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取材から受けた会社の印象
＜24時間365日、安心で快適な旅をサポートする企業です＞
お客様からのお電話1本で、旅行手配や海外出張でのトラブル対応、レストラン予約やフラワーサービスなど、幅広くサポートしている同社。多くのお客様から選ばれている理由は、それだけではありません。
強みの一つとなるのは、世界17カ国、24拠点のネットワーク。KNT-CTグループの現地法人をはじめとする海外ネットワークを活かして、お客様が海外でお困りの際にも迅速にサポートできるといいます。
また、創業以来34年にわたりノウハウとネットワークを蓄積してきたからこそ、高品質かつ高付加価値のサービスを提供できることも特徴です。
このように安定した経営基盤を持つ同社なら、“旅のプロフェッショナル”として長く活躍できるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に寄り添い、感謝していただけること。
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コンシェルジュの仕事は「手配できたかどうか」よりも、「どこまでお客様に寄り添える対応ができるか」が醍醐味だといいます。お客様のご意向に合ったご案内ができて喜んでいただけた時や、お褒めの言葉をいただけた時、確かなやりがいを感じられるそうです。
～～たとえば、こんなお声をいただくことも！～～
◎海外旅行中に、食事場所がなかなか見つからず、コンシェルジュの方にお電話をしました。気分にぴったりのお店で、さらに予約までしていただきました。24時間365日、いつ電話しても誰かがすぐに対応してくれるという安心感、そして不安を安心に変えてくれるご提案に「ここに電話してよかった」と思いました。
◎出張で海外に行った際、当初は商品の説明のみの予定でしたが、とんとん拍子で契約まで進み、先方の責任者と会うため、滞在を1日延ばすことになりました。既に夜になっていたし何をしたらいいのかわからず、とりあえずサポートセンターにお電話。飛行機の変更やホテルの延泊まですべて手際よく準備していただき、安心して翌日の契約準備ができました。時間を気にせず日本語で電話できたので、大変助かりました。
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コンシェルジュの仕事は「手配できたかどうか」よりも、「どこまでお客様に寄り添える対応ができるか」が醍醐味だといいます。お客様のご意向に合ったご案内ができて喜んでいただけた時や、お褒めの言葉をいただけた時、確かなやりがいを感じられるそうです。
～～たとえば、こんなお声をいただくことも！～～
◎海外旅行中に、食事場所がなかなか見つからず、コンシェルジュの方にお電話をしました。気分にぴったりのお店で、さらに予約までしていただきました。24時間365日、いつ電話しても誰かがすぐに対応してくれるという安心感、そして不安を安心に変えてくれるご提案に「ここに電話してよかった」と思いました。
◎出張で海外に行った際、当初は商品の説明のみの予定でしたが、とんとん拍子で契約まで進み、先方の責任者と会うため、滞在を1日延ばすことになりました。既に夜になっていたし何をしたらいいのかわからず、とりあえずサポートセンターにお電話。飛行機の変更やホテルの延泊まですべて手際よく準備していただき、安心して翌日の契約準備ができました。時間を気にせず日本語で電話できたので、大変助かりました。
厳しさ■多岐にわたる知識を覚える難しさ。
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お客様の指定されるプランやホテルによって、予約先は異なります。そのため、旅行会社ごとのシステム操作や予約方法を覚えなければなりません。また、お客様が求められることは千差万別で、毎回新しいパターンに出会うこともあるそうです。先輩のサポートがあるとはいえ、対応に慣れるまでは時間がかかりますし、知識習得の苦労を感じるかもしれません。
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お客様の指定されるプランやホテルによって、予約先は異なります。そのため、旅行会社ごとのシステム操作や予約方法を覚えなければなりません。また、お客様が求められることは千差万別で、毎回新しいパターンに出会うこともあるそうです。先輩のサポートがあるとはいえ、対応に慣れるまでは時間がかかりますし、知識習得の苦労を感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎旅行に関わる仕事がしたい方
仕事を通じて、国内外のさまざまな旅行事情に詳しくなれます。また、お客様に「私も行ったことがあるんですよ」などとお話しでき、盛り上がるかもしれませんね。
◎チームワークを大切にできる方
チーム体制で仕事に取り組むため、周囲とコミュニケーションをとりながら進めることが重要です。協調性を発揮しながら、チーム内で円滑に業務を遂行できる方に向いているでしょう。
仕事を通じて、国内外のさまざまな旅行事情に詳しくなれます。また、お客様に「私も行ったことがあるんですよ」などとお話しでき、盛り上がるかもしれませんね。
◎チームワークを大切にできる方
チーム体制で仕事に取り組むため、周囲とコミュニケーションをとりながら進めることが重要です。協調性を発揮しながら、チーム内で円滑に業務を遂行できる方に向いているでしょう。
向いていない人△気持ちの切り替えが苦手な方
お客様のご要望に応えられない時など、厳しいお声をいただくこともあるそうです。自分の中だけにため込まずに、先輩に相談したり、レベルアップするためのエネルギーに変えたりすることが苦手な方には、向いていないでしょう。
お客様のご要望に応えられない時など、厳しいお声をいただくこともあるそうです。自分の中だけにため込まずに、先輩に相談したり、レベルアップするためのエネルギーに変えたりすることが苦手な方には、向いていないでしょう。
