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取材から受けた会社の印象
住宅の玄関や庭など「家の顔」となるエクステリア。同社では、そんな生活と密接に関わるサービスを20年以上にわたり続けてきました。住宅展示場内にある店舗もあり、多くのお客様が来店しているそうです。
特に、口コミを見て来店されるお客様も多いのだとか。真摯な対応を評価しているお客様の声が多く、これが同社の強みだと感じました。今後は、より多くのお客様にサービスを届けるために、店舗の拡大を進めるそうです。
とはいえ、「自分にもそんな接客ができるのか」と不安に思う方もいるでしょう。代表に聞くと、「スキル・知識は後からでも身につけられるので、必要なのは意欲だけ」だといいます。
エクステリアの知識はもちろん、すべてイチから教える体制が整っている同社だからこそだと言えます。「不安なことがあれば、会社説明会で聞いてほしい」というお話も印象的でした。
今後も拡大し続ける同社であれば不安なく働ける。そう感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に感謝されること。
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「ウッドデッキを作りたい」など、理想を持って来店したお客様にピッタリの提案ができると「あなたに任せて良かった」という感謝の言葉をもらえるそう。後日、アンケートやサイトの口コミなどに感謝の言葉を書いてもらえることもあり、嬉しくなる瞬間も多いです。
また、お渡しまでの進捗も管理するため、自身が手がけたものがだんだんとカタチになっていく面白さもあるでしょう。業者である以前に、相談者であることを大切にしている同社だからこそ、お客様と一緒に伴走する仕事の良さを感じられます。
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「ウッドデッキを作りたい」など、理想を持って来店したお客様にピッタリの提案ができると「あなたに任せて良かった」という感謝の言葉をもらえるそう。後日、アンケートやサイトの口コミなどに感謝の言葉を書いてもらえることもあり、嬉しくなる瞬間も多いです。
また、お渡しまでの進捗も管理するため、自身が手がけたものがだんだんとカタチになっていく面白さもあるでしょう。業者である以前に、相談者であることを大切にしている同社だからこそ、お客様と一緒に伴走する仕事の良さを感じられます。
厳しさ■提案には責任が伴うこと。
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一つひとつの買い物が高価なため、軽い気持ちで提案することはできません。失敗したら買い直すということができるものではないため、お客様への提案には責任が伴います。プロとしての対応や知識はもちろん、お客様に対して真摯に向き合っていく必要がある仕事です。
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一つひとつの買い物が高価なため、軽い気持ちで提案することはできません。失敗したら買い直すということができるものではないため、お客様への提案には責任が伴います。プロとしての対応や知識はもちろん、お客様に対して真摯に向き合っていく必要がある仕事です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎仕事に対して意欲的に取り組める方
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チャレンジしたいという気持ちさえあれば、十分な教育体制のもとで成長できます。お客様の相談者であることを大切にしている同社では、「お客様が喜ぶ提案は何か」を常に考えながらコミュニケーションを取っていきます。自分のなかで納得した状態で成長し続けることができるため、「お客様との関わりを大切にしたい方」にピッタリです。
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チャレンジしたいという気持ちさえあれば、十分な教育体制のもとで成長できます。お客様の相談者であることを大切にしている同社では、「お客様が喜ぶ提案は何か」を常に考えながらコミュニケーションを取っていきます。自分のなかで納得した状態で成長し続けることができるため、「お客様との関わりを大切にしたい方」にピッタリです。
向いていない人△自分で考えて行動することができない方
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お客様はプロの意見を求めて来店する方が多いです。「もっとこうしたら良さそう」などの視点を持って提案することが、お客様からの信頼にも繋がります。そのため、「言われたことだけをしていたい方」には向いていません。
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お客様はプロの意見を求めて来店する方が多いです。「もっとこうしたら良さそう」などの視点を持って提案することが、お客様からの信頼にも繋がります。そのため、「言われたことだけをしていたい方」には向いていません。
