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取材から受けた会社の印象
■チームで切磋琢磨する風土
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お互いに切磋琢磨し合う風土が根付いている同社。その背景を伺うと「チームで成果を高め合えるかどうかも評価しています。また採用選考のときから、こういった文化に惹かれて来てくださる方が多いんです」と教えていただけました。
■社員の成長が会社の成長に
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お互いを高め合う環境のもと、若手社員の方々が成長し、活躍しているとのこと。それは業績にも表れており、2021年には約247億円、22年には約337億円、23年には約425億円…と順調に事業を拡大されています。
■選考での安心感も抜群
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教育体制が整い、将来性も高い同社であれば、営業への初挑戦に最適でしょう。また採用担当の方は「面接では、緊張している応募者のために、話しやすい雰囲気づくりを心掛けています」ともお話しされていました。選考にも安心して進めそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「あなただから預けたい」と、お客様に信頼してもらえる
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お客様の多くは、シニアの方。若き日に愛用した着物や亡き母の指輪、父から譲られた古い腕時計など、思い出や愛情が詰まった品を整理していらっしゃいます。だからこそ、心残りなくお別れができるように、品物にこめられた想いに寄り添うことも、営業としての大切な役割なのだそうです。取材では、実際にどんなエピソードがあるのかも伺うことができました。
……実際のエピソード……
旅立たれたお母様の着物を売りたいという娘様。営業スタッフが、着物を見ると袖口に水の跡が多いことに気づきました。そこで「お母様はこれを着て家事を？」と伺うと、「嫁入りの際に故郷から着てきたと聞いています」とのこと。
「慣れ親しんだ土地を離れて家事に励んでいたのですね。きっとたくましい方だったのでしょう」と話すと、「ええ、厳しい人でしたね」と娘様は懐かしそうに顔をほころばせました。その後「ぜひあなたに着物を預かってもらいたい」と、査定額にもご納得いただけたとのことです。真摯な想いがお客様に通じる瞬間は、営業として大きな喜びだといいます。
他にも、買取の後、アフターフォロー担当者を介して、お客様の喜びの声を聞く機会が多いそうです。「雑談も交えた、楽しい時間になった」「自分だけでなく、娘や息子たちにも細やかに説明してもらえて助かった」「買取後に品物がどのように使われるのか教えてくれた」など。こういった言葉を聞くたびに、これからも頑張ろうという気持ちになれるとのことでした。
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お客様の多くは、シニアの方。若き日に愛用した着物や亡き母の指輪、父から譲られた古い腕時計など、思い出や愛情が詰まった品を整理していらっしゃいます。だからこそ、心残りなくお別れができるように、品物にこめられた想いに寄り添うことも、営業としての大切な役割なのだそうです。取材では、実際にどんなエピソードがあるのかも伺うことができました。
……実際のエピソード……
旅立たれたお母様の着物を売りたいという娘様。営業スタッフが、着物を見ると袖口に水の跡が多いことに気づきました。そこで「お母様はこれを着て家事を？」と伺うと、「嫁入りの際に故郷から着てきたと聞いています」とのこと。
「慣れ親しんだ土地を離れて家事に励んでいたのですね。きっとたくましい方だったのでしょう」と話すと、「ええ、厳しい人でしたね」と娘様は懐かしそうに顔をほころばせました。その後「ぜひあなたに着物を預かってもらいたい」と、査定額にもご納得いただけたとのことです。真摯な想いがお客様に通じる瞬間は、営業として大きな喜びだといいます。
他にも、買取の後、アフターフォロー担当者を介して、お客様の喜びの声を聞く機会が多いそうです。「雑談も交えた、楽しい時間になった」「自分だけでなく、娘や息子たちにも細やかに説明してもらえて助かった」「買取後に品物がどのように使われるのか教えてくれた」など。こういった言葉を聞くたびに、これからも頑張ろうという気持ちになれるとのことでした。
厳しさ■力仕事が必要なときや、渋滞に巻き込まれることも
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高価なものを扱うため、営業後は必ず帰社する必要があるのだそう。査定後は自分で車に積み込み、会社まで運搬するそうです。着物やジュエリーなど軽いものであれば問題ないですが、重くて大きな品物を買い取ったり、一度にたくさんの品物を査定したりするときは力仕事になるとのことでした。
■時には、自分から提案することも必要
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「買取額＝会社の売上」になるため、受け身だけの姿勢では成果が出せないことも。たとえば、依頼された分の査定結果が出るまでに、他の査定のニーズを伺ってみたり。世間話から会話を広げて、何を期待されているのか探ってみたり。こんなふうに「＋α」の提案が必要となるケースも多いです。もちろん、商談中は上司もフォローしますが、言われたことをこなすだけではインセンティブの獲得に繋がらないかもしれません。
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高価なものを扱うため、営業後は必ず帰社する必要があるのだそう。査定後は自分で車に積み込み、会社まで運搬するそうです。着物やジュエリーなど軽いものであれば問題ないですが、重くて大きな品物を買い取ったり、一度にたくさんの品物を査定したりするときは力仕事になるとのことでした。
■時には、自分から提案することも必要
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「買取額＝会社の売上」になるため、受け身だけの姿勢では成果が出せないことも。たとえば、依頼された分の査定結果が出るまでに、他の査定のニーズを伺ってみたり。世間話から会話を広げて、何を期待されているのか探ってみたり。こんなふうに「＋α」の提案が必要となるケースも多いです。もちろん、商談中は上司もフォローしますが、言われたことをこなすだけではインセンティブの獲得に繋がらないかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■なにげない話にも、付き合うのが苦でない方。聞き上手な方
■コミュニケーション力を活かして、転職を機に働き方を変えたい方
■コミュニケーション力を活かして、転職を機に働き方を変えたい方
向いていない人■柔軟なコミュニケーションが苦手な方
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雑談を好む方もいれば、口数が少ない方もいらっしゃるなど、お客様のタイプはさまざまです。一人ひとりに合わせたコミュニケーションが求められるため、「マニュアル通りの対応がしたい」「柔軟な対応が苦手」という方は活躍しづらいでしょう。
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雑談を好む方もいれば、口数が少ない方もいらっしゃるなど、お客様のタイプはさまざまです。一人ひとりに合わせたコミュニケーションが求められるため、「マニュアル通りの対応がしたい」「柔軟な対応が苦手」という方は活躍しづらいでしょう。
