- 【事業内容】
- ◆移動通信サービスの提供・携帯端末の販売など、移動通信サービスに関する事業 ＜届出番号＞ 電気通信事業届出番号Ａ-25-13424 届出年月日 平成25年12月25日 東京都公安委員会発行 古物商許可証 第301011408381号
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート（協力会社からのエスカレ対応がメイン・電話少なめ）◆残業月20h以下／服装髪型自由 格安SIM・Wi-Fi等の通信サービスを提供する当社にて、カスタマーサポート業務をお任せします。＜当社の事業について＞ Wi-Fiのあらゆる限界を突破した『限界突破Wi-Fi』、毎月980円から使える低価格の『X-mobileスマホ・SIMカード』等、幅広い通信サービスを展開する当社。全国47都道府県にエックスモバイル加盟店が存在していることも大きな強みのひとつで、法人・個人を問わず、多くのユーザーに当社サービスをご利用いただいています。 ＜具体的な業務内容＞ ■エスカレーション対応 ユーザーから届く問い合わせ（メール・電話）への一次対応を担うのは、外部の協力会社。そのため、当社のカスタマーサポートが直接ユーザー対応をするケースはほとんどなく、電話対応も少なめです。協力会社で解決・解消できない問い合わせ内容に対して、対応方法を指示するエスカレ対応がメインとなります。なお、協力会社では対応が困難なクレームには必要に応じてユーザーへ直接対応を行います。また、Slackを用いて他部署との連携が発生する場合があります。 ★エスカレ対応件数は、1日あたり10件～20件程度です。 ★問い合わせ内容は、サービスの料金や不具合に関するものが多いです。 ※より具体的にイメージしたい方は、ぜひ以下のチャットボット・サポートページをご覧ください。 https://support.xmobile.ne.jp/hc/ja その他業務内容は以下、仕事内容（続き）をご覧ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■何かしらの対人業務経験をお持ちの方 └営業、接客、カスタマーサポート、テクニカルサポート、コールセンター、SV等に携わってきた方など、職種は問いません。 ※社会人経験10年以上の方も歓迎！ ＜以下に当てはまる方、歓迎します！＞ ◎業務改善やマニュアル化を推進してきた方 ◎お客様目線・相手目線でコミュニケーションを図る経験をされてきた方 |
| 募集背景 | ★事業拡大に伴う増員募集！ 主に格安SIM・Wi-Fi等のサービスの提供で事業を拡大してきた当社。昨今はビジネスパートナーとのコラボサービスの展開も積極的に推し進めており、単なる「安いスマホやSIMを売る会社」から、通信サービスを通じてあらゆるコミュニケーションを豊かにしていく「コミュニティカンパニー」としてもその存在感を増し続けています。 そんな事業成長に伴い、協力会社が対応しているユーザーからのお問い合わせ件数等も増加傾向。業務量が増えている中で、今後も円滑な業務遂行・お問い合わせ対応を実現していくため、今回は新たなカスタマーサポートを増員募集する運びとなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヶ月あり。※試用期間中の給与・各種条件に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜本社＞
東京都港区赤坂九丁目7番1号 ミッドタウン・タワー35階 ※転勤はありません。 ※週1回のリモートワークもOK！ 交通
＜本社＞
都営大江戸線「六本木駅」直結 東京メトロ日比谷線「六本木駅」より地下通路にて直結 東京メトロ千代田線「乃木坂駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※受付窓口が18時には閉まるため、基本的に残業はほとんどなし。あっても月20時間以下です。 |
| 給与 |
月給27万円～40万円＋各種手当 ※経験・スキル等を考慮し、給与額を決定します。 ※上記には、固定残業手当（30時間分・5万円）が含まれます。固定残業時間を超過した分は、別途時間外手当を支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞ ◆週休2日制（シフト制／月8～10日） ★シフトの希望を出せます！ ◆祝日 ◆GW休暇（暦通り） ◆夏季休暇（5日） ◆年次有給休暇 ◆年末年始休暇 ◆産前産後休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 ◆慶弔休暇 ◎5日以上の連続休暇が取得可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ※会社実績による ■賞与 ※会社実績による ■交通費支給（月3万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■社内禁煙 ■私服勤務OK |
| 仕事内容（続き） | ■業務フローの改善、マニュアルの整備 業務の効率化と品質向上のため、定期的に業務フローの改善やマニュアルの整備を行います。新サービスのリリースにあわせ新規で作成することも多いです。 ■AIチャットボットの管理 AIチャットボットの最適化のため、既存データの調整や、新サービスの内容の追加を定期的に行います。 ■ユーザー向けサポートページの管理 サポートページの最適化のため、既存データの調整や、新サービスの内容の追加を定期的に行います。 ＜経験・スキルに応じて、以下の業務もお任せします＞ ■クレーム対応の最終判断 ■協力会社とのコスト管理 ■応答率等の目標実績管理 |
| ＜入社後の流れ＞ | ＜入社後の流れ＞ 入社後、2週間程度は先輩となる3名の社員（女性2、男性1）のもと、まずは製品やサービス、業務の流れをマニュアルをもとに理解するところからスタートしていただきます。その後、1ヶ月程度、オペレーターとして受電対応を経験していただき、よくある問い合わせ内容や、エスカレーションの流れをつかんでいただきます。マニュアルはありますが、分からないところは周りがフォローしますので安心してください。オペレーターを経験していただいた後は、エスカレ対応の手順等を覚えていきましょう。入社3ヶ月を目安に、業務全体の流れをつかんでいただく予定です。 |
| 会社名 | エックスモバイル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2013年 |
| 代表者 | 代表取締役 木野 将徳 |
| 資本金 | 49億5699万円 |
| 従業員数 | 32名（2025年1月時点） |
| 売上高 | 85億2395万円（2024年9月期実績） 73億626万円（2023年9月期実績） 57億3734万円（2022年9月期実績） 41億8188万円（2021年9月期実績） |
| 事業内容 | ◆移動通信サービスの提供・携帯端末の販売など、移動通信サービスに関する事業 ＜届出番号＞ 電気通信事業届出番号Ａ-25-13424 届出年月日 平成25年12月25日 東京都公安委員会発行 古物商許可証 第301011408381号 |
| 事業所 | ＜本社＞ 〒107-6235 東京都港区赤坂九丁目7番1号 ミッドタウン・タワー35階 |
| 「X-mobile」の設立秘話（前編） | ◆「携帯電話にも”LCC”を」――アジアでの体験から生まれたヒント。 高校を卒業後、フランス料理屋で修行していた代表・木野。その後起業への熱意が高まり、アイスクリーム屋や人材派遣会社など、計20個の事業を立ち上げます。その後、拠点をマレーシアへ。そこで出逢った格安航空会社に大きな感銘を受けます。その会社が登場したことで、片道1万円以上だった飛行機代が3000円になり、誰もが飛行機に乗れるようになったのです。そこで当時考えたのが、世界で3割しか普及していない携帯電話に、LCCの考え方を導入してはどうかということ。世界のインフラ発展に寄与できるのではないか…。 |
| 「X-mobile」の設立秘話（後編） | ◆携帯電話料金の引き下げを本当に必要な方へ。 マレーシアで着想を得て日本へ帰る際、偶然にも大手携帯キャリアの役員が隣に座っていました。木野がLCCモバイル構想を伝えると、「ぜひ応援させてもらいたい」と背中を押してもらったのです。木野は維新の地・京都にあるオフィスの一室で「エックスモバイル」を設立。革新的なサービスや独自の戦略により、現在は全国に200店舗以上を出店。加盟店数も600社を超え、格安スマホ業界トップクラスです。一方で、全国の自治体にタブレット端末やモバイルルーターを寄付する活動にも尽力。今後も、携帯電話料金の引き下げを本当に必要な方へ届けるために、事業を拡大していく所存です。 |
| 企業ホームページ | https://xmobile.ne.jp |
エックスモバイル株式会社のカスタマーサポート（協力会社からのエスカレ対応がメイン・電話少なめ）◆残業月20h以下／服装髪型自由（1348642）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。