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取材から受けた会社の印象
「良いものを長く着たい」と考える30代～50代をターゲットに質の高いアイテムを展開している同社。過去には、通販サイトで月間優良ショップにランクインしたこともあるほど、お客様満足度の高いショップです。
その理由を伺うと、「良いアイテムを仕入れる企画力」「ユーザーへの豊富な情報提供」「スピーディーな問い合わせ対応や出荷」が強みだと話していました。情報提供と問い合わせ対応は、ECサイト運営が大きく関わっています。会社の強みを支えている部署だと改めて感じました。
また、リピーターだけでなく新規顧客も増えているとのこと。さらにレディース部門や海外事業も拡大しており、成長は止まることを知りません。更なる飛躍のために、新たな施策もスタートしているそうです。
取材を通じて、同社なら会社とともに人も成長できると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■アイデアを形にしていく面白さ。
ECサイト運営は、お客様と直接やり取りをする機会も多いです。そのため、「もっとこうしてほしい」といったリアルな声を最前線でキャッチできます。こうしたお客様のニーズをもとに、アイデアを形にできるのが魅力の1つだと言えるでしょう。
例えば、ECサイトでは商品ページのサイズや色味の紹介が中心ですが、「機能性についてもっと知りたい」という声がSNSで多く寄せられることも。その際、「ポケットの数や、どんな荷物が入るのかを動画で紹介しよう」とYouTubeのコンテンツを企画したそう。その結果、多くのお客様から反響が得られると手応えを感じるとのことでした。
■PDCAを回しながら、より良くする醍醐味。
他にも、返品・交換が多い商品については、返品理由を分析し「サイズがわかりやすい写真を追加しよう」「色味がよりリアルに伝わる写真に差し替えよう」と提案。実際に商品ページを改善したことで、返品率が大幅に減少したそう。
このように日々の対応だけでなく、顧客の声をもとにサービスを改善し、喜ばれるのがECサイト運営の役割です。また、部署を超えたプロジェクトに関わるときは、クリエイティブな仕事に携われることも。こうしたチャレンジの幅が大きいのも醍醐味だと言えそうです。
ECサイト運営は、お客様と直接やり取りをする機会も多いです。そのため、「もっとこうしてほしい」といったリアルな声を最前線でキャッチできます。こうしたお客様のニーズをもとに、アイデアを形にできるのが魅力の1つだと言えるでしょう。
例えば、ECサイトでは商品ページのサイズや色味の紹介が中心ですが、「機能性についてもっと知りたい」という声がSNSで多く寄せられることも。その際、「ポケットの数や、どんな荷物が入るのかを動画で紹介しよう」とYouTubeのコンテンツを企画したそう。その結果、多くのお客様から反響が得られると手応えを感じるとのことでした。
■PDCAを回しながら、より良くする醍醐味。
他にも、返品・交換が多い商品については、返品理由を分析し「サイズがわかりやすい写真を追加しよう」「色味がよりリアルに伝わる写真に差し替えよう」と提案。実際に商品ページを改善したことで、返品率が大幅に減少したそう。
このように日々の対応だけでなく、顧客の声をもとにサービスを改善し、喜ばれるのがECサイト運営の役割です。また、部署を超えたプロジェクトに関わるときは、クリエイティブな仕事に携われることも。こうしたチャレンジの幅が大きいのも醍醐味だと言えそうです。
厳しさ■予定外の対応に追われることも。
ECサイト運営の仕事は、1日約40件の問い合わせ対応や、返品・交換の手続きを行なうことが求められます。しかし、これらの業務は予測がつかず、いつ連絡が入るか分かりません。事前にスケジュールを組んでいても、予定外の対応に追われることも多々あります。
例えば、「午前中に資料をまとめよう」と思っていても、お客様対応が立て続けに入ることも。問合せ対応は優先度が高いため、他の業務とのバランスを考えながら、臨機応変にスケジュールを組み直す必要があります。
ECサイト運営の仕事は、1日約40件の問い合わせ対応や、返品・交換の手続きを行なうことが求められます。しかし、これらの業務は予測がつかず、いつ連絡が入るか分かりません。事前にスケジュールを組んでいても、予定外の対応に追われることも多々あります。
例えば、「午前中に資料をまとめよう」と思っていても、お客様対応が立て続けに入ることも。問合せ対応は優先度が高いため、他の業務とのバランスを考えながら、臨機応変にスケジュールを組み直す必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎試行錯誤を重ねて、判断していける方
ECサイトの改善や業務効率化にも関わります。「こういうリレーションの方法だと良さそう」など、自分なりに試行錯誤を重ねて、意見を発信できる方は活躍しやすいでしょう。
◎相手の目線に立って、行動できる方
問合わせ対応やSNSのコメントへ返信をする機会もあるため、相手の目線でコミュニケーションを取れる方は向いています。
ECサイトの改善や業務効率化にも関わります。「こういうリレーションの方法だと良さそう」など、自分なりに試行錯誤を重ねて、意見を発信できる方は活躍しやすいでしょう。
◎相手の目線に立って、行動できる方
問合わせ対応やSNSのコメントへ返信をする機会もあるため、相手の目線でコミュニケーションを取れる方は向いています。
向いていない人▲論理的に考えるのが苦手な方
お客様の意見を尊重することは大切ですが、その意見に偏った施策をすれば失敗に終わることも。多角的な考え方や、ロジカルな考え方が苦手という方は向いていません。
▲企業理念に共感できない方
業務に優れていても、人に関心をもち、会社の理念に共感できない方は社風にマッチしないでしょう。
お客様の意見を尊重することは大切ですが、その意見に偏った施策をすれば失敗に終わることも。多角的な考え方や、ロジカルな考え方が苦手という方は向いていません。
▲企業理念に共感できない方
業務に優れていても、人に関心をもち、会社の理念に共感できない方は社風にマッチしないでしょう。
