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取材から受けた会社の印象
観光需要が回復した現在。社員旅行が復活し、密を避けて仲間内でリラックスできる「貸別荘」の利用者も続々と増えています。
一方、旅行会社の数も右肩上がりで競争も激化している状態。そんな中、同社はどのように売上を伸ばしているのか気になり、詳しく伺いました。
その一つが対応力の高さ。たとえば顧客が希望するホテルに泊まれない場合も、短期賃貸マンションを探したり、バスをつけて少し離れたホテルを探したりといった及第点に届く別案を考えるのだとか。どんな依頼でも断らない姿勢が、顧客からの信頼にもつながっているのだそう。
また貸別荘事業では、業界に先駆けて一棟貸しの別荘の管理を手がけたことで、オーナーとの取引をいち早く開拓できたそう。宮城県内にある物件のシェアを大きく占めているといいます。
価格で勝負する他社の戦略と差別化を図り、事業の先見性も備える同社。その成長の背景にも納得のいく取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■法人顧客からの信頼を得られる実感（東京）
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顧客の要望を汲み取って、理想の社員旅行や視察・研修旅行を実現できた際には、担当者の方から直接感謝を伝えてもらえる機会も多いそう。「いつも安心して頼めるよ」「また次のイベントでもよろしくお願いします！」といった言葉を伝えてもらえた時は、旅行やイベントの計画を何度も練って考えた分、自分の努力を認めてもらえた嬉しさや達成感も大きいといいます。
■宿泊施設の人気を上げる工夫の楽しさ（仙台）
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貸別荘での宿泊を個人客にも手配する同社では、オーナー様と利用者を増やすための相談もします。あるペット可の施設では「設備は最低限」というレビューが多いことに着目。飼い主に喜ばれるモノは？と考え、食事皿などのわんちゃんグッズやおやつを導入したことで、評価も利用者数も目に見えて上がったといいます。
また、そうした施設の魅力をアピールする際に、SNSでの動画・画像投稿などを行なうのも旅行手配スタッフの仕事。アカウントのフォロワーは5000名を超えるため、自分の発信に対して数多くの「いいね」やシェアを獲得できる反響の嬉しさも味わえるそうです。
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顧客の要望を汲み取って、理想の社員旅行や視察・研修旅行を実現できた際には、担当者の方から直接感謝を伝えてもらえる機会も多いそう。「いつも安心して頼めるよ」「また次のイベントでもよろしくお願いします！」といった言葉を伝えてもらえた時は、旅行やイベントの計画を何度も練って考えた分、自分の努力を認めてもらえた嬉しさや達成感も大きいといいます。
■宿泊施設の人気を上げる工夫の楽しさ（仙台）
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貸別荘での宿泊を個人客にも手配する同社では、オーナー様と利用者を増やすための相談もします。あるペット可の施設では「設備は最低限」というレビューが多いことに着目。飼い主に喜ばれるモノは？と考え、食事皿などのわんちゃんグッズやおやつを導入したことで、評価も利用者数も目に見えて上がったといいます。
また、そうした施設の魅力をアピールする際に、SNSでの動画・画像投稿などを行なうのも旅行手配スタッフの仕事。アカウントのフォロワーは5000名を超えるため、自分の発信に対して数多くの「いいね」やシェアを獲得できる反響の嬉しさも味わえるそうです。
厳しさ■幅広い依頼に対応する難しさがあります（東京）
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たとえば東京支店では、法人企業からの旅行の企画やプランの調整、イベントの運営に向けた準備など、幅広い依頼が寄せられます。時には懇親会の司会者を探したり、自身が進行を任されたりすることもあるのだそう。
また、スポーツ大会や夏祭りなどの独自のイベントを企画する際には、コストや当日に向けた運営方法、参加者の交通手段、外注先の選定などさまざまなことを念頭に入れる必要があります。幅広い依頼に対応しながら、顧客の納得のいくまで案をブラッシュアップし続ける大変さを感じるかもしれません。
■イレギュラーな対応に戸惑うこともあります（仙台）
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予約内容の詳細や当日のチェックインの方法、施設の設備の使い方などさまざまな質問が寄せられます。電話で問い合わせを受けることがほとんどで、トラブルが起こった際に原因が分からず対応に苦戦することもあるのだそう。
たとえばテレビがつかないという相談をされた際に、「リモコンの電池がなくなっていないか」「元のコンセントは入っているか」などを細かく確認することが必要。それでも分からない際は、県内であれば直接施設まで車で向かって原因を探ることもあるため、トラブルの読めなさに苦労する可能性もあるといいます。
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たとえば東京支店では、法人企業からの旅行の企画やプランの調整、イベントの運営に向けた準備など、幅広い依頼が寄せられます。時には懇親会の司会者を探したり、自身が進行を任されたりすることもあるのだそう。
また、スポーツ大会や夏祭りなどの独自のイベントを企画する際には、コストや当日に向けた運営方法、参加者の交通手段、外注先の選定などさまざまなことを念頭に入れる必要があります。幅広い依頼に対応しながら、顧客の納得のいくまで案をブラッシュアップし続ける大変さを感じるかもしれません。
■イレギュラーな対応に戸惑うこともあります（仙台）
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予約内容の詳細や当日のチェックインの方法、施設の設備の使い方などさまざまな質問が寄せられます。電話で問い合わせを受けることがほとんどで、トラブルが起こった際に原因が分からず対応に苦戦することもあるのだそう。
たとえばテレビがつかないという相談をされた際に、「リモコンの電池がなくなっていないか」「元のコンセントは入っているか」などを細かく確認することが必要。それでも分からない際は、県内であれば直接施設まで車で向かって原因を探ることもあるため、トラブルの読めなさに苦労する可能性もあるといいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■向上心やチャンレンジ精神を持ち、顧客の気持ちに寄り添える方
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法人企業相手でも、個人相手でも相手の求めていることに耳を傾けてできる限り応えようとする姿勢が大切です。どんなロケーション、交通手段、プランを組めば旅を楽しんでもらえるか、安心して宿泊施設を利用してもらうためにどんな工夫ができるか、向上心をもち、前向きに考えられる方に向いています。
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法人企業相手でも、個人相手でも相手の求めていることに耳を傾けてできる限り応えようとする姿勢が大切です。どんなロケーション、交通手段、プランを組めば旅を楽しんでもらえるか、安心して宿泊施設を利用してもらうためにどんな工夫ができるか、向上心をもち、前向きに考えられる方に向いています。
向いていない人■黙々と自分の仕事に徹したい方
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単に旅行の計画を立てたり、宿泊施設を手配して事務作業をしたりするだけでなく、顧客との価格交渉・提案、問い合わせ対応なども発生します。コミュニケーションを軸とした働き方になるため、人と話すことが苦手な方や避けたい方には向きません。
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単に旅行の計画を立てたり、宿泊施設を手配して事務作業をしたりするだけでなく、顧客との価格交渉・提案、問い合わせ対応なども発生します。コミュニケーションを軸とした働き方になるため、人と話すことが苦手な方や避けたい方には向きません。
