- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | お客様対応スタッフ◆月給29万円～／実働7時間／有休消化率100％／東証プライム上場企業グループ ＜全国展開するサービスを支える重要ポジション＞「タイムズパーキング」や、カーシェアリングサービス「タイムズカー」をご利用中のお客様への対応業務をお任せします。賠償請求などのお金が動く案件に対応する重要ポジション。有名サービスを支える仕事です。 ＜少数案件に真摯に向き合う仕事＞ 1次対応を担うコンタクトセンターから、個々に対応が必要な案件が共有されます。毎朝、1日に対応する案件をメンバーに割り振り。1人に過度な負担がかからないよう、公平に案件をお任せします。１日あたり3～5件に対応、常に60～80件の案件を抱えるイメージです。 ■お客様との交渉 「クルマや駐車場の施設に傷をつけた」などお客様起因の事故に関する賠償請求、ならびに「駐車場のフラップ板の誤作動でお客様のクルマを破損してしまった」など当社起因の事故に関する賠償対応を担当します。 現場をまわるメンテナンススタッフや管理人から状況をヒアリングし、過失の所在を確認。その事実に基づいて、賠償金額などをお客様にご説明します。 ■書類作成 請求額や補償額を記載した請求書や見積書、示談書などを作成。フォーマットに沿って作成すれば問題ないため、ご安心ください。 ＜マニュアル完備で未経験の方も安心！＞ 基本的な問い合わせ内容や対応方法をまとめたマニュアルを完備。それでも対応に困る場合は、チームで会議して「これはこう対応しよう」と相談しながら進めます。先輩がしっかりフォローするため、未経験の方も安心です！ ＜事実ベースの交渉が解決のコツです！＞ 話し方に不信感などがあれば、お客様になかなかご納得いただけないことも。事実ベースで丁寧にお話しすることが活躍の秘訣です！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■社外対応の実務経験をお持ちの方 └営業やコールセンタースタッフはもちろん、販売スタッフなど、幅広い職種を想定しています！ ＜下記の経験・スキルをお持ちの方、歓迎します＞ □基本的なPCスキル（Word・Excel・PowerPoint） □コールセンターなどでの電話対応の経験 □何かしらの営業経験 □損害保険会社での示談業務経験 □債権回収や損害賠償請求の実務経験 ★接客・販売経験をお持ちの方は、その経験を活かして早期に活躍できます！ |
| 募集背景 | ＜事業拡大に伴う、増員募集です！＞ 黄色い看板でおなじみの時間貸駐車場「タイムズパーキング」、そしてカーシェアリングサービス「タイムズカー」を運営するパーク24グループ。その一員である当社は、コンタクトセンターやロードサービスなどのお客様対応業務に取り組んでいます。 最近では公共交通機関よりもクルマで遊びに行く人が増えてきたこともあり、コールセンターに寄せられる要望や問い合わせの件数も増加傾向にあります。そこで今回は、お客様により良いサービスを提供する組織体制強化に向けて、新たな仲間を募集。私たちとともに、当社の成長を支えてくださる方をお待ちしております。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル
◎本人合意のない転勤はありません。腰を据えて働けます。 ◎交通費の支給があります。（月15万円まで） 交通
JR各線・都営地下鉄「五反田駅」より徒歩5分、都営地下鉄「大崎広小路駅」より徒歩2分
★通勤に便利なエリア。周辺には飲食店も多いため、仕事後の時間も充実させやすいです！ |
| 勤務時間 | 9：00～17：00（実働7時間、休憩1時間） ★週1回程度、早番（8時～16時）対応があります。 ＼残業は月10時間程度と少なめ！／ 1日の業務量は決まっているので、突発的な残業はなし。毎日17時半頃には退社しています。ラッシュを避けて帰るもよし、退勤後に買い物や趣味を楽しむもよし。平日も充実します！ |
| 給与 |
月給29万円～33万円＋残業代（1分単位で支給）＋賞与（年2回） ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力などを考慮のうえ、優遇いたします。 ※年に1回昇給があります。 年収例
400万円（経験1年）
|
| 休日休暇 | ＜年間休日122日＞※2025年度 ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（10～20日） ■フレックス休暇（年3日） ■リフレッシュ休暇 ■ストック休暇（積立年休制度） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（男女ともに取得・復職実績あり）★復職率99％（前年度実績） ■特別休暇（結婚、配偶者の出産） ■子の看護休暇 ■ベビー休暇 ★5日以上の連続休暇も取得できます！ ＜気持ちの切り替えがしやすい！＞ 完全週休2日制で、年間休日は120日以上と平均より多め。有休を活用して連休を作る事もできます。産休・育休の取得者も多く「産後パパ休暇」などの子育て支援制度も多数。ライフステージの変化にも安心です！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回 ■交通費支給（月15万円まで） ■残業手当 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康管理（健康診断、インフルエンザ予防接種、DNA検査プログラムなど） ＜社員の子育てを応援します！＞ ■入園／入学お祝い金 ■出産祝金（第1子10万円、第2子20万円、第3子以降は1人につき100万円を支給） ■お子様の免許取得お祝い金（お子様が普通自動車免許の取得時に10万円支給） ■お子様の看護休暇 ■ベビーシッター支援制度（内閣府支援） ＜その他＞ ■各種保養所（ハワイほか、国内複数箇所） ■レンタカーやスパ施設の社員割引 他 ■社内分煙 ■オフィスカジュアルOK ＜様々な認定を受けています！＞ 『健康経営優良法人ホワイト500』『スポーツエールカンパニー』『くるみん』『えるぼし』 大手グループならではの安定性や充実した福利厚生が自慢。10年以上活躍しているスタッフも多数在籍しています！ |
| 入社後の流れ | ▼座学研修やOJTで基礎をインプット！ 入社後の1～2ヶ月は、基礎研修の期間。研修動画などを見ながら、駐車場やタイムズカーをはじめ、パーク24グループのサービスについて学びます。また、実際に現場やコンタクトセンターを訪問し、事業理解を促進。先輩とのロープレも実施しながら、スキルを磨いていきます。 ▼まずは1案件の担当からスタート！ 3ヶ月ほどで、1つの案件をメインで担当。リアルタイムでモニタリングできるツールがあるため、お客様との電話内容も上司がしっかり聞き届けます。わからないことは何でも気軽に相談してください！ ※専門用語や社内ツールの使い方、基本的な対応方法をまとめたマニュアルも完備しています！ |
| 先輩社員の声をご紹介！ | 白洲さん（前職：司法書士事務所スタッフ） 「この職場の魅力の1つは、協力し合う文化が根付いていること。私自身、『タイムズ』という名前くらいしか知らずに入社したのですが、そんなメンバーにも丁寧に仕事を教えてくれる先輩が揃っています。 誰かが対応に困っているときは、チーム全員でその方法を検討。グループ会社もこの部署の大切さを理解してくれているため、質問には丁寧に答えてくれます。1人で対応できる事柄が増えていくことで、成長実感も持てていますね。 仕事の場面以外でも、社員で一緒にランチに行ったり、飲みに行ったり。メンバーの半数以上は中途入社の社員なので、すぐに馴染めると思います！」 |
| 会社名 | タイムズコミュニケーション株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 武井 茂雄 |
| 資本金 | 6700万円 ※パーク24株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 997名（2024年10月31日時点） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル ■仙台オフィス／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京亀戸オフィス／東京都江東区亀戸6-26-5 ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区中之島3-2-4 中之島フェスティバルタワー・ウエスト7F ■広島オフィス／広島県広島市中区大手町2-1-1 |
| 関連会社 | ■パーク24株式会社 ■タイムズ24株式会社 ■タイムズモビリティ株式会社 ■タイムズサービス株式会社 ■パーク24ビジネスサポート株式会社 ■タイムズサポート株式会社 ■タイムズイノベーションキャピタル合同会社 ■台湾普客二四股イ分有限公司（台湾） |
| 企業ホームページ | http://www.timescom.co.jp |
| 採用ホームページ | タイムズコミュニケーション株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/timescom_career |
タイムズコミュニケーション株式会社のお客様対応スタッフ◆月給29万円～／実働7時間／有休消化率100％／東証プライム上場企業グループ（1350916）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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