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取材から受けた会社の印象
社会情勢が変動する中、2年以上連続で業績を伸ばしている同社。その理由は「商品ラインナップの幅広さ」にありました。
同社は、海外の有名ブランドをはじめ、ビジネスシーン向け・女性向けなど、多彩なブランドを展開しています。そのため、旅行客の減少でスーツケースが打撃を受けても、リモートワークの普及に伴って、PCを持ち運びやすいビジネスバッグの売上が伸びたそうです。
それだけでなく、新業態のゴルフコレクションをスタート。このように社会の変化に柔軟に対応できるのは、自社で企画・製造・販売を手がけているからこそです。最近では、EC市場の拡大からECサイトにも注力し、売上が向上したといいます。
今後も新店舗のオープンが控えているという同社。本部スタッフとも距離が近く、気さくで風通しが良い雰囲気や、意見を言いやすくチャレンジしやすい環境も魅力のひとつです。84年の歴史に安住することなく、進化を続けていくでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分の努力がお客様に伝わる喜び。
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とあるスタッフの方が入社して、1ヶ月にも満たない頃。その時接客したお客様は、ずっと使っていた別ブランドのカバンが壊れ、修理して使い続けるか、新しいものを購入するかで迷っているようでした。
スタッフの方はまだ接客に不慣れでしたが、一生懸命調べて商品をご提案したそうです。しかし「商品は検討する」ということで帰宅されたので、接客力が未熟だったのだと反省していたのだとか。
ところがそのお客様は別日に再来店して、カバンを購入してくださったそうです。その際に「カバンが気に入ったのはもちろんだけど、一生懸命に接客してくれたあなたの姿を見て、あなたから買いたいと思い、何度もお店に来ていました。今日はあなたがいたから購入しますね」という言葉をいただき、とても感動した…というお話を聞けました。
■カバンに詳しくなり、お客様の力になれること。
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こだわりの商品ばかりだからこそ、商品の魅力はカタログだけで伝えきれません。そのため、アイテムの使い方や豆知識、ブランドの歴史まで、接客の際に伝えているそうです。
たとえばビジネスリュックでは、「セットアップベルトを付けると、肩掛けを収納するのに便利ですよ」といった商品の特長をご説明。ほかにも、「ナイロン系のバッグの汚れは、布で拭くよりブラシで磨くほうがよく落ちますよ」など、豆知識をお教えすることも。
そんな接客がお客様に喜ばれており、ときには「はじめて知りました。教えてくれてありがとうございます！」と、お客様からお褒めの言葉をいただけるとのことでした。
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とあるスタッフの方が入社して、1ヶ月にも満たない頃。その時接客したお客様は、ずっと使っていた別ブランドのカバンが壊れ、修理して使い続けるか、新しいものを購入するかで迷っているようでした。
スタッフの方はまだ接客に不慣れでしたが、一生懸命調べて商品をご提案したそうです。しかし「商品は検討する」ということで帰宅されたので、接客力が未熟だったのだと反省していたのだとか。
ところがそのお客様は別日に再来店して、カバンを購入してくださったそうです。その際に「カバンが気に入ったのはもちろんだけど、一生懸命に接客してくれたあなたの姿を見て、あなたから買いたいと思い、何度もお店に来ていました。今日はあなたがいたから購入しますね」という言葉をいただき、とても感動した…というお話を聞けました。
■カバンに詳しくなり、お客様の力になれること。
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こだわりの商品ばかりだからこそ、商品の魅力はカタログだけで伝えきれません。そのため、アイテムの使い方や豆知識、ブランドの歴史まで、接客の際に伝えているそうです。
たとえばビジネスリュックでは、「セットアップベルトを付けると、肩掛けを収納するのに便利ですよ」といった商品の特長をご説明。ほかにも、「ナイロン系のバッグの汚れは、布で拭くよりブラシで磨くほうがよく落ちますよ」など、豆知識をお教えすることも。
そんな接客がお客様に喜ばれており、ときには「はじめて知りました。教えてくれてありがとうございます！」と、お客様からお褒めの言葉をいただけるとのことでした。
厳しさ■覚えることが、多岐にわたる大変さ。
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各ブランドの店舗に並ぶ1つひとつの商品には、異なる素材でつくられているものや、多彩な機能が備わったものなどが多数あります。お客様にベストなアイテムを提案するためには、商品の特徴を覚えなければなりません。
商品の名前やデザインはもちろん、「これは軽さが好評の商品」「素材にこだわってつくられたといったブランドストーリーがある」といった魅力も勉強します。
学ぶために必要な時間は十分ありますし、フォロー体制は万全ですが、自ら勉強しなければノウハウを身につけるまで時間がかかるでしょう。最初のうちは、上手く質問にお答えできなかったり、どんなアイテムを提案すればいいか迷ったりするときもあるかもしれません。
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各ブランドの店舗に並ぶ1つひとつの商品には、異なる素材でつくられているものや、多彩な機能が備わったものなどが多数あります。お客様にベストなアイテムを提案するためには、商品の特徴を覚えなければなりません。
商品の名前やデザインはもちろん、「これは軽さが好評の商品」「素材にこだわってつくられたといったブランドストーリーがある」といった魅力も勉強します。
学ぶために必要な時間は十分ありますし、フォロー体制は万全ですが、自ら勉強しなければノウハウを身につけるまで時間がかかるでしょう。最初のうちは、上手く質問にお答えできなかったり、どんなアイテムを提案すればいいか迷ったりするときもあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■時間をかけて接客したい方
接客時間は1組あたり30分～60分ほど。お客様からじっくりとお話を伺い、ニーズやお悩みに合った商品を提案できます。そのため、一人ひとりのお客様に寄り添った対応をしたい方に向いているでしょう。
■接客にチャレンジしたい方
サポート体制は万全です。また「ただ販売をやってみたかった」という理由で未経験から入社した方も多いそう。接客にチャレンジしたい方にピッタリの職場でしょう。
接客時間は1組あたり30分～60分ほど。お客様からじっくりとお話を伺い、ニーズやお悩みに合った商品を提案できます。そのため、一人ひとりのお客様に寄り添った対応をしたい方に向いているでしょう。
■接客にチャレンジしたい方
サポート体制は万全です。また「ただ販売をやってみたかった」という理由で未経験から入社した方も多いそう。接客にチャレンジしたい方にピッタリの職場でしょう。
向いていない人■1人で黙々と働きたい方
各店舗では3～4名のスタッフで仕事に取り組みます。チームワークを大切にできない方は歓迎されないでしょう。
■コミュニケーションに苦手意識がある方
お客様の年齢層は幅広く、さまざまな年代の方とお話しする仕事です。雑談したり人と話したりすることに苦手意識がある方には向いていません。
各店舗では3～4名のスタッフで仕事に取り組みます。チームワークを大切にできない方は歓迎されないでしょう。
■コミュニケーションに苦手意識がある方
お客様の年齢層は幅広く、さまざまな年代の方とお話しする仕事です。雑談したり人と話したりすることに苦手意識がある方には向いていません。
