- 【事業内容】
- アウトソーシング・コンタクトセンター事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 外資系通販サイトのカスタマーサポート◆フルリモート／朝ゆっくり出社／正社員登用あり！ ★研修開始（ご入社）日：4月28日（月）※5月末のご入社も可能です【こんなお問い合わせに対応します】 「アカウント情報を忘れてしまった」 「商品の配送状況は？」 「商品を返品・交換したい」 など、サイトをご利用のお客様からのお問い合わせに、1日25～30件ほどお電話(受電)で対応いただきます。 お客様の声を直接お聞きするカスタマーサポートの業務は「ありがとう」と言っていただける機会も多く、大きなやりがいを感じることができるお仕事です。 一人で解決できないことなどがあった場合は、質問・相談をしながら業務を進めていただけますので、テレワークやコールセンター業務が未経験の方でも、安心してチャレンジいただけます。 【充実したオンライン研修期間あり】 入社後は、約5週間の研修期間があります。 サービスやシステムの使い方・対応方法などをしっかりと学びデビューしていただけます。 経験豊富なトレーナーがしっかりとフォローしますし、同期の方と一緒にトレーニングを受けていただくため安心してご参加いただけます。 【一日の流れ】 ・出勤 ・業務ツール起動、周知確認 ・お客様対応スタート（休憩15分あり） ・ランチ休憩(1時間） ・お客様対応（休憩15分あり） ・退勤 ◆日によってチームミーティング・個別面談や 追加トレーニングなどが割り当てられることもございます ◆バーチャル空間でチームや同期と会話も可能！ チャットグループもあり、在宅ながらもつながりを大事にしています。 【キャリアアップ】 まずはオペレータからスタートしますが、パフォーマンスによって、二次対応担当、品質管理部門、管理職のSV（スーパーバイザー）などの昇進が可能！ また、リモートワークでありながら、積極的に正社員登用を行っています。 当プロジェクトは、正社員率が約4割です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【応募条件】 ◇基本的なPC操作やタイピングスキル、仕事でPC使用のご経験 （タブの切替えやショートカットの使用スキルがある方大歓迎） ◇ドアが付いている個室にてお一人での業務が可能な方 ◇丁寧な対応ができる方 ＜1つでも当てはまる方歓迎＞ ◇接客・コミュニケーションを取るのが好きな方 ◇将来は正社員になりたい・自分のキャリアを磨きたい方 ◇自分が成長できる仕事がしたい方 ◇コールセンターやカスタマーサポートの経験がある方 ◇お客様へのサービスマインドがある方 ★未経験の方も大歓迎です！ ＼先輩の前職／ 事務・接客・ECサイト運営・ホテルのフロントスタッフなど多種多様な経歴の方が活躍中！ もちろん、コールセンターご経験者も、多数ご就業中です！ |
| 募集背景 | フランス・パリに母体を構え、これまで47年にわたり世界中でカスタマーサービスを提供してきた私たちテレパフォーマンス。その日本法人として、2018年に誕生したのが当社です。長年の経験をもとに構築された幅広い知識、テクノロジー、専門知識を活かし、フルリモート勤務という働き方で業績を伸ばし続けてきました。AIが発達しようとも、人との関わりでしか生まれない温かさを大事にし、きめ細かいサポートを行っていただきたいと思います。 今回は、世界中の方が利用されている有名通販サイトにおけるカスタマーサポートの募集。更なる成長に向けての増員となります。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※正社員登用制度あり。勤怠状況や勤務成績などの評価によって、ステップアップが可能です。※本プロジェクトの正社員登用率は約4割です！ |
| 勤務地・交通 |
在宅勤務（100%完全テレワーク）
※東京・神奈川・埼玉・千葉はもちろん、愛知、大阪、福岡、その他地域など、全国どこででも勤務が可能です。 面接から入社に関わる手続き・研修も全て在宅で完結します！ ■光回線やケーブルテレビ回線等で有線LANによるインターネット接続が可能で、外部音が入らない静かな個室スペースがあればOK。通勤ラッシュとは無縁で働けます。 (業務時間中は、第三者やペットのご入室は不可となります) ※皆さまにご準備いただくのはネット環境のみ！PCやヘッドセット等の業務機材は弊社より一式貸与いたします。 交通
＜ヘッドオフィス＞東京都港区六本木１丁目4-5アークヒルズ サウスタワー7F
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」3番出口直結 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 12:00～24:00の間で実働8時間/週5日のシフト勤務 ◆最初の研修期間（5週間）のみ月～金、9～18時勤務 ◆デビュー後のシフトは基本的に固定（ご相談ベースで変更の可能性はあり） ◆土日祝含む週5日、どの曜でもご勤務可能な方が対象 ※勤務時間、または勤務曜日のご希望がある方はご応募時にご相談ください |
| 給与 |
月給 20万1600円～ ◆月収例 21万8600円～（基本給与+残業10h＋通信補助費） ◆月収例 23万1200円～（基本給与+残業10h＋通信補助費＋深夜割増＜15～24時のシフト＞） 【そのほか以下のインセンティブがあります！※勤怠率などの条件あり】 ★デビュー1か月後：10,000円 ★デビュー3か月後：20,000円 ★毎月のご実績：5,000～50,000円 ★スプリットシフト手当：10,000円 ★繁忙期の残業対応手当：500円/時間 年収例
2,623,200円/入社1年目・オペレーター職
2,715,000円/入社2年目・オペレーター職 3,100,000円/入社3年目・サポート職 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制(シフト制) ※希望休がある場合は申請可能（状況により叶わない可能性あり） ※連休も、現場の状況により取得可能 ＜休暇について＞※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり |
| 福利厚生・待遇 | 【各種手当】 ■時間外手当(全額支給) ■深夜手当(22:00以降は通常時給＋25%) ■通信費補助2,000円/月 【福利厚生】 ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■100%在宅ワーク勤務 ■定期昇給年1回 ■社員紹介プログラム(お祝い金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システムANPIC導入 ■業務機貸与(DesktopPC一式・ヘッドセット・LANケーブル) ■正社員登用制度 ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など) ■健康診断（半日有給付与） ■副業可能（同業種でない場合に限る） |
| 当社の多様性への取り組み | Teleperformance Japanでは、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性、平等性、包括性）を重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。 |
| 会社名 | Teleperformance Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2018年 |
| 代表者 | 金 宰賢（Jae Hyun Kim） |
| 資本金 | 500万円 |
| 従業員数 | 1300名 |
| 事業内容 | アウトソーシング・コンタクトセンター事業 |
| 事業所 | 〒106-0032 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F |
| 企業ホームページ | https://careersjapan.teleperformance.com/ja-jp/ |
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