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取材から受けた会社の印象
印象に残ったのは、スピード感溢れる弁護士法人である点。例えば、設立当初は弁護士法人のみでしたが、取扱分野も拡大し、借金問題から、刑事事件、労働問題、交通事故など幅広い相談に対応可能となりました。また、弁護士法人だけではなく5つの法人を持つグループへ成長し、顧客ファーストを重視した一気通貫でのサービスを提供しています。
また、従業員210名と弁護士法人の中では規模が大きく、東京・金沢・名古屋・大阪・博多・那覇にある全国の拠点を活用することで、各地にいるお客様を迅速にサポートできる体制も整えています。
意思決定のスピードも速く、今回のポジションもWebで研修を完結できるとわかった瞬間、即フルリモートでの募集を決定したとか。他にもアナログな対応が多い業界の中で、同法人ではデータ化が進んでおり、時代に合った対応ができています。あらゆる面でスピード感を持つ同法人なら、さらなる成長にも期待が寄せられます。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「悩み」の域を超えるトラブルの解決をサポートする。
お客様は、刑事事件や労働問題、男女関係のトラブルなど人生に大きな影響を与えるようなお悩みを持つ方々。「悩み」の域を超える大きなトラブルであるケースも多いです。
深刻な状況にいることに加えて、「弁護士と話すのは初めてだから緊張する」というようにさらにナーバスになり、なかなかお悩みの内容を言い出せない方もいるとのこと。そうした際、なるべく緊張が解けるように、寄り添う姿勢を意識しているそうです。顔が見えない分、話し方の速度やトーンなども気を配っているとのことでした。
そうしてコミュニケーションを取ることで、「おかげで緊張がやわらぎました。弁護士さんと話せそうです」と言ってくださったり、「弁護士には言いにくいけど、電話の方になら話せる」とお悩みの詳細を話してくださったり…などとお客様に変化が表れることも。そうした際、不安になっている方を支えられたこと、弁護士に繋ぐという意味で解決の一助を担っていることを実感できるといいます。
■業務効率化など、提案が形になることも。
同法人には、年功序列ではなく、成果にもとづいて頑張りを認めるという風潮があります。そのため、業務効率化における提案などを発信して形にしていける環境です。
実際に、今回入社する方が使う電子マニュアルも、もとはスプレッドシートで数十ページにもなるものだったそう。しかし、より使いやすく、かつ分かりやすくするために内容をシステム上に集約し、「クリックですぐに該当ページに移動できる」という仕組みにしたとのことです。業務改善に積極的に参加でき、提案できることも魅力のひとつでしょう。
お客様は、刑事事件や労働問題、男女関係のトラブルなど人生に大きな影響を与えるようなお悩みを持つ方々。「悩み」の域を超える大きなトラブルであるケースも多いです。
深刻な状況にいることに加えて、「弁護士と話すのは初めてだから緊張する」というようにさらにナーバスになり、なかなかお悩みの内容を言い出せない方もいるとのこと。そうした際、なるべく緊張が解けるように、寄り添う姿勢を意識しているそうです。顔が見えない分、話し方の速度やトーンなども気を配っているとのことでした。
そうしてコミュニケーションを取ることで、「おかげで緊張がやわらぎました。弁護士さんと話せそうです」と言ってくださったり、「弁護士には言いにくいけど、電話の方になら話せる」とお悩みの詳細を話してくださったり…などとお客様に変化が表れることも。そうした際、不安になっている方を支えられたこと、弁護士に繋ぐという意味で解決の一助を担っていることを実感できるといいます。
■業務効率化など、提案が形になることも。
同法人には、年功序列ではなく、成果にもとづいて頑張りを認めるという風潮があります。そのため、業務効率化における提案などを発信して形にしていける環境です。
実際に、今回入社する方が使う電子マニュアルも、もとはスプレッドシートで数十ページにもなるものだったそう。しかし、より使いやすく、かつ分かりやすくするために内容をシステム上に集約し、「クリックですぐに該当ページに移動できる」という仕組みにしたとのことです。業務改善に積極的に参加でき、提案できることも魅力のひとつでしょう。
厳しさ■フルリモートゆえの、大変さや辛さがある。
同法人のカスタマーサポートは、研修期間中から在宅勤務で働けます。業務内容としてはリモートの研修でも全く問題ありませんが、一緒に働く人たちがすぐ近くにいない分、「うまい電話対応」「うまい業務の進め方」などをイメージしづらかったり、モチベーションを保ちにくかったりする可能性もあります。
さらに、対応するお客様は人生を左右するようなトラブルを抱えている方も多いため、電話でのやり取りであっても一筋縄ではいかない部分もあるかもしれません。時には厳しい言葉をいただき、その後にパソコンの前で1人で落ち込む…ということもありえそうです。フルリモートゆえの環境に慣れるまでは苦労する場面もあるでしょう。
同法人のカスタマーサポートは、研修期間中から在宅勤務で働けます。業務内容としてはリモートの研修でも全く問題ありませんが、一緒に働く人たちがすぐ近くにいない分、「うまい電話対応」「うまい業務の進め方」などをイメージしづらかったり、モチベーションを保ちにくかったりする可能性もあります。
さらに、対応するお客様は人生を左右するようなトラブルを抱えている方も多いため、電話でのやり取りであっても一筋縄ではいかない部分もあるかもしれません。時には厳しい言葉をいただき、その後にパソコンの前で1人で落ち込む…ということもありえそうです。フルリモートゆえの環境に慣れるまでは苦労する場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方
◎誰かをサポートすることが好きな方
カスタマーサポートとして、法に関してお困りごとのあるお客様からの電話に対応する仕事です。そのため、お客様に寄り添う姿勢が大切になってくるとのこと。人と話すことが好きな方はもちろん、誰かをサポートするのが好きな方に向いています。
◎誰かをサポートすることが好きな方
カスタマーサポートとして、法に関してお困りごとのあるお客様からの電話に対応する仕事です。そのため、お客様に寄り添う姿勢が大切になってくるとのこと。人と話すことが好きな方はもちろん、誰かをサポートするのが好きな方に向いています。
向いていない人▲報告・連絡・相談を大切にできない方
お客様の人生や生活に直結するお悩み相談の窓口となるため、ちょっとした情報の共有漏れがトラブルにつながる可能性も。また、在宅で1人で電話対応をしていると不安や悩みを抱えやすくなります。お客様も自分も守るという意味で、ホウレンソウを大切にできない方は向いていません。
お客様の人生や生活に直結するお悩み相談の窓口となるため、ちょっとした情報の共有漏れがトラブルにつながる可能性も。また、在宅で1人で電話対応をしていると不安や悩みを抱えやすくなります。お客様も自分も守るという意味で、ホウレンソウを大切にできない方は向いていません。
