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取材から受けた会社の印象
ED治療やAGA治療など、男性専門のクリニックを運営する同法人。取材する中で印象的だったのは、徹底して患者様に寄り添う姿勢。患者様の中には、家族や友人に話しづらい悩みを抱えて来院する方も少なくないといいます。だからこそ同法人では、不安な気持ちを和らげる環境づくりに注力しているそうです。
スピード感を持って患者様に対応するのも、寄り添う姿勢のひとつ。一般的なクリニックと異なり、待ち時間をできる限り少なくして受診できるよう工夫しているそう。オペレーション体制を整え、スタッフ同士が分業して協力しているといいます。
また、治療を続けやすいように、来院しなくてもお薬を受け取れるオンライン診療を行なったり、国内正規品の薬の価格を手に取りやすいように調整したりしているとのこと。
その結果、今では全国40院を展開。300万人以上の治療実績を誇っています。同法人なら、患者様に寄り添える喜びも感じられるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎患者様から喜ばれること
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定期的に通院されている患者様から、嬉しい声をもらう機会は多いと伺いました。たとえば、「対応が丁寧でいつも安心」「この間オススメしてくれた薬、とても気に入ったよ」「友人から『クリニックに通ってから変化が出てきたね』って言われるようになりました！」などの声をもらえるといいます。
このように患者様と関わることができるのは、患者様一人ひとりに合わせた対応を徹底しているからこそ。「患者様のことを考えて、受付の近くにサプリメントの案内を置いた方がいいのでは？」「緊張されている患者様には、こんな風に声をかけたらリラックスしてもらえるのでは？」など、各スタッフが試行錯誤を重ねて工夫しているそうです。
自ら考えて工夫した結果、患者様の不安な気持ちを少しでも取り除けることができた時や、患者様に喜んでもらえた時、大きなやりがいを感じるでしょう。
◎頑張りを認めてもらえること
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上長との定期的な面談で、目標を設定するほか、達成した目標を評価してもらえるといいます。「ミスなく業務に取り組めているね」「患者様への対応が丁寧だから、リピート率があがっているね」などと評価してもらえるだけでなく、スタッフの頑張りは賞与・昇給で還元するとのこと。このように自分の頑張りを認めてくれる環境があることに、喜びを感じるはずです。
また、自らの頑張りを近くで見てくれる人がいるため、ステップアップもしやすいといいます。先輩の中には、早期にエリアマネージャーに昇格した人もいるそう。自分の頑張り次第でキャリアアップできるのも嬉しいでしょう。
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定期的に通院されている患者様から、嬉しい声をもらう機会は多いと伺いました。たとえば、「対応が丁寧でいつも安心」「この間オススメしてくれた薬、とても気に入ったよ」「友人から『クリニックに通ってから変化が出てきたね』って言われるようになりました！」などの声をもらえるといいます。
このように患者様と関わることができるのは、患者様一人ひとりに合わせた対応を徹底しているからこそ。「患者様のことを考えて、受付の近くにサプリメントの案内を置いた方がいいのでは？」「緊張されている患者様には、こんな風に声をかけたらリラックスしてもらえるのでは？」など、各スタッフが試行錯誤を重ねて工夫しているそうです。
自ら考えて工夫した結果、患者様の不安な気持ちを少しでも取り除けることができた時や、患者様に喜んでもらえた時、大きなやりがいを感じるでしょう。
◎頑張りを認めてもらえること
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上長との定期的な面談で、目標を設定するほか、達成した目標を評価してもらえるといいます。「ミスなく業務に取り組めているね」「患者様への対応が丁寧だから、リピート率があがっているね」などと評価してもらえるだけでなく、スタッフの頑張りは賞与・昇給で還元するとのこと。このように自分の頑張りを認めてくれる環境があることに、喜びを感じるはずです。
また、自らの頑張りを近くで見てくれる人がいるため、ステップアップもしやすいといいます。先輩の中には、早期にエリアマネージャーに昇格した人もいるそう。自分の頑張り次第でキャリアアップできるのも嬉しいでしょう。
厳しさ△患者様に合わせた対応を行なう難しさがあること
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「じっくりと話を聞いてほしい」「スピーディーに対応してほしい」など、患者様によって求める接し方は様々だといいます。もし過剰な対応をしてしまえば、気分を悪くされる場合もあるそうです。
そのため、患者様が歩くスピードや問診票に記載する際の速さ、声の大きさなどから、「どんな対応をしたら良いのか？」と判断する必要があるといいます。一人ひとりが抱えている悩みも異なるため、マニュアル通りに進められない難しさがあるでしょう。
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「じっくりと話を聞いてほしい」「スピーディーに対応してほしい」など、患者様によって求める接し方は様々だといいます。もし過剰な対応をしてしまえば、気分を悪くされる場合もあるそうです。
そのため、患者様が歩くスピードや問診票に記載する際の速さ、声の大きさなどから、「どんな対応をしたら良いのか？」と判断する必要があるといいます。一人ひとりが抱えている悩みも異なるため、マニュアル通りに進められない難しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に寄り添った行動ができる方
患者様の不安な気持ちを少しでも和らげられるように、一人ひとりに合わせた対応を心がけることが大切だと伺いました。そのため、「どうしたら患者様の不安を少しでも和らげることができるかな？」と相手の気持ちを考えて行動できる方は、向いています。
患者様の不安な気持ちを少しでも和らげられるように、一人ひとりに合わせた対応を心がけることが大切だと伺いました。そのため、「どうしたら患者様の不安を少しでも和らげることができるかな？」と相手の気持ちを考えて行動できる方は、向いています。
向いていない人△決まった業務だけをしたい方
同法人には、向上心を持つ方が多いそうです。自らの意欲次第でクリニック内だけでなく、法人全体の改善提案も行なえるといいます。ただ決まった業務だけに取り組んでいたい方は、成長の機会を逃してしまうでしょう。
同法人には、向上心を持つ方が多いそうです。自らの意欲次第でクリニック内だけでなく、法人全体の改善提案も行なえるといいます。ただ決まった業務だけに取り組んでいたい方は、成長の機会を逃してしまうでしょう。
