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取材から受けた会社の印象
今年の11月で設立から8年目を迎えようとしている同社。売上高も、7.6億円、13.3億円…と順調に伸び、今年は20億円の見込みなのだそう。今回は急成長の理由を取材で詳しくお聞きしました。
同社では、通信キャリアなどの販売元企業と直接取引を実現。中間マージンが発生しないため、その分、高い利益率を出すことができているそうです。モバイル機器販売職の多くは、2次請け、3次請けなど、間に複数の企業が入ることがほとんど。同社のようなケースは珍しいと言います。
急成長できるのは業績だけではありません。同社の社員の頑張りは、数字だけでなく、お客様アンケートで「分かりやすかった」「安心して手続きできた」などのリアルな声も評価しているとのこと。
接客を通じて自分の成長を実感しながら、お客様やニーズに合わせたコミュニケーションを経験していける同社。ビジネスで着実に役立つスキルが備わっていく環境と言えるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に喜ばれる嬉しさ
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たとえばお客様のお悩みをヒアリングした際、そこから解決に繋げるだけで終わらないのが同社のサービスなのだとか。「ご家族も同じキャリアにまとめて、家族割でオトクにご利用できますよ」など、プラスアルファの提案を心がけることで、とても喜ばれるのだそう。「丁寧にありがとう」「おかげで節約できた」など、直接喜びの声を聞いた時に嬉しさを感じるとのことでした。
◎頑張りが収入に還元される手ごたえ
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契約時、配属先の店舗のリーダーから「成約おめでとう」と祝いの言葉がかけられ、頑張りが評価されます。給与面においても、業績に応じて毎月支給される月給のベースが上がるのだそう。また、入社半年をめどにインセンティブもスタート。資格手当などもつくので、実際に未経験入社から1年で月給30万円を稼ぐようになった社員もいるとのこと。頑張った分の成果を、収入面で実感できるのも大きなやりがいと言えそうです。
◎チャレンジのたび得られる成長実感
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前職の経験や培ったスキルを活かして、より難易度の高い業務への挑戦が可能です。たとえばショッピングモールで開催される外販イベント。自分から声をかけて動くので、実際に挑戦した社員の方はどう声をかけるか悩んだのだそう。しかし、成果を出している先輩の真似をするなど工夫した結果、うまくいったとのこと。最初はできなかったことが出来るようになった時、自分の成長に対する達成感は格別なものだと仰っていました。
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たとえばお客様のお悩みをヒアリングした際、そこから解決に繋げるだけで終わらないのが同社のサービスなのだとか。「ご家族も同じキャリアにまとめて、家族割でオトクにご利用できますよ」など、プラスアルファの提案を心がけることで、とても喜ばれるのだそう。「丁寧にありがとう」「おかげで節約できた」など、直接喜びの声を聞いた時に嬉しさを感じるとのことでした。
◎頑張りが収入に還元される手ごたえ
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契約時、配属先の店舗のリーダーから「成約おめでとう」と祝いの言葉がかけられ、頑張りが評価されます。給与面においても、業績に応じて毎月支給される月給のベースが上がるのだそう。また、入社半年をめどにインセンティブもスタート。資格手当などもつくので、実際に未経験入社から1年で月給30万円を稼ぐようになった社員もいるとのこと。頑張った分の成果を、収入面で実感できるのも大きなやりがいと言えそうです。
◎チャレンジのたび得られる成長実感
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前職の経験や培ったスキルを活かして、より難易度の高い業務への挑戦が可能です。たとえばショッピングモールで開催される外販イベント。自分から声をかけて動くので、実際に挑戦した社員の方はどう声をかけるか悩んだのだそう。しかし、成果を出している先輩の真似をするなど工夫した結果、うまくいったとのこと。最初はできなかったことが出来るようになった時、自分の成長に対する達成感は格別なものだと仰っていました。
厳しさ▲学びが常に必要とされます
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担当店舗は携帯ショップや家電量販店。常に最新機種がリリースされ、搭載されている機能もどんどん変わっていきます。お客様にしっかりと対応するためには、新商品の登場に合わせて知識もアップデートしていかねばなりません。特に最初のうちは覚えることが多く大変さを感じるはず。基礎知識を身につけた後も、常に新しい情報を取り入れ、どうご案内するかを考えるなど、学びが常に求められる難しさがあるでしょう。
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担当店舗は携帯ショップや家電量販店。常に最新機種がリリースされ、搭載されている機能もどんどん変わっていきます。お客様にしっかりと対応するためには、新商品の登場に合わせて知識もアップデートしていかねばなりません。特に最初のうちは覚えることが多く大変さを感じるはず。基礎知識を身につけた後も、常に新しい情報を取り入れ、どうご案内するかを考えるなど、学びが常に求められる難しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームワークを大切に出来る方
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販売にはノルマなどはありませんが、店舗の売上目標に向かってキャンペーンなどのイベントを実施します。自分の売上だけでなく、お店全体の業績アップに進んで協力できる方が活躍するでしょう。「もっとお店を盛り上げるために」「お客様に喜んでもらえるように」と自分でアクションを起こせる方にピッタリです。
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販売にはノルマなどはありませんが、店舗の売上目標に向かってキャンペーンなどのイベントを実施します。自分の売上だけでなく、お店全体の業績アップに進んで協力できる方が活躍するでしょう。「もっとお店を盛り上げるために」「お客様に喜んでもらえるように」と自分でアクションを起こせる方にピッタリです。
向いていない人▲柔軟な対応が苦手な方
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店舗に訪れる方たちは年齢層もニーズもさまざま。忙しい時などは飛び込みでの相談もあり、状況に応じて他のスタッフに依頼を出すなど、工夫する意識が求められます。業務効率を良くしてお客様の満足度を高めるためにも、柔軟な対応を心がけられない方には向かないでしょう。
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店舗に訪れる方たちは年齢層もニーズもさまざま。忙しい時などは飛び込みでの相談もあり、状況に応じて他のスタッフに依頼を出すなど、工夫する意識が求められます。業務効率を良くしてお客様の満足度を高めるためにも、柔軟な対応を心がけられない方には向かないでしょう。
