの業務です。いかに効率よく、クライアントからの依頼内容を遂行するかがポイント。そのために大切なのは、第一線でエンドユーザーの対応を行なうオペレーターが意欲を持って働ける環境を作ること。時には対応の仕方をレクチャーしたり、時には仕事の悩みを聞いたり。密にコミュニケーションをとって、モチベーションのアップを図ったりと多岐にわたります。 また、クライアントとの良好な関係づくりも欠かせません。仕事を通じて、業務改善やコスト削減に対する提案があれば積極的に行なってください。現場の問題点や課題があれば、いつでも本部スタッフにご相談ください。 ≪将来的には≫ 経験を積み、実績を残した方は、本部スタッフへのキャリアチェンジのチャンスもあります。採用・研修関連業務やコンサルティング業務を手がけ、複数のコールセンターの運営管理をお願いします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎
■高卒以上 ★未経験者、第二新卒者、歓迎します。 ★オペレーター、リーダー、SVの経験者は優遇します。 ★アルバイトスタッフなどをまとめたリーダー経験のある方は、スーパーバイザー業務に活かせます。 たとえば… ・飲食店や小売店などサービス業でのアルバイトスタッフのシフト管理 ・アルバイトスタッフの教育業務 ★営業・販売・接客経験者など、人とコミュニケーションをとるのが得意な方、ぜひご応募ください。 |
| 募集背景 | コールセンター業界ではアウトソーシングにも力を入れています。 市況の調査や業務フォローのため、コールセンターを立ち上げる企業が増加。コールセンター業務のアウトソーシングを手がける当社にも、通販会社や金融機関、メーカーなどあらゆる分野の企業からの依頼が増えています。このたび質の高いサービスを提供するため、オペレーターをまとめるSVを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員 |
| 勤務地・交通 |
■首都圏（東京都内 他大阪）の請負先
※名古屋に勤務希望の方も、募集中です。 ※転勤はありません。 交通
※請負先に準じます。
|
| 勤務時間 | 請負先により異なります（実働8時間） ※例）9：00～18：00 |
| 給与 |
首都圏 月給 27万円～40万円＋賞与 大阪 月給 25万円以上＋賞与 ※別途、残業手当を支給します。 ※上記はあくまで最低給与額です。経験や能力を考慮のうえ、決定します。 年収例
SV経験者/年収450万円
マネージャークラス/年収600万円 |
| 休日休暇 | 週休2日制（月8日以上） ※休日・休暇は請負先により異なります。 |
| 福利厚生・待遇 | 各種社会保険完備、健康診断、教育研修制度、年次有給休暇 【パソナならではの、さまざまなサポートがあります！】 ◆パソナスタッフ専用リラクゼーションサロン“パソナグレイス” ◆国内外8000ヶ所以上の福利厚生施設（ホテル・レジャー施設・提携スクール他の利用） ◆資格取得、OA講座、語学講座など2000以上の研修講座・セミナーの開講 ◆メディカルケアやお仕事以外の悩みを専門家に相談できる窓口があります（無料） |
| 研修を受けた 現役SVの声 | ◆大手鉄道会社SVを務めるAさん 「研修では知識を得ると同時に、励まし合える多くの仲間と出会えました！」 ◆大手医療機器メーカーSVを務めるBさん 「充実したプログラム内容と手厚いサポートで、専門性の高い大規模なコールセンターのSVとして仕事を任されました！」 ◆大手情報コンサルティング会社SVを務めるCさん 「研修ではコールセンタービジネスを一から学ぶことができ、刺激し合える仲間に出会えて、本当に世界が広がりました」 |
| 教育制度 | ☆パソナの 『テレマ・SV養成プログラム』 「入門コース」ではSVの役割、コミュニケーション能力、コールセンターの機能、プレゼンテーションルール、 リーダーシップについて。さらにメンバーへのビジネスコーチング、オペレーターへのモニタリングから フィードバックなど事例研究も実施します。基礎知識を習得し現場へと繋げて頂きます。 業務に慣れたら『強化コース』へ。モニタリングでの着眼点、気付きの強化、オペレーターと実際に接する コーチング、フィードバックについて掘り下げます。まとめは習得した知識のもと事例研究。 SVとしてセンター運営をより効率の良いものにするため高度で実践的なトレーニングをご用意しています。 |
| 会社名 | 株式会社パソナ |
|---|---|
| 設立 | 1988年4月14日 創業／1976年2月16日 |
| 代表者 | 代表取締役会長CEO 南部靖之 代表取締役社長COO 佐藤司 |
| 資本金 | 30億円 |
| 従業員数 | 5989名（連結・契約社員含む ※2013年5月現在） |
| 売上高 | 2077億円（2013年5月期実績／連結） |
| 事業内容 | パソナグループ事業内容 【HRソリューション】 エキスパートサービス (人材派遣)般13－304674 インソーシング (委託・請負) HRコンサルティング プレース&サーチ (人材紹介)13－ユ－010444 グローバルソーシング (海外人材サービス) アウトプレースメント (再就職支援) アウトソーシング 【ライフソリューション】 【パブリックソリューション】 【シェアード】 |
| 事業所 | 東京／東京都千代田区大手町2-6-4 横浜／横浜市神奈川区鶴屋長2-23-2 16F 千葉／千葉市中央区新町1000番地 11F をはじめ、関東エリアに12拠点 |
| 関連会社 | 【パソナグループをご紹介します】 パソナテック、パソナマーケティング、パソナ岡山、パソナロジコム パソナフォーチュン、パソナランゲージ、パソナ農援隊、パソナテキーラ、キャプラン 安川ビジネススタッフ、サポート、ケーアイエス、日本雇用創出機構、ベネフィット・ワン ビーウィズ、エコLOVE、 全国試験運営センター、パソナフォスター、パソナライフケア パソナハートフル、パソナふるさとインキュベーション、パソナCIO、イー・スタッフィング 等 |
| 企業ホームページ | http://www.pasona.co.jp/ |
株式会社パソナのスーパーバイザー（135962）の転職・求人情報は掲載を終了しています。