取材から受けた会社の印象
\リアルな声を、インタビュー!/
オペレーターの先輩方へ、高い収入とプライベートの両立について実情をお伺いしました。
■Aさん(入社1年目)前職:飲食店の副店長
平均月収は常に50万円をキープ。年収は前職の2倍以上(600万円)を突破されているといいます。基本的に定時以降はフリータイムになるため、平日でも趣味を楽しめているそう。社内では休憩時にお菓子食べながらお喋りするなど、和気あいあいとした雰囲気だと教えてくれました。
■Bさん(入社2年目)前職:コールセンター
前職では、成果に応じた報酬制度がなかったため、実力を試したくて転職。今年の年収は1000万円を超える見込みだそう。また、希望休が取れるので、2~3ヶ月に1回は趣味の旅行を楽しんでいるそうです。
事業拡大が進む同社では、そうした転職を叶える方も増加中。収入UPしながら、安定した環境で長く働き続けたい方にとってピッタリの環境だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■「ありがとう」の言葉をもらえる嬉しさ
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お客様への対応は機械的に行なうのではなく、相手の声に寄り添いながら進めます。お客様は十人十色。中にはスマホを使い慣れていない方や、他社も含めて検討されている方もいるそうです。
そんなお客様に対して丁寧に接する中で、お客様から「あなたと話していて店舗に行ってみることにしたわ」「疑問が解決できたよ、ありがとう」と言っていただけることもあるのだとか。オペレーターの対応がきっかけで、何度もリピートしてくださる方もいるそうで、そうしたときの達成感は抜群だといいます。
■市場価値の高いスキルを習得できる
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非対面でお客様にアプローチする技術は、リモート全盛の現代において不可欠な接客スキル。同社のオペレーターとして働いていけば、価値の高いスキルが身につきます。認知度もニーズも高まる同社だけに、成功体験もどんどん蓄積していけるでしょう。
実際に、販売職出身の先輩いわく「前職ではなかなか先のキャリアが見えなくて…ここで接客スキルを磨くことができて、将来にも自信が持てました」とのこと。市場価値を高め、長期的に活躍できるスキルを得られるやりがいがあります。
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お客様への対応は機械的に行なうのではなく、相手の声に寄り添いながら進めます。お客様は十人十色。中にはスマホを使い慣れていない方や、他社も含めて検討されている方もいるそうです。
そんなお客様に対して丁寧に接する中で、お客様から「あなたと話していて店舗に行ってみることにしたわ」「疑問が解決できたよ、ありがとう」と言っていただけることもあるのだとか。オペレーターの対応がきっかけで、何度もリピートしてくださる方もいるそうで、そうしたときの達成感は抜群だといいます。
■市場価値の高いスキルを習得できる
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非対面でお客様にアプローチする技術は、リモート全盛の現代において不可欠な接客スキル。同社のオペレーターとして働いていけば、価値の高いスキルが身につきます。認知度もニーズも高まる同社だけに、成功体験もどんどん蓄積していけるでしょう。
実際に、販売職出身の先輩いわく「前職ではなかなか先のキャリアが見えなくて…ここで接客スキルを磨くことができて、将来にも自信が持てました」とのこと。市場価値を高め、長期的に活躍できるスキルを得られるやりがいがあります。
厳しさ■顔が見えない中で、柔軟に対応する難しさ
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非対面でのやり取りなので、表情で相手の温度感を測ることができない難しさがあるようです。声色などで感情を読み取るほか、自身も声のトーンや間の取り方を工夫するなど、細やかな配慮が求められます。好感を持っていただくために、「雨が降っているので、気を付けてお越しくださいね」と相手を気遣うなど、状況に応じて柔軟に対応することが大切です。
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非対面でのやり取りなので、表情で相手の温度感を測ることができない難しさがあるようです。声色などで感情を読み取るほか、自身も声のトーンや間の取り方を工夫するなど、細やかな配慮が求められます。好感を持っていただくために、「雨が降っているので、気を付けてお越しくださいね」と相手を気遣うなど、状況に応じて柔軟に対応することが大切です。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎丁寧な対応ができる方
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相手から顔が見えないからこそ、信頼していただけるような対応が求められます。正しい敬語を使った丁寧な会話はもちろん、相手のお話にじっくり耳を傾けるなど、相手に親身に寄り添って対応できる方に向いています。
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相手から顔が見えないからこそ、信頼していただけるような対応が求められます。正しい敬語を使った丁寧な会話はもちろん、相手のお話にじっくり耳を傾けるなど、相手に親身に寄り添って対応できる方に向いています。
向いていない人▲相手を想った接客ができない方
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マニュアル通りの接客や自分本位の対応などは、電話口でもすぐに伝わってしまうものです。「忙しい状況に追われている」など、個人的な事情で対応が雑になってしまう方は向いていません。
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マニュアル通りの接客や自分本位の対応などは、電話口でもすぐに伝わってしまうものです。「忙しい状況に追われている」など、個人的な事情で対応が雑になってしまう方は向いていません。