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取材から受けた会社の印象
「押し売りされそう」とマイナスなイメージを持たれがちな保険会社。一方、同社ではお客様に寄り添うことを大切にしているそう。そんな同社の事業への想いをお聞きしました。
そもそも、保険はどの会社で加入しても同じ値段。だからこそ、お客様が加入する決め手は「人」なのです。
同社はお客様に選んでもらえるよう、寄り添える環境を整えているそう。例えば、無理のない業務量にしたり、残業時間削減のために仕事を持ち帰れないようにしたりしています。
また月1回の幹部会議ではお客様の声を共有し、質の高いサービスを提供できるよう施策を考案。例えば、「複数の保険に入っているが、加入状況が分かりにくい」という声に対して、社内で把握できる範囲で書面にまとめ、年に1度郵送するようにしたといいます。
実際にWebアンケートでは顧客満足度96.8％と高評価をいただいており、売上も好調だとか。同社でなら、安心して働き続けられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■親身に相談に乗ることで感謝される嬉しさ。
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例えば、「入院した際に、安心できる保険に入りたい」という方には、ご本人の健康状態だけでなく、ご家族の事情や介護の有無などを伺い、それをふまえたリスクを考えてプランを提案したり。「新NISA」や「iDeCo」といった投資に関する質問にお応えしたり。こうした相談の背景には、自身の健康状態や今後について不安をお持ちの方が多いです。
そのため、お悩みをヒアリングしてお客様に合った提案をすることで、「持病があるから、保険に入れないと思っていた。でも加入できる保険を紹介してくれて、本当に助かった」「老後が心配だから投資を始めようと思っていたけど、分からないことばかりで不安だった。相談して良かったです」といった嬉しい言葉をいただける場面も多いとのこと。
また、10年以上の付き合いになるため契約して終わりではなく、契約してからお付き合いがスタートすることも特徴。このように、お客様1人ひとりに合った商品を案内することで、喜ばれることにやりがいを感じるといいます。
■お客様からの信頼を日々実感できる誇らしさ。
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自身の対応力が契約に直結することが特徴。仕事の中で、「◎◎さんだから契約することにしました」などと言っていただけることも多く、「お客様に選んでいただけた」と嬉しくなる瞬間が多いそうです。さらに、お客様から「○○さん、絶対転勤しないでね」と言われた相談スタッフもいるのだとか。人生において重要な商品を扱うだけに、「信頼されている」と感じられると誇らしい気持ちになるそうです。
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例えば、「入院した際に、安心できる保険に入りたい」という方には、ご本人の健康状態だけでなく、ご家族の事情や介護の有無などを伺い、それをふまえたリスクを考えてプランを提案したり。「新NISA」や「iDeCo」といった投資に関する質問にお応えしたり。こうした相談の背景には、自身の健康状態や今後について不安をお持ちの方が多いです。
そのため、お悩みをヒアリングしてお客様に合った提案をすることで、「持病があるから、保険に入れないと思っていた。でも加入できる保険を紹介してくれて、本当に助かった」「老後が心配だから投資を始めようと思っていたけど、分からないことばかりで不安だった。相談して良かったです」といった嬉しい言葉をいただける場面も多いとのこと。
また、10年以上の付き合いになるため契約して終わりではなく、契約してからお付き合いがスタートすることも特徴。このように、お客様1人ひとりに合った商品を案内することで、喜ばれることにやりがいを感じるといいます。
■お客様からの信頼を日々実感できる誇らしさ。
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自身の対応力が契約に直結することが特徴。仕事の中で、「◎◎さんだから契約することにしました」などと言っていただけることも多く、「お客様に選んでいただけた」と嬉しくなる瞬間が多いそうです。さらに、お客様から「○○さん、絶対転勤しないでね」と言われた相談スタッフもいるのだとか。人生において重要な商品を扱うだけに、「信頼されている」と感じられると誇らしい気持ちになるそうです。
厳しさ■学ぶことが多い大変さ。
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一般的な保険会社の営業では、その会社が販売する商品だけ学べばOK。しかし、様々な会社の商品を扱う同社では、そうもいきません。30社以上の会社が扱う数百種類もの商品を把握しなければならないのだとか。専用システムを活用できるため提案自体はそこまで難しくないものの、ピッタリの提案をするには商品への深い理解が大切。加えて、金融商品などの勉強を行なうことで、よりお客様の力になれます。お客様のために、多くの知識を得なければならない大変さがあるとのことでした。
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一般的な保険会社の営業では、その会社が販売する商品だけ学べばOK。しかし、様々な会社の商品を扱う同社では、そうもいきません。30社以上の会社が扱う数百種類もの商品を把握しなければならないのだとか。専用システムを活用できるため提案自体はそこまで難しくないものの、ピッタリの提案をするには商品への深い理解が大切。加えて、金融商品などの勉強を行なうことで、よりお客様の力になれます。お客様のために、多くの知識を得なければならない大変さがあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎寄り添った対応が得意な方
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同社では、まずはお客様の話をじっくり聞くことを大切にしているそう。というのも、しっかりと話に耳を傾け、共感したりざっくばらんに雑談をしたりする中で相談しやすい雰囲気ができ、家族や健康状態についてなどプライベートの悩みを話してくださるようになるからとのこと。「相手に寄り添うことが得意な方」に向いています。
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同社では、まずはお客様の話をじっくり聞くことを大切にしているそう。というのも、しっかりと話に耳を傾け、共感したりざっくばらんに雑談をしたりする中で相談しやすい雰囲気ができ、家族や健康状態についてなどプライベートの悩みを話してくださるようになるからとのこと。「相手に寄り添うことが得意な方」に向いています。
向いていない人▲自分の成果を優先する方
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「お客様にとって、本当に必要な提案をしたい」という考えを持つ同社。そのため、時には「プランを減らす」という選択を提案することもあります。「自分の売上や成果を優先する方」には、向いていません。
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「お客様にとって、本当に必要な提案をしたい」という考えを持つ同社。そのため、時には「プランを減らす」という選択を提案することもあります。「自分の売上や成果を優先する方」には、向いていません。
