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取材から受けた会社の印象
国民の生活や経済活動に欠かせない重要インフラ、高速道路。西日本エリアで高速道路の管理運営を行なうのが、「NEXCO西日本グループ」です。
グループ内には、「料金収受サービス」「パトロール」「メンテナンス」などそれぞれに特化した会社があり、同社は「パーキングエリアの運営」を担う会社の1つです。安定基盤が整う中、同社は売上を着実に伸ばし、昨年の売上高は131億円にまで及びます。
グループとしての資金力があるからこそ、売場づくりのアイデアを大切にする余裕があります。その結果、現場の声が活きた店舗づくりによりお客さまのニーズを満たすことができ、売上につながるといった、よい循環があることが分かりました。
そのほか、扶養手当や条件付き宿舎貸与制度があるほか、昨年度の女性の育休取得実績は100％だったそう。安定基盤は待遇面でも還元されています。
同社ならば、この先も安心して長く働くことができそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまと近い距離感で話せる楽しさ。
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旅の途中に立ち寄るパーキングエリアだからこそ、お土産を買いに来る方も多いといいます。「ここで一番売れているのは何ですか？」「定番のお土産って？」と声をかけられることも多く、日々やりとりを楽しんでいるそうです。
ときには、販売員が提案した商品を全部買われる方もいらっしゃるのだとか！今回取材したKさんからは、こんなエピソードを伺いました。お客さまとのコミュニケーションを楽しめながら働けそうですね。
お客さま：「お姉さん、ここで一番いいお土産って何？」
Kさん ：「どなたに？」
お客さま：「嫁さんと子どもにお土産買いたいんだよね」
Kさん ：「私なら力餅が嬉しいです。私が子どもに買うなら有名なチョコレートですね」
お客さま：「力餅、何本がいい？」
Kさん ：「8本は食べたいかな（笑）これでお父さんの株が上がりますよ！」
■自分のアイデアで店舗づくりができる面白さ。
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エリア内に多数のパーキングエリア「モテナス」がありますが、その店舗名は同じでも全く同じ店舗はありません。エリアのお客さまの特性やニーズに合わせた店舗づくりを大切に、販売員のアイデアにより売場が考えられています。
商品のPOPを作成したり、ディスプレイ方法を考えたりと、自分のアイデアを活かすことが可能です。また、ゆくゆくは新しいメニューの考案や、どんな商品を仕入れるのかなどを提案することもできます。そのため、自分で考える楽しさが感じられるでしょう。
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旅の途中に立ち寄るパーキングエリアだからこそ、お土産を買いに来る方も多いといいます。「ここで一番売れているのは何ですか？」「定番のお土産って？」と声をかけられることも多く、日々やりとりを楽しんでいるそうです。
ときには、販売員が提案した商品を全部買われる方もいらっしゃるのだとか！今回取材したKさんからは、こんなエピソードを伺いました。お客さまとのコミュニケーションを楽しめながら働けそうですね。
お客さま：「お姉さん、ここで一番いいお土産って何？」
Kさん ：「どなたに？」
お客さま：「嫁さんと子どもにお土産買いたいんだよね」
Kさん ：「私なら力餅が嬉しいです。私が子どもに買うなら有名なチョコレートですね」
お客さま：「力餅、何本がいい？」
Kさん ：「8本は食べたいかな（笑）これでお父さんの株が上がりますよ！」
■自分のアイデアで店舗づくりができる面白さ。
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エリア内に多数のパーキングエリア「モテナス」がありますが、その店舗名は同じでも全く同じ店舗はありません。エリアのお客さまの特性やニーズに合わせた店舗づくりを大切に、販売員のアイデアにより売場が考えられています。
商品のPOPを作成したり、ディスプレイ方法を考えたりと、自分のアイデアを活かすことが可能です。また、ゆくゆくは新しいメニューの考案や、どんな商品を仕入れるのかなどを提案することもできます。そのため、自分で考える楽しさが感じられるでしょう。
厳しさ■息をつく暇がない忙しさを感じることも。
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日々多くのお客さまがパーキングエリアにやってきます。ピーク時間や混雑具合は、店舗のエリアにより差がありますが、レジに行列ができるほど混むこともあるそうです。混雑している中でテキパキと動きながらも、丁寧な接客をすることは簡単ではないでしょう。
また、混雑していない時間でも、売場整理、仕込み業務、POP作成に事務作業などがあり、暇になることはありません。
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日々多くのお客さまがパーキングエリアにやってきます。ピーク時間や混雑具合は、店舗のエリアにより差がありますが、レジに行列ができるほど混むこともあるそうです。混雑している中でテキパキと動きながらも、丁寧な接客をすることは簡単ではないでしょう。
また、混雑していない時間でも、売場整理、仕込み業務、POP作成に事務作業などがあり、暇になることはありません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■自分で考えることが好きな方
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お客さまに楽しんでもらうことや、店舗の売上をアップさせることを考え、ショップコーナーでは商品POPやディスプレイ方法を考えたり、スナックコーナーでは簡単な食事メニューの調理やレシピ管理をすることができます。自分で新しい何かを考えてつくることが好きな方は向いているでしょう。
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お客さまに楽しんでもらうことや、店舗の売上をアップさせることを考え、ショップコーナーでは商品POPやディスプレイ方法を考えたり、スナックコーナーでは簡単な食事メニューの調理やレシピ管理をすることができます。自分で新しい何かを考えてつくることが好きな方は向いているでしょう。
向いていない人■コミュニケーションを取ることに抵抗がある方
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「おもてなし」を大切にする同社。その基本となるのは、お客さまに元気になってもらえるような接客対応です。いろいろな方が来店するため、お客さまに合わせたコミュニケーションが苦手な方は向いていません。
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「おもてなし」を大切にする同社。その基本となるのは、お客さまに元気になってもらえるような接客対応です。いろいろな方が来店するため、お客さまに合わせたコミュニケーションが苦手な方は向いていません。
