動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
1862年、ロープメーカーとしてスイスで誕生したマムート。その後登山用品を幅広く手がけるようになり、今では山岳用のギアからウェアまで、他に類を見ない種類の商品を展開しています。世界約40の国と地域でブランドを展開するアウトドアブランドとして、世界中の人々からの支持も抜群。世界的スポーツ大会に出場する選手もサポートするなど、注目が集まっています。日本でも全国に直営店を持っており、店舗も積極的に拡大中です。
そんな同社に関して、スタッフの方々に話を聞いてみると「環境に配慮するなど、時代の変化とともに進化している点が誇りに思える」「学ぶ事柄が多いので、アウトドアに興味のある人や好奇心の強い人は楽しめる」「もちろんアウトドアに挑戦したことがないスタッフもたくさん。皆いつの間にか好きになっている（笑）」との声が。たとえアウトドアに詳しくない方でも、強固な基盤のもと、安心感をもって働き続けられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい【お客様の“気に入った！”がうれしい】
自分よりも山に詳しい方から、登山を始めたばかりの方まで、さまざまなお客様と接します。登山の話で盛り上がり、会話の中でおすすめした商品をお客様が気に入ってくださった時は、大きな喜びを感じます。
【紹介した商品が、思い出となって返ってくる】
アウトドアは季節や用途によってさまざまなアイテムが必要になるので、リピーターのお客様が多数。接客したお客様から、「あの時に買った○○がすごく良かったよ。ありがとう」と感想をいただけた瞬間も、大きなやりがいを感じるそうです。
【誠実な接客ができる】
登山やクライミングなどの専門知識を身につけ、誠実な接客ができます。「登山靴はソールや靴の特性を説明し、その後足を測り最適なサイズを提案する流れが鉄則」とスタッフの方。提案がお客様の安全に影響するため、何度もロープレを繰り返し、先輩に説明の仕方を教わったとのこと。お客様に初めて登山靴を買っていただけた喜びは忘れられないそうです。
自分よりも山に詳しい方から、登山を始めたばかりの方まで、さまざまなお客様と接します。登山の話で盛り上がり、会話の中でおすすめした商品をお客様が気に入ってくださった時は、大きな喜びを感じます。
【紹介した商品が、思い出となって返ってくる】
アウトドアは季節や用途によってさまざまなアイテムが必要になるので、リピーターのお客様が多数。接客したお客様から、「あの時に買った○○がすごく良かったよ。ありがとう」と感想をいただけた瞬間も、大きなやりがいを感じるそうです。
【誠実な接客ができる】
登山やクライミングなどの専門知識を身につけ、誠実な接客ができます。「登山靴はソールや靴の特性を説明し、その後足を測り最適なサイズを提案する流れが鉄則」とスタッフの方。提案がお客様の安全に影響するため、何度もロープレを繰り返し、先輩に説明の仕方を教わったとのこと。お客様に初めて登山靴を買っていただけた喜びは忘れられないそうです。
厳しさ【“知識量”がものを言う】
アウトドアの商品は、ウェアやリュック、靴、ロープなど幅広い商品があるため、身につける知識は膨大。たとえば、リュックひとつにおいても、普段使いや登山など、用途によって提案すべき商品は異なります。さらに登山の場合は、標高や気候などに合わせてベストな容量や機能性も異なってきます。
【“合っていない”が、お客様の後悔になる】
お客様の目的や用途に合わない商品を提案してしまったら、「この商品は合っていなかった」と後悔させてしまいます。「買ってよかった」と思っていただくには、お客様の登山経験や使うシーンに合った商品を提案することが大切。そのためには、商品ごとの特徴や違いをきちんと学んでおく必要があるそうです。
アウトドアの商品は、ウェアやリュック、靴、ロープなど幅広い商品があるため、身につける知識は膨大。たとえば、リュックひとつにおいても、普段使いや登山など、用途によって提案すべき商品は異なります。さらに登山の場合は、標高や気候などに合わせてベストな容量や機能性も異なってきます。
【“合っていない”が、お客様の後悔になる】
お客様の目的や用途に合わない商品を提案してしまったら、「この商品は合っていなかった」と後悔させてしまいます。「買ってよかった」と思っていただくには、お客様の登山経験や使うシーンに合った商品を提案することが大切。そのためには、商品ごとの特徴や違いをきちんと学んでおく必要があるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎登山やキャンプなどのアウトドアが好きな方
好きなものに囲まれて仕事ができます。お客様もアウトドアファンが多いので、雑談で盛り上がるシーンも珍しくないそう。アウトドアが趣味ではなくても、人と接するのが好きな方や接客スキルを磨きたい向上心のある方も活躍しています。アウトドア知識は自然と身につくので安心してチャレンジできるでしょう。
好きなものに囲まれて仕事ができます。お客様もアウトドアファンが多いので、雑談で盛り上がるシーンも珍しくないそう。アウトドアが趣味ではなくても、人と接するのが好きな方や接客スキルを磨きたい向上心のある方も活躍しています。アウトドア知識は自然と身につくので安心してチャレンジできるでしょう。
向いていない人▲お声がけが苦手な方
アウトドア商品は、デザインや価格以上に、性能や機能が購入の決め手になります。お客様がどんな不便さを感じ、どんな商品を必要としているのか。ニーズを把握して、ベストな商品を提案する姿勢が大切です。お客様に声をかけることが苦手な方には、難しい仕事かもしれません。
アウトドア商品は、デザインや価格以上に、性能や機能が購入の決め手になります。お客様がどんな不便さを感じ、どんな商品を必要としているのか。ニーズを把握して、ベストな商品を提案する姿勢が大切です。お客様に声をかけることが苦手な方には、難しい仕事かもしれません。
