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取材から受けた会社の印象
自動車の買取・販売のフランチャイズチェーン『アップル』の運営を手がけている同社。今回募集を行なう直営店の運営に加え、フランチャイズ展開している店舗の運営も手がけています。
そんな『アップル』の特徴は、顧客満足度を第一に掲げていること。実際同社に入社する社員の皆さんは、新卒・中途問わず、その姿勢に共感された方が多いというお話でした。
実際、店舗の運営を行なう上でも、お客様に納得いただける取引を実施できるよう、管理や指導を徹底しているそう。本部の『プライシング事業部』で買取基準価格を設定し、全店舗で明確な価格決定のメカニズムを浸透できている、というお話でした。
もちろん、これは直営店だけでなく、フランチャイズの店舗も同様。『アップル』の真摯な接客を徹底する姿勢が、独自のブランディングにつながっており、安定した事業運営に成功しているのだと納得できた取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの信頼を実感できたとき。
適正な価格、そして丁寧な接客が評価されている『アップル』。お客様に向き合った接客を行なっているからこそ、「○○さんだから、売りたいと思えました」と喜んでいただけることも多い、というお話でした。
また買取だけでなく、販売、自動車保険・オートローン・オプションの提案も手がけているからこそ、1人のお客様と長くお付き合いをすることも少なくないのだとか。お客様と信頼関係を築くことができた実感も、仕事のやりがいにつながりそうです。
適正な価格、そして丁寧な接客が評価されている『アップル』。お客様に向き合った接客を行なっているからこそ、「○○さんだから、売りたいと思えました」と喜んでいただけることも多い、というお話でした。
また買取だけでなく、販売、自動車保険・オートローン・オプションの提案も手がけているからこそ、1人のお客様と長くお付き合いをすることも少なくないのだとか。お客様と信頼関係を築くことができた実感も、仕事のやりがいにつながりそうです。
厳しさ■真摯な接客と売上を両立する難しさ。
押し売りなどは行ないませんが、個人で設定した目標を達成するために、営業活動へ打ち込むことが大切です。お客様に満足いただける売却・購入をしていただくこと、そして収益をきちんと確保することを両立させる難しさを感じる場面もあるでしょう。
押し売りなどは行ないませんが、個人で設定した目標を達成するために、営業活動へ打ち込むことが大切です。お客様に満足いただける売却・購入をしていただくこと、そして収益をきちんと確保することを両立させる難しさを感じる場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■寄り添ったコミュニケーションが取れる方
自動車の買取・販売は、お客様にとて大きな決断。だからこそ、信頼をいただけるような真摯な対応、そして好印象を与えるような明るいコミュニケーションが大切になります。「人と話すことが好き」「誰かの役に立ちたい」と考えている方にピッタリのお仕事です。
自動車の買取・販売は、お客様にとて大きな決断。だからこそ、信頼をいただけるような真摯な対応、そして好印象を与えるような明るいコミュニケーションが大切になります。「人と話すことが好き」「誰かの役に立ちたい」と考えている方にピッタリのお仕事です。
向いていない人■目標を意識して業務に向き合えない方
ノルマはありませんが、営業としてきちんと売上を確保することは不可欠。目標数字の達成に向けて、業務に取り組めない方には向いていないでしょう。
ノルマはありませんが、営業としてきちんと売上を確保することは不可欠。目標数字の達成に向けて、業務に取り組めない方には向いていないでしょう。
