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取材から受けた会社の印象
東京海上日動グループの一員である同社は、保険販売代理店さんや保険営業ご担当者様などから頼られる存在。そのため、多摩センター事業所の募集だけで合計7名ものスタッフを採用予定だそう。たくさんの同期と仕事を始めるチャンスであり、励ましあいながら仕事を進められるとのこと。もちろん募集人数が多い分、それだけ採用される可能性も高いということです。
今回募集するコールセンターの魅力の一つは、しっかりとした教育体制で迎えてもらえること。実際に電話を取るまで4ヶ月間の研修があり、座学やロープレを通じて、自信を持って電話を取れる状態に育ててもらえます。さらに、上司との面談の機会も定期的にあり、業務やキャリアについて悩んでいることを気軽に相談できるのだとか。安心できる環境で、新たなキャリアをスタートできそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「ありがとう」の言葉をもらえる仕事！
お客様のお困りごとを解決できたときには「すぐにご対応いただけて助かりました、ありがとうございます！」といった感謝の言葉をもらえるでしょう。さらに経験を積んでいくほど、自分の中でパターンが蓄積され、迅速な対応が可能になっていきます。マニュアルなしで応えられたときには、自身の成長を実感できるはずです。お応えできる問い合わせ件数も増えていくことで、よりお客様の役に立つ嬉しさも感じられます。
お客様のお困りごとを解決できたときには「すぐにご対応いただけて助かりました、ありがとうございます！」といった感謝の言葉をもらえるでしょう。さらに経験を積んでいくほど、自分の中でパターンが蓄積され、迅速な対応が可能になっていきます。マニュアルなしで応えられたときには、自身の成長を実感できるはずです。お応えできる問い合わせ件数も増えていくことで、よりお客様の役に立つ嬉しさも感じられます。
厳しさ▲継続的な学習が求められる大変さ
お電話での会話から相手の状況を汲み取っていくので、基本的な商品知識に加えヒアリング力が求められます。また、契約関連の問い合わせですから、「間違った対応をしてしまえば、多方にご迷惑をおかけする可能性がある」という意識も必要。正しい対応ができるよう、知識を身につけていかなければなりません。さらに新商品も出てくるため、知識のアップデートも重要。そのため、学び続ける姿勢が求められる大変さがあります。
お電話での会話から相手の状況を汲み取っていくので、基本的な商品知識に加えヒアリング力が求められます。また、契約関連の問い合わせですから、「間違った対応をしてしまえば、多方にご迷惑をおかけする可能性がある」という意識も必要。正しい対応ができるよう、知識を身につけていかなければなりません。さらに新商品も出てくるため、知識のアップデートも重要。そのため、学び続ける姿勢が求められる大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人保険販売代理店さんや保険営業ご担当者様の方々の問い合わせに対応するこの仕事。“お困りごと”の解決に向けてサポートするからこそ、感謝される機会も多く、お客様に貢献できている実感を持てるでしょう。「人の役に立つ仕事がしたい」と考えている方に向いています。
向いていない人保険は改定もあることから、新しい知識を習得し続ける事が必要です。学習する意欲が無い方は向いておりません。また、たくさんの同期と仕事を始めるチャンスであり、励ましあいながら研修に臨むことができる環境ですので、コミュニケーションが苦手な方も不向きです。
