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取材から受けた会社の印象
取材で特に印象的だったのは「同業他社からの転職者や出戻りの社員が多い」という事実。お話によると、人間関係のストレスがなく楽しく働ける環境なのだとか。では、具体的にどんな職場なのでしょうか。
その答えのひとつが、店舗で働くスタッフの人柄。かつて家電量販店内の他社のauショップで働いていた方のお話では、その当時「見て覚えなさい」というスタイルだったそう。しかし、スタッフの年代が近く仲の良さそうな雰囲気である同社の存在を知り、移転させてもらったのだとか。
また、必ず店舗ごとに教育担当がいることも、同社の環境のあたたかさを物語っています。プランや接客方法をつきっきりで指導してくれる、メンターのような存在がいる環境。類似のフォロー体制がなかった他社から転職してきた方にとっては、衝撃だったのだといいます。
どの店舗も仲が良く、安心して成長できる同社。末永く腰を据えて働けそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎顧客に感謝されたり、ファンになってもらえたりします。
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ある日、オシャレなご婦人を担当したときのこと。「簡単スマホはカッコ悪いから嫌。でも、使いやすいモノがいい」とのリクエストをいただいたそう。そこで、Google Pixelのデモ機を使って「こうカスタムすれば使いやすいうえ、デザイン性も抜群です」とアドバイス。するとその商品を契約・購入してもらえただけでなく、後日お礼を言いに再来店してくれたのだとか。
「翻訳機能で海外のお友達とおしゃべりできるようになったわ！」「AIの機能で暇なときにやりとりするのが楽しいの！」と、大いに喜んでもらえたのだとか。このように顧客の心をつかみ、ファンが増えていくことが仕事のモチベーションになっていると伺いました。
◎頑張れば頑張るほど、収入アップが実現できます。
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auショップを運営する企業として、KDDIの認定資格の取得を推進している同社。『auエキスパート』を取得すると最大月10万円、『auコンサルタント』を取得すると最大月5万円の収入アップが叶います。また、そのほかの社内制度も充実。賞金つきの販売イベント、売上金額や接客の丁寧さを評価する社内賞なども多数あるそう。自分の頑張りが収入面にダイレクトに反映されるからこそ、モチベーション高く働けるとのことでした。
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ある日、オシャレなご婦人を担当したときのこと。「簡単スマホはカッコ悪いから嫌。でも、使いやすいモノがいい」とのリクエストをいただいたそう。そこで、Google Pixelのデモ機を使って「こうカスタムすれば使いやすいうえ、デザイン性も抜群です」とアドバイス。するとその商品を契約・購入してもらえただけでなく、後日お礼を言いに再来店してくれたのだとか。
「翻訳機能で海外のお友達とおしゃべりできるようになったわ！」「AIの機能で暇なときにやりとりするのが楽しいの！」と、大いに喜んでもらえたのだとか。このように顧客の心をつかみ、ファンが増えていくことが仕事のモチベーションになっていると伺いました。
◎頑張れば頑張るほど、収入アップが実現できます。
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auショップを運営する企業として、KDDIの認定資格の取得を推進している同社。『auエキスパート』を取得すると最大月10万円、『auコンサルタント』を取得すると最大月5万円の収入アップが叶います。また、そのほかの社内制度も充実。賞金つきの販売イベント、売上金額や接客の丁寧さを評価する社内賞なども多数あるそう。自分の頑張りが収入面にダイレクトに反映されるからこそ、モチベーション高く働けるとのことでした。
厳しさ▲商品情報を自分でインプットする必要があります。
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スマホやタブレットは、最新機種やプラン・サービス・機能などが続々と登場する商品。そのため、最新知識のインプットを常に意識しなければなりません。もちろん、研修制度や店舗内の教育体制は整っていますが、興味を持って取り組まなければ厳しい情報量なのだとか。自分で情報を随時アップデートしなければ、顧客にとって有益な情報を提供できず自身のファンも増えないでしょう。
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スマホやタブレットは、最新機種やプラン・サービス・機能などが続々と登場する商品。そのため、最新知識のインプットを常に意識しなければなりません。もちろん、研修制度や店舗内の教育体制は整っていますが、興味を持って取り組まなければ厳しい情報量なのだとか。自分で情報を随時アップデートしなければ、顧客にとって有益な情報を提供できず自身のファンも増えないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人とのコミュニケーションが好きな方
学生やカップル、ご年配の方などさまざまな属性の顧客が来店する店舗ばかりです。そのため、顧客一人ひとりに応じた丁寧な対応ができる方は、とりわけ活躍できるでしょう。
◎自信を持ってご案内できる方
接客スタッフとして、顧客の要望に寄り添った対応が不可欠。そうした対応は売上にもつながるため、商品理解をしっかりと深めて堂々と話せる方は成果を上げやすいといえます。
学生やカップル、ご年配の方などさまざまな属性の顧客が来店する店舗ばかりです。そのため、顧客一人ひとりに応じた丁寧な対応ができる方は、とりわけ活躍できるでしょう。
◎自信を持ってご案内できる方
接客スタッフとして、顧客の要望に寄り添った対応が不可欠。そうした対応は売上にもつながるため、商品理解をしっかりと深めて堂々と話せる方は成果を上げやすいといえます。
向いていない人▲清潔感のある身だしなみを心がけられない方
接客スタッフの評価には、第一印象のよさが大きく影響すると考えられます。「顧客からの信頼を得るための一環」という意識を持ち、身だしなみを整える必要があるでしょう。そのため、髪や服装を整えるなど身だしなみに気を遣えない方は向いていないかもしれません。
接客スタッフの評価には、第一印象のよさが大きく影響すると考えられます。「顧客からの信頼を得るための一環」という意識を持ち、身だしなみを整える必要があるでしょう。そのため、髪や服装を整えるなど身だしなみに気を遣えない方は向いていないかもしれません。
