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取材から受けた会社の印象
伝統あるブランドにふさわしい上質な接客スキルを身に付けられるよう、様々な取り組みを行なっているゴディバ。同社が大切にしているミッションは「We create Memorable Occasions of Happiness～ 私たちは記憶に残る幸せな時を届けます～」というもの。
このミッションを果たすために、品質に妥協しないのはもちろんのこと、何よりもお客さまにハピネスを届け「ゴディバを選んで良かった」と思っていただけることを大切にしている姿勢がとても印象的でした。
創業90年の伝統に縛られることなく、革新的な商品開発にも力を入れられているそう。熟練の職人たちにより、現在でも新しいレシピやデザインのチョコレートを生み出し、お客様に新たな体験をお届けしているとのこと。
接客、商品開発の両面で、常にお客様のためを想う価値提供を行ない、プレミアムブランドとしてのこだわりを感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎寄り添った商品選びで、お客様へ最大限の喜びを届けます。
「母への贈り物に」「結婚記念日に妻へ」など、お客様はそれぞれ様々な思いをチョコレートにこめるもの。だからこそ、店舗スタッフは、そんなお客様1人ひとりに最適な商品提案を行ないます。
贈る相手や、お客様の予算に応じた商品をご案内することで、「ゴディバを選んでよかった」「また来ますね」と感謝していただける場面もあるそうです。
それにより、数ヶ月に1度や、月1回の頻度で足を運んでくださるようになるお客様もいるとのことでした。「この前買ったチョコ、妻に喜んでもらえました」といった声をいただけた時には、お客様に特別な体験をご提供することができた喜びを感じられそうです。
◎スタッフ同士で協力し、店舗の売上向上を目指します。
個人での販売ノルマなどはありませんが、店舗での売上目標を一丸となって目指します。商品の魅力を伝えるためのパワーワード案を出し合ったり、店舗独自で、目標達成したスタッフの給与を上乗せしたりなど、モチベーションアップのために様々な施策をすることも可能です。
また、目玉商品の陳列場所や、ディスプレイを変更したりといった、売上アップのための試行錯誤も行なうことができます。そうした努力により、より多くのお客様に足を運んでいただけた時には、チームで協力して成果を出せた達成感を得られそうです。
「母への贈り物に」「結婚記念日に妻へ」など、お客様はそれぞれ様々な思いをチョコレートにこめるもの。だからこそ、店舗スタッフは、そんなお客様1人ひとりに最適な商品提案を行ないます。
贈る相手や、お客様の予算に応じた商品をご案内することで、「ゴディバを選んでよかった」「また来ますね」と感謝していただける場面もあるそうです。
それにより、数ヶ月に1度や、月1回の頻度で足を運んでくださるようになるお客様もいるとのことでした。「この前買ったチョコ、妻に喜んでもらえました」といった声をいただけた時には、お客様に特別な体験をご提供することができた喜びを感じられそうです。
◎スタッフ同士で協力し、店舗の売上向上を目指します。
個人での販売ノルマなどはありませんが、店舗での売上目標を一丸となって目指します。商品の魅力を伝えるためのパワーワード案を出し合ったり、店舗独自で、目標達成したスタッフの給与を上乗せしたりなど、モチベーションアップのために様々な施策をすることも可能です。
また、目玉商品の陳列場所や、ディスプレイを変更したりといった、売上アップのための試行錯誤も行なうことができます。そうした努力により、より多くのお客様に足を運んでいただけた時には、チームで協力して成果を出せた達成感を得られそうです。
厳しさ▲接客以外にも、様々な業務を担います。
プレミアムチョコレートブランドとして、優雅なイメージも強いゴディバですが、仕事内容はあくまでも店舗での接客。重い荷物の運搬が発生することもあるため、体力的な負担も感じます。
また、店舗によっては、チョコレートの販売だけでなく、ドリンクの提供なども行なっているため、様々な業務に対応する難しさもあるでしょう。
プレミアムチョコレートブランドとして、優雅なイメージも強いゴディバですが、仕事内容はあくまでも店舗での接客。重い荷物の運搬が発生することもあるため、体力的な負担も感じます。
また、店舗によっては、チョコレートの販売だけでなく、ドリンクの提供なども行なっているため、様々な業務に対応する難しさもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と接するのが好きな方
同社では、ホスピタリティに溢れた、お客様に寄り添う接客を大切にしています。そのため「相手の話を聞くのが好き」「一人一人に向き合うコミュニケーションが得意」という方であれば、活躍が期待できます。
同社では、ホスピタリティに溢れた、お客様に寄り添う接客を大切にしています。そのため「相手の話を聞くのが好き」「一人一人に向き合うコミュニケーションが得意」という方であれば、活躍が期待できます。
向いていない人▲他人に興味がない方
接客で重要なのは、お客様1人ひとりのご購入の背景を知ること。「人の話に興味を持てない」「1人で仕事をしていた方が楽」という方には、向いていないかもしれません。
接客で重要なのは、お客様1人ひとりのご購入の背景を知ること。「人の話に興味を持てない」「1人で仕事をしていた方が楽」という方には、向いていないかもしれません。
