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取材から受けた会社の印象
2024年から伊藤忠グループの支援の下、同社は経営体制を一新されました。新たに改革貫徹本部を立ち上げ、お客様の安心と信頼を第一に様々な改革を進められています。売上以上にお客様や従業員の幸せを追求するべく、評価制度も見直したと言います。
例えば、同社では個人ノルマがありません。個人目標も「販売台数や買取台数で昨対比を超える」や「先月できなかったことをできるようになる」といった目標設定や評価体制になっています。
また、インセンティブも販売・買取台数といった定量目標だけではなく、お客様アンケートの結果などの接客プロセスに対しても支給。最初に接客したスタッフがそのままお客様を担当するように制度を変え、平等にチャンスが与えられるようにもなりました。
結果、チームワークと販売力は一層強化されたといいます。お客様と社員を守ろうと取り組んでいる同社の今後に、期待が高まる取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝される嬉しさがあります。
同社は業界トップクラスの在庫台数があり、いきなり全てを覚えられなくても大丈夫。入社前は車に詳しくなかった社員も、優しい先輩たちに教えてもらいながら徐々に知識を身につけています。
車種の知識が身につけば、お客様が探されている車を素早く提案できるように。値段・機能・家族構成など、お客様からヒアリングした内容をもとに、「こういう車もあるんですよ」と提案できます。「他ではこの車に出会えなかった」と嬉しいお言葉をいただける機会も多いそうです。
また、リピート受注や紹介につながることも多く、その場合もインセンティブが支給されます。自分の努力を様々な場面で実感できるやりがいがあるでしょう。
同社は業界トップクラスの在庫台数があり、いきなり全てを覚えられなくても大丈夫。入社前は車に詳しくなかった社員も、優しい先輩たちに教えてもらいながら徐々に知識を身につけています。
車種の知識が身につけば、お客様が探されている車を素早く提案できるように。値段・機能・家族構成など、お客様からヒアリングした内容をもとに、「こういう車もあるんですよ」と提案できます。「他ではこの車に出会えなかった」と嬉しいお言葉をいただける機会も多いそうです。
また、リピート受注や紹介につながることも多く、その場合もインセンティブが支給されます。自分の努力を様々な場面で実感できるやりがいがあるでしょう。
厳しさ■曜日や時期によって成果に差が出てきます。
たとえば、来店数は土日祝日に増える傾向にあります。「販売台数の成果を伸ばしたい」と思っても、平日勤務の場合は接客できる回数が限られており、働き方のバランスをとる難しさは避けられないでしょう。
また、みんなに平等にチャンスがある一方で、そのチャンスをモノにできるかどうかは、社員一人ひとりの知識・スキルによって左右されます。教えてもらえることに満足するのではなく、自主的に勉強しなければならない難しさもあるとのことでした。
たとえば、来店数は土日祝日に増える傾向にあります。「販売台数の成果を伸ばしたい」と思っても、平日勤務の場合は接客できる回数が限られており、働き方のバランスをとる難しさは避けられないでしょう。
また、みんなに平等にチャンスがある一方で、そのチャンスをモノにできるかどうかは、社員一人ひとりの知識・スキルによって左右されます。教えてもらえることに満足するのではなく、自主的に勉強しなければならない難しさもあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■車が好きな方・興味がある方
同社の在庫台数は業界トップクラス。様々な車種を扱えるほか、近くで働く営業の先輩や整備士たちから車に関する知識を吸収できる環境です。そのため、車が好きな方や興味がある方に向いています。
同社の在庫台数は業界トップクラス。様々な車種を扱えるほか、近くで働く営業の先輩や整備士たちから車に関する知識を吸収できる環境です。そのため、車が好きな方や興味がある方に向いています。
向いていない人■数字ばかりを追いかけてしまう方
同社は新体制になり、これまで以上に「お客様に信頼される営業スタイル」を重視されています。自分の「稼ぎたい」という思いを優先するばかり、お客様に寄り添えない方には向いていません。
同社は新体制になり、これまで以上に「お客様に信頼される営業スタイル」を重視されています。自分の「稼ぎたい」という思いを優先するばかり、お客様に寄り添えない方には向いていません。
