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取材から受けた会社の印象
ここ3年で50億円以上の増収を実現している創建。それほどまでに利益を出せている理由について、詳しく伺いました。
同社の強みは「お客様が住む上での安心・安全」にあるといいます。例えば分譲地内で基準となる数棟を検査して品質を判断するのが一般的なところ、同社は全棟を検査。安心・安全な状態でお客様に引き渡しをしています。それだけでなく、『家ドック』を含むアフターサービスの手厚さもお客様から選ばれる理由なのだそうです。
また、業績がアップした分は、自社で働く社員へ反映することも大事にしており、年2回の通常賞与に加え、決算賞与も積極的に支給。忘年会では部門表彰をおこない、表彰者には報奨金を支給するなど「出た利益は日頃から頑張っている社員にもしっかり還元したい」と話されていたことがとても印象的でした。
明確なサービスの強みを持ちながら、社員思いの一面がある同社。長く腰を据えて働けそうな企業だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分が工夫・配慮することで喜んでもらえる
会員様のお宅に伺う点検スタッフが、1日に訪問できるのは2件まで。午前と午後で近いエリアの住宅の点検を割り振りできると、点検スタッフの移動の負担も少なくなります。また、点検当日に立ち会う会員様が女性の場合は、なるべく女性の点検スタッフをアサインするなど、自分の工夫次第でより一層、会員様や一緒に働く仲間の役に立てるやりがいがあるでしょう。
また「創建って何の会社？」「点検って何をするの？」といった会員様の質問に対して、うまくご説明をし、よく理解いただけた時には「わかりやすく伝えることができたかも」「真摯な気持ちが伝わったかも」と自分に自信を持つことができるとのことでした。
◎急成長中の事業に貢献できる
『家ドック』の会員数は全国でどんどん増え続けているそう。サービスの認知度も上がっているため、事務スタッフがサービスの窓口サポートを担うことで、急成長中の事業を支えているという貢献性を感じられるでしょう。また、このポジションは点検日時を設定し、サービスをお客様に届ける出発点となる役割です。自分の頑張りが会社の業績に直結するため、モチベーションも維持できそうです。
会員様のお宅に伺う点検スタッフが、1日に訪問できるのは2件まで。午前と午後で近いエリアの住宅の点検を割り振りできると、点検スタッフの移動の負担も少なくなります。また、点検当日に立ち会う会員様が女性の場合は、なるべく女性の点検スタッフをアサインするなど、自分の工夫次第でより一層、会員様や一緒に働く仲間の役に立てるやりがいがあるでしょう。
また「創建って何の会社？」「点検って何をするの？」といった会員様の質問に対して、うまくご説明をし、よく理解いただけた時には「わかりやすく伝えることができたかも」「真摯な気持ちが伝わったかも」と自分に自信を持つことができるとのことでした。
◎急成長中の事業に貢献できる
『家ドック』の会員数は全国でどんどん増え続けているそう。サービスの認知度も上がっているため、事務スタッフがサービスの窓口サポートを担うことで、急成長中の事業を支えているという貢献性を感じられるでしょう。また、このポジションは点検日時を設定し、サービスをお客様に届ける出発点となる役割です。自分の頑張りが会社の業績に直結するため、モチベーションも維持できそうです。
厳しさ△サービスを丁寧に説明する大変さ
会員様の中には、創建で家を建てたお客様以外にも、他社ハウスメーカーで家を建てられた方もいます。そのため、点検サービスの詳細を知らなかったり、忘れていたりする方もいらっしゃるそう。「家を建てたメーカーが点検に来てくれると思っていたのに、創建って何の会社？」と聞かれたり、悪徳なリフォーム業者に勘違いされたりといったことも中にはあるようです。お互いの顔も見えない電話で、丁寧に『家ドック』のサービスや点検内容を説明することに難しさを感じることもあるでしょう。
△臨機応変な対応が必要
点検日時を決めるのは、およそ1～2ヶ月前となるため、2～3日前に突然「日程を変更したい」と連絡があることもしばしばあるそう。点検スタッフの訪問予定もなくなってしまうため、なるべくロスが出ないよう調整が求められます。そうした差し込みの仕事にも臨機応変に対応しなければならない大変さがあるでしょう。
会員様の中には、創建で家を建てたお客様以外にも、他社ハウスメーカーで家を建てられた方もいます。そのため、点検サービスの詳細を知らなかったり、忘れていたりする方もいらっしゃるそう。「家を建てたメーカーが点検に来てくれると思っていたのに、創建って何の会社？」と聞かれたり、悪徳なリフォーム業者に勘違いされたりといったことも中にはあるようです。お互いの顔も見えない電話で、丁寧に『家ドック』のサービスや点検内容を説明することに難しさを感じることもあるでしょう。
△臨機応変な対応が必要
点検日時を決めるのは、およそ1～2ヶ月前となるため、2～3日前に突然「日程を変更したい」と連絡があることもしばしばあるそう。点検スタッフの訪問予定もなくなってしまうため、なるべくロスが出ないよう調整が求められます。そうした差し込みの仕事にも臨機応変に対応しなければならない大変さがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーション力を活かして働きたい方
事務作業だけではなく、お客様と電話でお話することも多い仕事です。部内での連携も大切にしているため、コミュニケーション力を活かして仕事をしたい方におすすめです。
事務作業だけではなく、お客様と電話でお話することも多い仕事です。部内での連携も大切にしているため、コミュニケーション力を活かして仕事をしたい方におすすめです。
向いていない人△変化のある環境が苦手な方
業界を取り巻く環境は変化も多く、『家ドック』は成長中のサービスです。そのため、サービスの内容や業務の進め方がブラッシュアップされて変更になることもあります。勉強会や知識をアップデートする機会もあるため、変化を極端に嫌う方にはマッチしないかもしれません。
業界を取り巻く環境は変化も多く、『家ドック』は成長中のサービスです。そのため、サービスの内容や業務の進め方がブラッシュアップされて変更になることもあります。勉強会や知識をアップデートする機会もあるため、変化を極端に嫌う方にはマッチしないかもしれません。
