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取材から受けた会社の印象
世界的にも有名な企業として、売上高7000億円以上の安定基盤を持つ『TOTO』。今回入社される方は、そんな大企業の“顔”としてお客様に接します。そのために、同社では「一流の知識」や「立ち振る舞い」を学べる研修制度を段階ごとに用意しているそうです。
例えば、入社後の1ヶ月半～2ヶ月間の研修、配属先でのフォロー研修、半年後、1年後の研修を実施。ほかにも、同社では新商品が発売されるたびにショールームごとで勉強会も行なっているそうです。
応募しようと思っている方のなかには、「接客の仕事は初めて」という方もいるはず。ですが、心配はいりません。万全のフォロー体制が整っている同社であれば、安心して仕事を始められると思います。
接客スキルに自信を持って取り組みたい方に、最適な環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの感謝が活力になります。
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ショールームには、一生の買い物をするために何度も足を運ぶお客様も多いです。予算や間取り、家族構成、好み、生活スタイルなどを丁寧にヒアリング。「バリアフリーのお風呂にしたい」「水まわりを手間なくキレイに保ちたい」など、ニーズに適うピッタリな商品を探します。
そのため、接客を通じてお客様との間に信頼が生まれるそう。商品が決まったときには、お客様から感謝の言葉やお手紙をもらえることもあります。快適な暮らしをサポートするからこそ生まれる信頼関係が、この仕事の醍醐味です。
■あなたの意見を大切にする職場です。
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同社では、月1～2回のミーティングを実施。「業務で気づいたこと」「こうしたい、この方がいい」など、お客様のためになる提案を日々の業務に取り入れて改善していく風土です。もっとこうしたいといった気持ちと根拠があれば実現できます。
■効率よく業務を進めるスキルが身につきます。
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ショールームでのお仕事をメインで行ないつつ、空いた時間には事務作業にも対応。効率的に業務を進めるスキルも磨ける環境と言えるでしょう。
【先輩社員の声】
■23歳のスタッフ
前職は事務でしたが、人と接する仕事をしたいと思い入社しました。接客したお客様からアンケートで直接喜びの声をもらえるので前職よりもやりがいを感じています。
■27歳のスタッフ
プライベートの時間が充実しました。英語・韓国語の勉強や、趣味のヨガ、アニメ、音楽、ゲームなど、時間を有意義に使えています。
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ショールームには、一生の買い物をするために何度も足を運ぶお客様も多いです。予算や間取り、家族構成、好み、生活スタイルなどを丁寧にヒアリング。「バリアフリーのお風呂にしたい」「水まわりを手間なくキレイに保ちたい」など、ニーズに適うピッタリな商品を探します。
そのため、接客を通じてお客様との間に信頼が生まれるそう。商品が決まったときには、お客様から感謝の言葉やお手紙をもらえることもあります。快適な暮らしをサポートするからこそ生まれる信頼関係が、この仕事の醍醐味です。
■あなたの意見を大切にする職場です。
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同社では、月1～2回のミーティングを実施。「業務で気づいたこと」「こうしたい、この方がいい」など、お客様のためになる提案を日々の業務に取り入れて改善していく風土です。もっとこうしたいといった気持ちと根拠があれば実現できます。
■効率よく業務を進めるスキルが身につきます。
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ショールームでのお仕事をメインで行ないつつ、空いた時間には事務作業にも対応。効率的に業務を進めるスキルも磨ける環境と言えるでしょう。
【先輩社員の声】
■23歳のスタッフ
前職は事務でしたが、人と接する仕事をしたいと思い入社しました。接客したお客様からアンケートで直接喜びの声をもらえるので前職よりもやりがいを感じています。
■27歳のスタッフ
プライベートの時間が充実しました。英語・韓国語の勉強や、趣味のヨガ、アニメ、音楽、ゲームなど、時間を有意義に使えています。
厳しさ■接客を磨くには時間がかかります。
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お客様の理想の暮らしを実現するために、じっくりとお話をすることが大切になる仕事です。しかし、自分の力だけで最初からお客様に満足してもらうことは簡単ではありません。商品知識だけではなく、ヒアリングスキルなど学ぶことは多いです。
■お客様と話すことだけが接客ではありません。
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ショールームでのご案内が終わったら、「どのような会話をして、どの商品を提案したほうが喜んでもらえそうだと感じたか」などを営業に申し送りします。打ち合わせ内容をPCで詳細に書き起こすため、人と接する仕事だけを想像していると事務作業の多さにギャップを感じるでしょう。
■専門用語を理解する必要があります。
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施工を担当する工務店の方とのやりとりも発生するため、専門用語を理解する必要があります。商品知識はもちろん、住宅や施工に関する知識などについても入社後に学ぶため、覚えることの多さに戸惑ってしまうかもしれません。
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お客様の理想の暮らしを実現するために、じっくりとお話をすることが大切になる仕事です。しかし、自分の力だけで最初からお客様に満足してもらうことは簡単ではありません。商品知識だけではなく、ヒアリングスキルなど学ぶことは多いです。
■お客様と話すことだけが接客ではありません。
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ショールームでのご案内が終わったら、「どのような会話をして、どの商品を提案したほうが喜んでもらえそうだと感じたか」などを営業に申し送りします。打ち合わせ内容をPCで詳細に書き起こすため、人と接する仕事だけを想像していると事務作業の多さにギャップを感じるでしょう。
■専門用語を理解する必要があります。
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施工を担当する工務店の方とのやりとりも発生するため、専門用語を理解する必要があります。商品知識はもちろん、住宅や施工に関する知識などについても入社後に学ぶため、覚えることの多さに戸惑ってしまうかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎意欲的に取り組める方
商品の知識や接客の進め方など、一つひとつ学んでいくことで着実に成長できます。研修はもちろん、ときには先輩の接客を見て良いところをマネすることも大切です。また、毎回の接客でも「もっとこうした方が良いかも」ということを考えながらお客様とお話します。そのため、「積極的に知識を吸収していける方」にピッタリです。
商品の知識や接客の進め方など、一つひとつ学んでいくことで着実に成長できます。研修はもちろん、ときには先輩の接客を見て良いところをマネすることも大切です。また、毎回の接客でも「もっとこうした方が良いかも」ということを考えながらお客様とお話します。そのため、「積極的に知識を吸収していける方」にピッタリです。
向いていない人△自分のペースで仕事がしたい方
1ヶ月半～2ヶ月間の研修後も研修は続きます。「積極的に物事に取り組んだり、新たな知識を習得したりすることが苦手」という方には向きません。また、ショールームはスタッフ同士が協力し合ってチームで運営しているため「報告・連絡・相談が苦手」といった方にも向かないでしょう。
1ヶ月半～2ヶ月間の研修後も研修は続きます。「積極的に物事に取り組んだり、新たな知識を習得したりすることが苦手」という方には向きません。また、ショールームはスタッフ同士が協力し合ってチームで運営しているため「報告・連絡・相談が苦手」といった方にも向かないでしょう。
